カスタマーサポート/リーダー職/医療・ヘルスケア分野/東証プライム上場のグループ企業

仕事内容: カスタマーサポート／リーダー職 同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 【取り扱いサービス内容】 ＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞ 「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。 毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 【具体的な仕事内容】 ■まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。 ■徐々に、以下のお仕事をお任せします。 ①少人数（5～10名）チームにおけるメンバーフォローや業務管理 ②成果向上のためのメンバー育成、課題解決 └組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む ③チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う 月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 ※全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております （20～30代女性中心） ◎こんな人にピッタリのポジションです◎ ■チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人 ■人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる人 ■少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人 【職務変更の範囲】会社の定める職務

求める人材: 【必須条件】 ■コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問） ■コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験 【歓迎条件】 ■マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します ■少人数（5名程度）のマネジメント経験 ■カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）

北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地: 【勤務地】 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F） 【勤務地変更の範囲】会社の定める勤務地 【受動喫煙防止措置】あり（屋内禁煙） 【交通手段】 アクセス: 札幌駅から徒歩1分 ※駅直結のビルにオフィスがあります。

月給33万3334円～42万5000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥333,334 〜 ￥425,000は1か月当たりの固定残業代￥87,300〜￥111,263（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 ■年収400万円～510万円 ■月収333,334円～425,000円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ■人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します 【月給内訳】 ■基本給：246,034円～313,737円 ■固定残業手当：月45時間分／87,300円～111,263円 ※45時間超過分は別途支給 【諸手当】 ・通勤交通費：上限35,000円／月

固定時間制 勤務時間・曜日: 8:50～18:00 （実働8時間／休憩70分）

休暇・休日: ◆完全週休2日制（土曜・日曜） ※ポジションによって異なる場合があります。 ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日127日（2024年度実績）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【求人掲載元情報】 キャリアカラー株式会社 https://career-color.jp/ 弊社は人材紹介事業・人材派遣事業を行っています。 ご希望に沿ってお仕事探しをサポート致します。 有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-306291 一般労働者派遣事業 許可番号：派 13-305459 【お仕事紹介の流れ】 1．応募を確認後、お電話もしくはメールにてご連絡させていただきます。 ↓ 2．登録面談・求人の詳細をご紹介 ↓ 3．応募希望の場合は選考をサポート致します（書類添削、面接フォロー、採用時の条件すり合わせなど） ↓ 4．採用・入社！お仕事スタート！（派遣雇用の場合は、キャリアカラー株式会社での雇用となります） 【キャリアカラーを利用するメリット】 書類添削や面接フォローで選考を全面サポート！ ご利用は無料です。お気軽にお問合せください。 ご希望に沿って他の求人情報もご紹介致します。 【求人番号】 4565 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 333,334円 - 425,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 職歴: * コールセンター: 2年 (必須) * コールセンターのサービス品質改善業務: 1年 (望ましい)

• 交通費支給
• 駅近5分以内