CRM・リテンションマーケティング担当|LINE・予約システムを活用したリピート・売上改善

仕事内容: 私たちRetail Eagles Crop 株式会社は、イスラエル発のラグジュアリースキンケアブランド「GRATiAE」と「SALT SPA GINZA」を運営しています。 今後の事業成長に向けて、新規顧客の獲得だけでなく、既存のお客様との関係を深め、再来店・リピート購入につなげていくことを重視しています。 そこで、顧客データや予約・購買履歴を活用し、LINEなどを通じた顧客コミュニケーションを企画・実行。施策の効果を分析・改善しながら、再来店・リピート購入・LTV・売上の向上につなげていただきます。 主な業務 * L Message等を活用したCRM施策の企画・運用 * 顧客属性・予約・購買履歴に応じたセグメント配信 * 来店後フォロー、再来店・再購入促進、休眠顧客の掘り起こし * VIP・優良顧客の育成、クロスセル施策 * KPI・CVR・リピート率・LTV等の分析・改善 * 顧客・予約・購買データの分析、月次レポート作成 * CRM・予約システムを活用した顧客管理・施策運用の改善 現在はCRM環境を整備している段階のため、実際の施策運用に加え、CRMシステムの選定・導入や予約システム等との連携など、仕組みづくりにも携われます。 ※CRM環境の構築・システム選定・導入経験をお持ちの方は歓迎します。

求める人材: 以下の経験をお持ちの方を想定しています。 * CRM・リテンション施策の実務経験3年以上 * エステ・スパ・リテール等で、予約システムを活用した顧客管理・CRM施策の運用経験 * LINE公式アカウント・L Message・Lステップ等を活用したLINEマーケティングの実務経験 * 顧客データ・予約データを活用したCRM施策の企画・実行、およびKPI・CVR・リピート率・再来店率・LTV等の改善実績 特に、施策を企画するだけでなく、実行→効果測定→改善まで一貫して担当した経験を重視します。 歓迎条件 * CRM環境の選定・設計・導入・構築経験 * 予約システムとCRM等のデータ連携経験 * 顧客データを一元管理・活用するための仕組みづくりの経験 * 会員制度・ロイヤルティプログラムの企画・運用経験 * AIや各種ツールを活用したCRM業務の効率化・高度化の経験

月給50万円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥500,000以上は1か月当たりの固定残業代￥93,052（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 月額：50万円〜66万円 ※経験・能力を考慮の上決定します。 ※固定残業代93,052円（30時間分）～を含む ※平均残業１０時間以下 ※超過分は別途支給 ※試用期間3か月（同条件） ※交通費支給（上限30,000円）

固定時間制 勤務時間・曜日: 週５日勤務 実働8時間 9：30 ～ 18：30

休暇・休日: ​土日祝日 ※業務状況により出勤になる場合があります。 有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備 * 社員割引制度 * 研修制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 500,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内