日本の主要取引先を担当するカスタマーサポート

仕事内容: 本ポジションは、日本の主要顧客に対するサービス体験を担う中核的な役割として、eBayプラットフォームの大手セラー向けに高品質な国際物流サービスを提供するチームをリードします。顧客関係の強化や課題解決、サービス改善を通じて、顧客満足度とロイヤルティの向上を実現し、日本市場での事業成長を牽引していただきます。 ------------------------------------------------------- 入社後は1か月ほどのトレーニングを経て業務を行っていただきます。主な職務内容は下記になります： ■ チーム運営・管理 * 日本大手顧客向けのカスタマーサービスチームの運営 * タスクの割り振り・進捗管理 * 業務プロセスの監視・改善 * サービス品質の管理・向上 * チームパフォーマンスの向上 ■ カスタマーサポート（日本顧客対応） * メール・チャット・電話での問い合わせ対応 * 国際物流サービスに関する案内・サポート * システム操作の説明・サポート * 荷物追跡・配送状況の案内 ■ 問題解決・クレーム対応 * 複雑な問題やクレームの対応・主導 * 必要に応じたエスカレーション対応 * 社内外・ベンダーとの調整 * 顧客満足度の維持・向上 ■ ベンダー連携（物流会社対応） * 物流パートナーとの連携・調整 * 集荷・配送・遅延などの問題対応 * 異常発生時の対応・改善 ■ 顧客関係の構築 * 顧客ニーズの把握・分析 * 継続的なフォローと提案 * 信頼関係の構築・維持 * 顧客体験（CX）の向上 ■ 社内連携 * 営業・オペレーション・技術部門との連携 * 問題の共同解決 * 業務プロセスの改善・最適化 ■ 分析・レポーティング * 顧客フィードバックの収集・分析 * カスタマーサービスデータの分析 * レポート作成・経営層への報告 * データに基づいた改善提案 【会社概要】 クライエントのオレンジコネックスジャパン株式会社は、グローバル物流と越境EC分野において急成長を続ける企業です。eBayグループの一員として、世界中のセラーと顧客をつなぐ国際物流ソリューションを提供し、日本企業の海外展開を力強く支援しています。 最先端のテクノロジーとグローバルネットワークを活かし、スピード・信頼性・効率性を兼ね備えたサービスを実現。変化の激しい越境EC市場において、柔軟かつ革新的なサービスで業界をリードしています。 また、多国籍なメンバーが活躍するダイナミックな職場環境も魅力の一つです。英語や中国語を活かしながら、グローバルに活躍できる機会が豊富にあり、個人の成長とキャリアアップを強力に後押しします。 成長市場の最前線で、新しい価値を創造し続ける―― それが、オレンジコネックスジャパン株式会社です。 -------------------------------------------------------

求める人材: ------------------------------------------------------- ■ 必須要件 * 大学卒以上 * 日本語：ネイティブレベル（顧客との電話業務で必須） * 英語：日常会話可能なベーシックレベル * 基本的なPCスキル（タイピング含む） * 業界問わずカスタマーサービス経験2年以上（または管理経験） ■ 歓迎スキル * 中国語スキル * 国際物流・国際宅配業務の経験がある方 ■ 求める人物像 * 高いコミュニケーション力と異文化対応力をお持ちの方 * 顧客志向が強く、満足度向上に主体的に取り組める方 * 冷静に課題解決ができる方（分析力・判断力） * 責任感を持ち、自走して業務を推進できる方 * チームワークを大切にし、周囲と連携して成果を出せる方 -------------------------------------------------------

東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア　39F オレンジコネックスジャパン株式会社 勤務地: オフィスは渋谷駅直結の「渋谷スクランブルスクエア」39階にあるWeWork✨ アクセス抜群で、雨の日でも濡れずに快適に通勤できます。 開放感あふれる高層階のオフィスで、渋谷の景色を楽しみながら働けるのも魅力です♪ ------------------------------------------------------- 【交通手段】 アクセス: JR線、京王井の頭線、東急東横線、東急田園都市線、東京メトロ銀座線、東京メトロ半蔵門線、東京メトロ副都心線 -------------------------------------------------------

年俸500万円～600万円 給与: ・基本給の10％の賞与（KPI評価に基づき支給） ・交通費：上限1万円まで 待遇・福利厚生: ◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険 ◇ 交通費支給あり ◇ コーヒー・お茶のドリンクバーあり -------------------------------------------------------

シフト制 勤務時間・曜日: ９：00～１８：00の間で実働8時間(休憩1時間) ・土日祝含む週5日勤務 ・週休2日制(シフトにより月8～9日休み)

休暇・休日: 週休2日制（月8日~10日休み） ※1ヶ月前にシフトが決まりますので余裕を持ったスケジュール調整が可能です 【特別休暇一覧】 * 有給休暇（初年度１０日） ＜休暇について＞ ※諸条件あり■有給休暇■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)■介護休暇■看護休暇 -------------------------------------------------------

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） * 交通費支給 * フルタイムトレーニング（一カ月ほど。必要に応じて上海本社での研修もあり） * 服装自由 ==========================================================

試用期間なし

その他: ≪選考フロー≫ Indeedから応募→書類選考→面談（合格目指してアドバイス）→クライエント面接２回→採用 ご応募時に履歴書をお送りください ✬リモート面接です ✬こちらの求人は、クライアント企業様からのご依頼に基づき、大川株式会社が人材のご案内をしております。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間 通勤の可否: * 東京都 渋谷区 渋谷 (必須) 職歴: * カスタマーサポート: 2年 (必須) 言語: * Nativeレベルのカスタマー対応日本語（電話にてのお客様対応必須） (必須) * ビジネスレベル以上の英語（電話・読む・書く） (望ましい) 資格と免許: * VISA（就労許可） (必須)

• 社員登用あり
• 残業なし
• 駅近5分以内