採用管理ツールの問合せ対応(ヘルプデスク)業務

仕事内容 ＼✨NECグループの安定基盤でステップアップ！✨／ ＼✨基本テレワークで働きやすさもバッチリ✨／ 🌸-🌸 ・10月1日(木)スタート！ ・17時台終業＆土日祝休み！ ・残業月0〜1時間と少なめ！ ・経験活かしたい方大歓迎！ 🌸-🌸 採用管理ツールをご利用の企業担当者からのお問合せに対し、 電話・チャット・メールで操作案内や確認対応を行う、 ヘルプデスク業務を担当していただきます。 ━━━━━━━━━━━━━ ✅業務内容 ━━━━━━━━━━━━━ ①採用管理ツールをご利用の企業担当者様からの、操作方法に関するお問合せ対応 （電話・チャットのサポート対応） ＜問合せ例＞ 「ログインが出来ない」「操作方法が分からない」など ■作業工程（電話・チャット対応） ・受付開始（受電順は管理者から指示） ↓ ・通話、チャット終了後に対応履歴（企業情報や対応内容を入力）を作成 ※対応履歴はTeamsに格納されたExcelに入力 ↓ ・クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時は、Teams/Salesforceで連携 ↓ ・1件対応完了 ②クライアント企業社内（営業担当等）からの問合せに対するメールサポート対応 ＜問合せ例＞ 「設定状況を確認したい」「社内設定の仕方を教えてほしい」など ■作業工程（メール対応） ・Teamsで問い合せ受信 ↓ ・メール（Outlook）で回答を送信 ↓ ・クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時は、Teamsで連携 ↓ ・1件対応完了 ③勤怠管理 基本的には電話・チャット・メールサポート対応がメインですが、 状況により勤怠管理のみご対応いただく可能性があります。 ■作業工程（勤怠システム内作業） ・契約社員分の出勤時間、退勤時間の確認 ↓ ・修正申請等が発生した場合の承認作業 ↓ ・出勤報告ファイルの更新 ━━━━━━━━━━━━━ ✅研修スケジュール・キャリアプラン ━━━━━━━━━━━━━ ■研修スケジュール ・研修期間：約2週間～3週間 （座学：約7日～10日/OJT：7日～10日） ・研修期間中は全日程出社 【研修期間補足】 ※個々の習熟度により多少前後する場合があります ■キャリアプラン ＜入社～1ヶ月＞ ・座学 ・当社およびクライアント企業の概要、業務内容の習得 ・サポート付き電話稼働 ・新入社員研修 ・動画視聴がベースの基礎研修 ＜2ヶ月～＞ ・電話対応、エスカレーション対応を一人で完結までできるようになる ・1年目は電話対応をメインに実践経験を積んでいただきます ＜2年目～＞ ・チャット対応研修 チャットシステムの仕組み、対応方法を習得し、チャット文章作成の練習 ・一部の管理業務として、勤怠関連について対応できるようになる ＜3年目～＞ ・クライアント社内問い合わせ対応（メール）研修 ・クライアント社内の依頼方法、設定方法に関する知識をつける ・メール文章作成のトレーニング 【総合社員キャリアアップ制度あり】 具体的な条件や流れは面接時にご説明します。 興味のある方はぜひご質問ください。 ━━━━━━━━━━━━━ ✅テレワーク ━━━━━━━━━━━━━ 本業務は、基本的にテレワーク中心の勤務となります。 【出社について】 ・入社初日～研修期間中(約2週間～3週間 )は出社必須となります ・トラブル発生時やPC受け渡しなど、必要になった場合には 札幌拠点へ出社いただきます。 ・業務都合により出社となる場合があります。

求めている人材 ■必須要件 ・PCの基本操作ができる方 （検索、コピー＆ペースト、ショートカットキー等） ・Excelの基本操作ができる方（SUM関数、四則演算レベル） ・電話対応に抵抗がない方（受電対応が中心／架電は折り返し対応のみ） ・社会人経験1年以上 ・出社指示があった場合に札幌拠点への通勤対応可能な方 ■歓迎条件 ・丁寧で落ち着いた受け答えができる方 ・ヘルプデスクまたはテクニカルサポートのご経験をお持ちの方 ・社外とのビジネスメール対応経験をお持ちの方 （Outlook等のメールツール使用経験を含む）

月給21万5000円～23万円 給与詳細 基本給：月給 21万5000円 〜 23万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※テレワーク手当あり/テレワーク勤務日に限る ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定 【給与例】 給与例 年収例：270万808円～288万2260円 ※年収例は賞与および残業手当1時間分の金額を含んでおります。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 21日 9:00～17:45（実働7.75h/休憩1h） 【勤務日】 週5日(月～金) 【残業時間】 0～1時間/月 ※繁閑により変動あり 【繁忙期】 3月～4月、9月～10月 ━━━━━━━━━━━━━━ ⏰一日の流れ⏰ ━━━━━━━━━━━━━━ ・9:45 稼働準備、周知、業務研修(状況に応じて) ・10:00 受電開始 ※午前中が比較的問合せ件数多め ・12:00 12時台/13時台/14時台に1名毎入れ替わりで昼休憩 ※稼働状況によって2名同時に入っていただく場合もあります ・17:30 稼働終了、後処理、周知（共有内容が発生した場合） ・17:45 退勤 ＜1日の受電数目安＞ (閑散期) 5件～7件/人 (繁忙期) 15件～20件/人 ■担当業務の習得目安 電話対応（受電中心）は入社後より順次ご担当いただきます。 チャット対応は入社後2年目以降、メール対応は入社後3年以降を 目安に開始いただく想定です。 ・テレワーク勤務時には周りの音や雑音・騒音などが入りにくい環境 (家族やペットと同居しているのであれば個室など)を準備できることが望ましい。 ・自宅に通信量無制限のネットワーク回線がある方は、原則そちらを使用していただきます。

休日休暇 ◆土日祝休み ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆産前･産後･育児･介護･生理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■交通費規定支給 ■時間外手当別途支給 ■昇給昇格制度 ■年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ■契約保養所 ■慶弔金 ■財形貯蓄 ■従業員持株会 ■産前･産後･育児･介護･生理休暇 ■在宅勤務費用補填 ■選択型福利厚生制度 ■受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり（電子専用） ■服装：ドレスコードフリー 【その他保続事項】 ■テレワークに必要な貸与品（貸し出し準備できるまでは全出社） ・ノートPC（※）、ヘッドセット・マウス ※クライアントからの貸与品のため、誓約書に署名が必要 ・故障等により使用不可を想定し、緊急時に使用する弊社のノートPC１台貸与 ※緊急時以外、社内研修時に利用するケースもあり ・自身が所有されているPCは業務には利用できません ※トラブル発生時やPC受け渡しなど、必要になった場合には 札幌拠点へ出社いただきます。

試用期間あり 試用・研修期間：2～4ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• 在宅OK
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由