介護ソフトのカスタマーサポート/メール業務設計・推進リーダー

仕事内容: 【担当するサービス内容】 ◎介護事業者向けプラットフォーム「カイポケ」◎ 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスです。 業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 【具体的な仕事内容】 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。 今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。 ≪主に担っていただきたい役割≫ ■少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理 ■電話対応⇒メール対応化の推進役割 具体的には… ・電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 ・優先的に着手すべき案件の整理、分類 ・メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行 ・メンバーが作成したメールの添削　など メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。 まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。 ≪リーダーの仕事内容≫ ■カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ■チーム全体のパフォーマンス可視化 ■メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いたき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ■ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 【部門内の人員構成】 ・全体では約70名が在籍 ・5～10名程度の小規模チーム体制をとっております ・20～30代女性中心 【キャリア支援制度あり！】 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 ケアクラーク技能認定検定 介護事務管理士 医療経営士 介護福祉経営士 　 ITパスポート試験 MSオフィススペシャリスト メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。 (社内図書200冊以上) 【職務変更の範囲】会社の定める職務

求める人材: 【必須条件】 ■テキストでの顧客コミュニケーション経験 （ビジネスメール・報告書作成など） ■後輩育成経験 （マネジメント経験不問、ただし今後チャレンジしたい熱意のある方） ■何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 ■PC操作経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します！ 【歓迎条件】 ・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験 ・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験 ・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験 ・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など　　 ・少人数（5名程度）のマネジメント経験

北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地: 【勤務地】 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F） 【勤務地変更の範囲】会社の定める勤務地 【受動喫煙防止措置】あり（屋内禁煙） 【交通手段】 アクセス: 札幌駅から徒歩1分 ※駅直結のビルにオフィスがあります。

月給33万3334円～42万5000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥333,334 〜 ￥425,000は1か月当たりの固定残業代￥87,300〜￥111,263（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 ■年収400万円～510万円 ■月収333,334円～425,000円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 【月給内訳】 ■基本給：246,034円～313,737円 ■固定残業手当：月45時間分／87,300円～111,263円 ※45時間超過分は別途支給 【諸手当】 ・通勤交通費：上限35,000円／月

固定時間制 勤務時間・曜日: 8:50～18:00 （実働8時間／休憩70分）

休暇・休日: ◆完全週休2日制（土曜・日曜） ※ポジションによって異なる場合があります。 ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日127日（2024年度実績）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【求人掲載元情報】 キャリアカラー株式会社 https://career-color.jp/ 弊社は人材紹介事業・人材派遣事業を行っています。 ご希望に沿ってお仕事探しをサポート致します。 有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-306291 一般労働者派遣事業 許可番号：派 13-305459 【お仕事紹介の流れ】 1．応募を確認後、お電話もしくはメールにてご連絡させていただきます。 ↓ 2．登録面談・求人の詳細をご紹介 ↓ 3．応募希望の場合は選考をサポート致します（書類添削、面接フォロー、採用時の条件すり合わせなど） ↓ 4．採用・入社！お仕事スタート！（派遣雇用の場合は、キャリアカラー株式会社での雇用となります） 【キャリアカラーを利用するメリット】 書類添削や面接フォローで選考を全面サポート！ ご利用は無料です。お気軽にお問合せください。 ご希望に沿って他の求人情報もご紹介致します。 【求人番号】 4570 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 333,334円 - 425,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 職歴: * テキスト（ビジネスメール・報告書作成など）での顧客コミュニケーション: 1年 (望ましい) * 後輩育成: 1年 (望ましい) * 何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理: 1年 (望ましい)

• 交通費支給
• 駅近5分以内