カスタマーサクセス支援

仕事内容: 顧客の成功を、仕組みから支える。 SaaS・ITソリューションのCS立ち上げ/改善支援 年収450万円〜600万円 これまでの営業経験や、 カスタマーサクセスで培ってきた 「課題を聞き出す力」「提案する力」「改善を回す力」を、 より専門性の高いフィールドで活かしたい。 そんな想いを持つ方に、ぜひ知っていただきたいポジションです。 アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど 様々な業界の成長企業に対して、 カスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。 単に問い合わせ対応をするのではなく、 オンボーディング設計、FAQやナレッジ整備、 ヘルススコア設計、タッチモデル戦略の策定、 チャーン対策やアップセル・クロスセルの促進まで、 顧客の成功を生み出すための仕組みづくりに深く関われます。 ❖この仕事の魅力 ✅ 複数のクライアント企業に関わり、幅広い業界・成長フェーズのCSに触れられる ✅ 自社プロダクトのCS経験を、より汎用性の高い支援スキルへ広げられる ✅ プロセス設計や仕組み構築の経験を積み、CSのプロフェッショナルを目指せる ✅ 将来的には、クライアントのCS組織そのものを設計・改善するコンサルタント案件にも挑戦できる ❖具体的な業務内容 ・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援 ・オンボーディングプロセス設計や改善 ・FAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定 ・ヘルススコアの設計支援 ・タッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など） ・チャーン対策やアップセル／クロスセルの促進 ・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート ❖クライアントプロダクト（一例） ・法務AIのプラットフォーム ・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト ・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト ・宿泊施設、病院向けのAIツール アディッシュでは、顧客と向き合うだけでなく、 「どうすれば成功しやすい状態をつくれるか」を考え、 実行できる方を歓迎しています。 営業で培ったヒアリング力や提案力、 CSで身につけた運用改善の視点を活かしながら、 より上流の設計や改善提案に携われる環境です。 また、将来的にはクライアントのサクセス支援にとどまらず、 CS組織そのものを設計・改善するコンサルタント案件を担うことも可能です。 経験を一段深めたい方、 カスタマーサクセスの可能性をさらに広げたい方をお待ちしています。 ────────────────

月給45万円～60万円 給与: 【給与詳細】 ❖月給：450,000円〜600,000円 月給には固定残業代（月30時間分：68,400円〜91,200円）を含みます。 固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 ❖想定年収 ・450万円〜600万円 ❖試用期間 ・あり（6ヶ月） ・試用期間中の条件変更なし あなたのCS経験や営業経験を、 月給・年収レンジにしっかり反映しながら活かせるポジションです。────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 ・9:00〜18:00 ・10:00〜19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月20時間程度 ・夜間勤務：なし ❖勤務スタイル ・出社ベースの勤務となります 毎日の業務の中で、顧客とのコミュニケーションや改善提案をしっかり積み重ねながら、 安定した時間帯で働ける環境です。────────────────

休暇・休日: ❖休日 ・土日祝休み ・年間休日122日 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ❖休暇制度 ・有給休暇は1日、半日、1時間単位で取得可 ・時間単位有給休暇制度あり ・産前産後休業あり ・育児休業あり ・生理休暇あり ・介護休暇あり ・介護休業あり 土日祝日がお休みのため、 仕事とプライベートのバランスを取りながら、 無理なく長く働きやすい環境です。────────────────

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・通勤手当支給 ・上限月3万円 ・社会保険完備 ・健康診断あり ・インフルエンザ ・ワクチン接種補助 ・持株会制度あり ・資格取得制度あり ・資格手当あり ・語学学習補助制度 ・研修受講補助制度 ・時間単位有給休暇 ・産休育休制度あり ・介護休暇制度あり ・リファラル制度あり ・パートナーシップ ・証明制度あり ・禁煙環境

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社FIKA 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-303836 雇用形態: 正社員 給与: 450,000円 - 600,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間