カスタマーサクセス(法人向け)_A23608

仕事内容: 【ポジションの役割】 現在の当社にはCS（カスタマーサクセス）チームが存在しません。 本ポジションは既存の枠組みの中で数字を追うのではなく、事業責任者の右腕としてCS機能をゼロから立ち上げ、顧客対応フロー・FAQ・オンボーディングの仕組みを設計する「仕組みづくりのトップ人材」の募集です。 【ミッション・主な業務】 ■CS機能のゼロからの立ち上げ（最優先）：顧客対応フロー・FAQ・オンボーディング設計をゼロから構築。 ■既存顧客の離脱防止：現在途絶えている顧客定期連絡を再開し、体制を整える。 ■VOC管理：顧客の声を開発チームへ共有するフローの設計と運用。 ■インバウンド対応・初期提案：問い合わせへの即応、プロダクトの価値訴求とPoC推進。 【概要】 当社はHR領域で2つのサービスを展開しています。 「みんなのマネージャ」は、マネージャーとメンバーの関係性や1on1、評価・育成を支援し、組織のエンゲージメント向上を支えるHR SaaSです。 「Youlish」は、社員の声や行動データをもとに、組織課題の可視化や改善アクションにつなげるサービスで、人と組織の成長を後押ししています。 本ポジションは、これらのサービスに興味を持ってお問い合わせいただいた企業に対し、最初の接点を担うインサイドセールスです。問い合わせ対応から一次ヒアリング、課題整理、初期提案・デモ、商談化、初期CSまでを担当します。 特徴は、マーケティングと密に連携しながら仕事を進める点です。コンテンツやウェビナー、MA運用などのマーケ施策と連動し、インバウンドリードの質を高める役割を担います。単にアポイントを取るのではなく、企業ごとの課題を理解し、サービスの価値をわかりやすく伝えることを重視しています。 また、受注後を見据えてCSと連携し、導入や初期定着がスムーズに進むよう橋渡しを行うことも重要な役割です。 マーケ・営業・CSのハブとして、HRサービスの成長を支えたい方に向いたポジションです。

求める人材: ■SaaSでのインサイドセールス、 またはカスタマーサクセスの経験3年以上 ■ドキュメント作成、業務フロー設計を自ら行った経験 ■整備されていない環境でも自走し、 仕組みを作れる 「0→1の実行力」

大阪府大阪市北区梅田1丁目11ー4大阪駅前第4ビル8階 リタ・マークス株式会社 勤務地: 大阪府大阪市北区梅田1丁目11ー4大阪駅前第4ビル8階 【交通手段】 アクセス: 最寄駅:谷町線 東梅田駅 南改札 徒歩3分 西梅田駅、大阪駅、東梅田駅、北新地駅、梅田駅

年俸550万円～650万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥5,500,000 〜 ￥6,500,000は1か月当たりの固定残業代￥57,500〜￥68,200（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 【年収例・給与条件・給与情報に関する補足情報】 【給与補足】 ■月給430,000円～510,000円＋各種手当＋賞与 ■基本月給：372,500円～441,800円 ■給与額は経験、年齢、スキルを考慮の上で決定します。 ■固定残業代込（20時間分：57,500円～68,200円） ■超過分は別途1分単位で全額支給します。 【試用期間】 ■試用期間3ヶ月あり。（待遇面に変動なし）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】:9:00～18:00 夜間勤務：なし 【勤務地補足】 ■勤務先は梅田駅直結、大阪駅前第4ビル内です。地下街からそのままアクセスできるので雨の日でも濡れずに出社できます。 ■複数路線が使えて、梅田、東梅田、西梅田、北新地などの各駅からすぐです。 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩60分 勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 [年末年始休暇, 特別休暇, 有給休暇]

休暇・休日: 【休日休暇に関する】 土日祝休み 休日数：123

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度,退職金制度 ■インフルエンザワクチン接種補助（上限4,000円） ■当社の運営するドトールコーヒーショップ、フードドリンク40％ off ■お茶、水等の飲料無料（各事業所冷蔵庫内の飲料） ■チケットレストラン（食事補助） 会社／従業員で3,500円ずつ計7,000円分をコンビニやレストランで使用可能（希望者のみ） ■慶弔見舞金 ■資格取得応援制度　受講料、書籍代補助（全額or一部） ■ハラスメント相談窓口 ■キャリアアドバイザー相談窓口 ■住宅手当（10,000円～）or 通勤手当（上限月30,000円）※規定あり ■退職金制度：中退共

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考フロー】 あり 書類選考 ↓ カジュアル面談 ↓ 一次面談 ↓ SPI試験 ↓ 最終面接（1回or2回） ↓ 内定 ↓ 条件面談 雇用形態: 正社員 給与: 5,500,000円 - 6,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給