コールセンターSV

仕事内容: 【経験を活かして、通販事業を動かすSVへ】 外部コールセンターの運営管理を中心に、品質向上・数値管理・改善提案まで幅広く担えるポジションです。 広告経由の受注対応、既存のお客様からのお問い合わせ対応など、通販ならではの成果がダイレクトに見える環境で、マネジメント力を発揮できます。 「現場を回すだけでなく、業務改善にも関わりたい」 「オペレーター育成やKPI管理の経験を、次のステージで活かしたい」 「売上や継続率など、数字で手応えを感じられる仕事がしたい」 そんな方にこそ、ぜひ知っていただきたい募集です。 ──────────────── ＼通販事業の成長を支えるSV職／ 外部コールセンターの管理・運営 福岡証券取引所上場企業で安定感も◎ ──────────────── 《この仕事のポイント》 ・外部コールセンターの進捗管理、品質管理、クライアント折衝まで担当 ・KPIは受電率、CVR、継続率、LTVなど、成果が見えやすい指標を管理 ・人員配置計画、トークスクリプト、マニュアル作成など、体制づくりにも関われる ・CRM改善や解約抑止、定期継続に向けた施策立案にも主体的に参加できる 《主な業務》 ◆自社コールセンターの管理 オペレーターの育成、品質管理、日々のKPI管理を担当します。 少数精鋭の環境だからこそ、一人ひとりの動きやチーム全体の成果が見えやすく、改善の手応えも感じやすい環境です。 ◆パートナー企業（外部センター）の管理 外部センターの進捗管理や品質管理、クライアント折衝・調整業務を行います。 現場を支えるだけでなく、関係各所と連携しながら運営を最適化していく役割です。 ◆コールセンター体制の企画・最適化 入電予測に基づく人員配置計画、トークスクリプト、マニュアル作成などもお任せします。 現場運営にとどまらず、業務の仕組みづくりや改善提案まで関われるのがこの仕事の大きな魅力です。 《入社後の流れ》 STEP1：入社後3日間の座学研修 会社のこと、事業内容、通販業界の基礎知識などを学びます。 未経験の方でも安心して現場に入れるよう、基礎から丁寧にお伝えします。 STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月） 先輩社員のサポートのもと、販促施策の企画補助、数値集計、社内打合せに参加しながら、通販運営の流れを理解していきます。 STEP3：OJT・メンター制度 実際の案件を担当しながら、PDCAの回し方や社内調整の進め方を習得します。 常に先輩社員が日々フォローするため、相談しやすい体制です。 STEP4：半年を目安に担当者デビュー 自分で販促施策を提案・実行できるようになり、数字を追いかけながら事業を動かしていきます。 《配属先の雰囲気》 通販事業部は社員6名、コールスタッフは10名以下の少数精鋭体制です。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2。落ち着いた雰囲気の中で、じっくり業務に向き合える環境です。 《キャリアの広がり》 企画担当（アシスタント） ↓ 通販運営担当（メイン担当） ↓ チームリーダー ↓ マネージャー（通販事業責任者） 将来的には、新商品の立ち上げや統括ポジションへのステップアップも目指せます。 ※変更の範囲：当社業務全般

月給26万円～50万円 給与: 【給与詳細】 ❖月給：260,000円～500,000円 月給 = 基本給 + 固定残業代 + 諸手当 ・基本給：143,396円～ ・固定残業代：66,604円～ ・諸手当：50,000～ ・固定残業代の相当時間：45.0時間／月 ・経験と能力を考慮して決定いたします ❖賞与・評価 ・賞与実績：年2回（6月／12月）※業績により変動 ・年に2回、人事査定を実施 ・定量評価と定性評価の2軸で公平に査定 ・評価結果に応じて、1コマあたり5,000円ずつ給与がアップ ❖年収イメージ ✅️ 年収：約320万円～500万円 (賞与込み／※残業代・交通費は別途支給) ✅️ 年収例 350万／月給28万＋賞与2回　（メンバー） 420万／月給32万＋賞与2回　（リーダー職） ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 9:15～18:15（実働8時間） ・休憩時間：60分 ・残業：有 ・夜勤：なし ❖勤務曜日 ・週休2日制(土日祝) ・固定時間で働けるため、生活リズムを整えやすい環境です 勤務のイメージがしやすく、日中の時間帯で安定して働きたい方に向いています。

休暇・休日: ❖休日 ・土日祝休み ・年間休日125日 ・完全週休二日制 ・年末年始休暇 ❖休暇制度 ・有給休暇（10～20日※入社日3日付与、入社半年経過時点7日付与） ・結婚休暇 ・産休・育休 ・特別休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 しっかり休める体制があるため、仕事とプライベートのバランスを大切にしながら働けます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断 ・役職手当 ・社員割引制度 ・資格取得制度 ・自転車通勤可 ・服装自由 ・出産・育児支援制度 ・お祝い金支給 ・慶弔見舞金制度 ・時短正社員制度 ・勤続手当制度 ・徒歩、自転車通勤補助

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 260,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間