コールセンター管理/運営、フレックスタイム制、正社員の転職・求人情報

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポートまたはCS Operationの実務経験(3年以上)■チャットボットやAIツール等を活用したCS改善の実務経験 ■データ(問い合わせログ、KPI等)を分析し、改善施策に落とし込んだ経験 ■ナレッジマネジメントまたはコンテンツ管理の経験 【歓迎】●AI技術に関する知識・活用経験●チャネルトーク、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud等のCS SaaSの管理・設定経験●BPO・外部パートナーとの協業経験●EC・フリマ・決済等のプラットフォームビジネスにおけるCS経験●SQL等を用いたデータ集計・分析の経験●プロダクトチームとの連携でUX改善に関与した経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】生成AIを活用した業務経験および、CSリーダー・SV経験または業務改善・プロセス改善経験 【魅力】CS組織の品質向上や業務改革をリードしながら、生成AIなど最新技術を活用した組織変革に挑戦できることが最大の魅力です。顧客体験向上だけでなく、業務設計やナレッジマネジメント、教育体制構築など幅広い領域に関われます。また、プロダクト・開発・営業など多様な部門と連携しながら、事業全体へインパクトを与える経験を積むことができます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポート/CSオペレーションの実務経験(3年以上) ■CSのKPI(問い合わせ件数、生産性、品質、稼働KPI、応答率、AI解決率など)を分析し、改善施策に落とし込んで実行した経験 ■仕組み・ツール・業務フローを現場に展開・定着させ、KPIを改善した経験 ■自ら課題を見つけ、関係者を巻き込みながらPDCAを回した経験 【語学】日本語：ビジネス上級レベル（CEFR C1相当）必須 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【いずれか2年以上の経験必須】■事業会社でのカスタマーサポート■BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築 ※上記業務においてスーパーバイザーまたはそれに準ずる立場でのメンバー育成・現場管理経験 【魅力】■急成長中のサービスで、SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます。■業務を通じて得た視点を活かして、業務改善にも取り組んでいただきます。CSとしての経験を広げながら、事業成長への貢献を実感できる環境です。■ゆくゆくは、SVだけではなくマネジメントとしてのキャリアパスも描けます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】 ・BtoBのカスタマーサポート経験（3年以上） ＜職場の特徴・雰囲気＞ 〇お互いにチャレンジや提案を応援する文化があり、チャレンジしやすい職場 〇対面やツールでコミュニケーションを取りながら風通しの良い雰囲気 〇他部署のメンバとも気軽にやり取りできる距離感で意思疎通が図りやすい 〇休暇取得の推進や、育児・介護との両立などにも積極的 〇出社と在宅のハイブリッド勤務 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】後輩や部下をフォロー・指導したご経験をお持ちの方【歓迎】小売・飲食等の接客経験、VOCを商品改善へ活かしたい方 ■チームでの成果創出に向け、自分事として真摯に業務へ向き合い、後輩や部下のフォロー・指導を行った実務経験(スタッフ職からのスタートも可能) ■ここで働く魅力ポイント:自社ブランドのみを扱うため、お客様の声(VOC)が直接的な商品開発や改善に繋がりやすい環境です。CSの枠を超え、データ解析やAI導入などの仕組みづくりにも挑戦できる大きな裁量と成長機会があります。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】 ■ECサイトまたはインターネット企業のコンタクトセンターにおけるSV・マネジメント経験（3年以上） ■メールでのカスタマーサポート対応経験 ■CS・CX領域における業務改善やプロジェクトリード経験（規模感不問） 【魅力】 ■大規模ECサービスのCX改善：1億人超のPonta会員基盤を持つサービスの顧客体験向上をお任せ ■オペレーション管理にとどまらない業務領域：VOC分析から開発部門との連携、サービス自体の改善まで一気通貫でお任せ ■専門職・マネジメントのキャリア：CX領域のエキスパート、またはマネージャーとして自身の志向に合わせたキャリア形成可能 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験 【魅力】■法人顧客のフロントに立ち、お客さまの課題解決に直接貢献できます ■問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができます ■AIや各種ツールを活用した業務効率化や自動化を推進し、新しいオペレーションの仕組みづくりに挑戦できます 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポート/ユーザー対応の運営、企画経験( SVなど）1年以上■BPO/パートナー企業との業務連携経験■Webサービスやアプリに関わった実務経験（職種不問） 【歓迎】■公営競技（競馬）に関する知識、興味■FAQ／マニュアル／対応ルール整備の経験■業務改善／運用設計の経験 【魅力】■働く環境：年間休日125日、土日休み、フレックス＆在宅勤務OK、産休育休取得実績あり、福利厚生充実、ワークライフバランスを大切にお仕事いただける環境■事業：MIXIグループ、国内最大級の競馬メディアを運営、営業利益860％成長、安定した事業基盤の中で長期活躍 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【全て必須】■D2C業界でのご経験■企画・マーケ・営業企画・CS企画いずれかのご経験3年以上 ■Excel、スプレッドシートでのビジネスレベルのデータ集計・分析スキル（0から分析できるレベル） ■業務フローの改善や、新しい施策の実行をリードした経験 【キャリアパス】ご志向性に応じ、■チームを率いるリーダー（メンバー育成、KPI管理）、■専門性を極めるスペシャリスト（データアナリスト、CRMストラテジスト等）の双方の道をご用意しています。 【使用ツール】GoogleWorkSpace、Slack、Chatwork、EC Force（カートシステム）、CDP・MA・BIツール。AI関連ツールも積極活用を模索中です 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■コンタクトセンター・カスタマーサービス組織のマネージャーのご経験 【当社について】■東証プライム上場■連結従業員数約7.4万人■「小・少・軽・短」の強みとする完成車メーカー■営業利益6,429億円・営業利益率11.0％と高収益性を誇り5期連続増益■研究開発費2,656億円、固定資産投資3,618億円と開発投資も厚い企業です■インドやハンガリー等複数か国で販売シェア1位を誇ります■有給取得率80.7%、離職率3.6%、育休復職率99.5%と安心して挑戦し続けられる環境が整っています 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 語学力： 資格：第一種運転免許普通自動車

必要な経験・能力等 ■必須： ・なにかしらのKPI管理のご経験 ・目的に合わせてMS Office（Excel、PowerPoint、Word等）を活用できる方 ■歓迎： ・お客様向けポータルサイトやECサイト運用の実務経験またはそれに準ずる知識 ・業務委託先パートナーのマネジメントに携わった経験 ・Microsoft Power Platformを活用した業務改善経験 ・コンタクトセンターの実務経験（3年以上）※SVの経験があり、窓口運営／運営改善の経験者歓迎 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポート領域における現場運営、または改善企画/推進の実務経験■KPI/運用品質の管理・改善の実務経験 ■ビジネスレベルの英語力（TOEIC 800点以上） 【魅力】■楽天トラベルのサポートデスクは問い合わせ対応に留まらずVOCを起点に再発防止まで進める「事業推進機能」へ進化する変革フェーズです。改善余地が大きく、改善がユーザー体験の向上と事業成長に直結しますさ■KPI/品質/生産性管理からプロセス/ナレッジ整備まで現場運営と仕組づくりを一気通貫でリードいただけます。またデータと現場の両面で意思決定し、やりきるカルチャーが根付いております。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力：英語 資格：

必要な経験・能力等 【必須】 ■VOC分析（NPS分析含む）の実務経験をお持ちの方 ■コンタクトセンター業務に関連するシステムの理解をお持ちの方 ■CXやCSに関する知識をお持ちの方 ■データ分析スキルをお持ちの方 ■業務改善・提案力をお持ちの方 【歓迎】 ■B to C領域の業務経験をお持ちの方 ■お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須要件】クレジットカード業界で以下のご経験をお持ちの方 ■不正検知■審査■オペレーション構築 ≪業界経験がある方からのご応募をお待ちしております≫ 【キャリアアップ】経営層との距離が近く、自分の判断で業務を進められる環境です。 【やりがい】一人で複数業務を担当し幅広いスキルを身につけながら、単なるルーティンワークではなく改善提案を通じて会社成長に貢献できます。 【活躍人物像】金融業界での安定した基盤の中で新しい挑戦を求める方に最適な環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：貸金業務取扱主任者

必要な経験・能力等 《SaaS業界やカスタマーサポート未経験OK／育成プログラム充実》 【何れか必須】■法人営業のご経験 ■カスタマーサクセス職のご経験 ■社内ヘルプデスク/社内SEのご経験 ■テクニカルサポート職のご経験 【育成体制】独り立ちまで最長半年間をかけた手厚いオンボーディングプログラムを用意しています。最初の3週間はデモ環境でのケーススタディや勉強会で学び、続く2～3ヶ月間は実際の顧客質問に対する回答練習を実施。すべての回答に対して先輩メンバーが丁寧にレビュー・添削を行うため、一人で抱え込むことなく着実にスキルを身につけられます。IT業界未経験からでも安心して専門知識を磨ける環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■CS、カスタマーサクセス、コールセンターいずれかの経験3年以上 ■SV（スーパーバイザー）等でのリーダー経験やマネジメント経験 ■基本的なPCスキル（Excel等を用いたデータ管理、資料作成スキル） 【歓迎】IT、Web業界での業務経験/SaaSビジネスにおけるカスタマーサポートや運用設計の経験/FAQツールやチャットツールの導入・運用経験【魅力】これまで数百以上の園様、複数の自治体様にて弊社サービスを導入頂いております。ただ、サービスは完成されたものではなく、顧客からの要望を捉えながら、日々開発し続けております。その顧客の声を最前線で聞きながら、満足して頂けるサービスを作り上げています！ 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■顧客対応を含むオペレーション組織のマネジメント経験（カスタマーサポート、Customer Operations、Trust & Safety等） ■BPO・外部委託先を含む運用体制を設計・管理した経験 ■業務プロセスの課題特定から、再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験 ■Trust & Safetyに関する実務経験データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じて改善サイクルを回した経験 ■AIツールを日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験 ■事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を実際の業務へ落とし込んだ経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】カスタマーサポート実務5年以上／BPO管理2年以上／社内チーム統率・KPI改善実績／海外チーム連携経験／高度なExcel・PowerPoint、分析・報告力／問い合わせ管理システムの知識／英語ビジネスレベル 【魅力】■主体性：Koboの主要市場の一つにおいて、カスタマーサポートの全工程にわたり責任を担います。 ■グローバルな環境：レポートラインマネージャー、日本以外の地域のカスタマーケア、プロダクト、エンジニアリング部門の同僚たちと、毎日英語で連携して業務を行います。 ■AIとイノベーション：AIチャットボットや自動化が顧客体験をどのように向上させるかを形作ります。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力：英語 資格：

必要な経験・能力等 【必須要件】金融業界、クレジットカード業界での事務・審査・不正検知等業務経験2年以上 ≪業界経験がある方からのご応募をお待ちしております≫ 【キャリアアップ】経営層との距離が近く、自分の判断で業務を進められる環境です。 【やりがい】一人で複数業務を担当し幅広いスキルを身につけながら、単なるルーティンワークではなく改善提案を通じて会社成長に貢献できます。 【活躍人物像】金融業界での安定した基盤の中で新しい挑戦を求める方に最適な環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：貸金業務取扱主任者

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織で、管理者としての業務経験（2年以上）■業務プロセス、ルールの設計、改善経験■メンバー育成経験 ※以下のいずれかご経験をお持ちの方、歓迎です！ ・スタートアップやベンチャーでの経験 ・中小企業向けのビジネスに携わった経験 ・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち上げ責任者の経験 ・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等） 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポート/コンタクトセンター/CX変革/プロダクトマネジメント/又はITコンサルティングにおける12年以上の実務経験 ■コンタクトセンター/サポート変革プロジェクト及びエンタープライズプラ ットフォーム導入の成功実績 ■Genesys/Salesforce Service Cloud/NICE/Amazon Connect/Zendesk等のコンタクトセンタープラットフォームの実務経験 ■オムニチャネルサポート/Customer 360/コンタクトセンター運営及びKPI(AHT/FCR/CSAT/NPS/SLA)に関する深い理解 ■要件定義/HLD/LLDレビュー/システム統合/アジャイル開発手法の経験 ■優れたステークホルダーマネジメントスキル、コミュニケーションスキル、問題解決力 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力：英語 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンター/ヘルプデスク運営において、DX推進の経験 ■生成AIチャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営の知見がある ■プロジェクト推進や、業務改善を行ってきた経験 ■現場で課題を発見し、改善を提案・実行して定量的に効果を出した経験 【歓迎】■コールセンターマネジメント経験（ベンダー側・事業会社側いずれも可） ■システム関連製品のサポート経験 【働き方】コアタイムなしのフルフレックスタイム制。入社後、チームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターSVもしくはSV以上の経験3年以上（勤怠管理・教育等） ■Excel数値管理（ピボット・sumif） ■苦情2次対応から収束までのご経験 【当社について】グローバル太陽光大手グループの安定基盤のもと再エネ電力事業を展開し毎年成長を継続。 【働き方】土日祝休み、フレックスタイム制(標準勤務時間1日7h/コアタイム11:00～15:00)、在宅勤務相談可、平均残業10～15h程度とメリハリをつけて勤務可能です。 【求める人物像】大手BPOや金融・通信等のコールセンターで培ったSVスキルを活かし、チームの質の向上や業務改善に主体的に取り組みたい方を歓迎します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】社内SE／情報システム部門のヘルプデスク担当のご経験 【歓迎】社内からのIT問い合わせを受けつつ、SaaSツール導入やアカウント管理の自動化を推進した実績 【魅力】センターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）に携わることができます。案件としては80件ほどあり、これまではNRIが担っていましたが、徐々に弊社が請け負う数を増やしていく方針です。社外顧客との折衝、外部パートナーのマネジメント、大規模組織の変革推進など、重要度の高いミッションを複数経験できるため、成長実感を得られる環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果を上げたご経験■経営層向けの企画書などドキュメント作成能力■KPI設定と達成に向けた戦術・アクションプラン策定、ボトルネック特定のご経験 【魅力】最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映でき、裁量を持って業務推進や改善に携われます。ビジネス視点でカスタマーサポートに携わり事業拡大に貢献するスキルが得られ、急成長組織での0→1、1→10、10→100を含むCS経験を積むことが可能。プロフェッショナリズムを持つメンバーと働きながらスキルを高められ、稀に見る事業成長率を誇るサービスに携わることで市場価値を大きく向上させられます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】 ■TOEIC800点以上の英語力または2年間以内に同等のスコアに達するモチベ―ション ■ビジネスレベルの日本語力 【歓迎】 ■金融業界でのカスタマーサポートの経験 ■業務オペレーションの改善・企画経験 ■自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力 ■環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力：英語 日本語 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■TOEIC600以上■事業会社にて、課題の発見および課題設定から改善施策の実行と、主体的に業務プロセス改善を行った実務経験■Excelを用いたデータ集計やPowerPointで報告資料作成などのPCスキル 【魅力】店舗サポートグループでは、店舗スタッフからの問い合わせに対応するコールセンターの運営を通じて、店舗スタッフ、その先にいらっしゃる来店するお客様へより高度な利便性、満足を提供することがミッションです。また、お客様の声を分析することで、管理業務だけに留まらず、店舗の品質改善および魅力的な店舗運営にも携わることも可能です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力：英語 資格：

必要な経験・能力等 【必須】チームや組織の目標を、周りの方と協力・調整しながら達成に向けて取り組んできた方。 例えば以下のようなご経験のいずれかをお持ちの方が対象となります。 ・コールセンターでの管理業務経験をお持ちの方 ・法人営業のご経験があり、リーダー経験もお持ちの方 ・アライアンス営業職で、協力会社と協働したご経験をお持ちの方 ・管理部門にて主に調整業務などでご活躍された方 ・人材コーディネーターのご経験がある方 ・マネジメントのご経験があり、マネジメントに自信のある方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：第一種運転免許普通自動車

必要な経験・能力等 【必須】■個人向けの営業経験【歓迎する経験】金融業界での営業経験■アウトバウンド経験 【魅力】■事業継承問題などに悩む経営者に直接アプローチし、友好的な事業承継や成長戦略支援といった本質的な経営課題解決の第一歩に触れられる点も大きな魅力です■単なる架電業務ではなく、ターゲット選定からリスト企画/作成、トークスクリプト作成まで、戦略立案から実行まで一貫して関与できます■また、ソーシング特化組織として専門性を高めつつ、マネジメントやマーケティング領域へのキャリア拡張も可能です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 ≪概要≫【必須】■CS部門やコールセンター/BPOのマネジメント経験 ■KPI設計・数値分析に基づく業務改善経験 ■生成AI等の最新技術を活用した生産性向上に前向きな方 ≪詳細≫ 【スキル・経験】CS部門・コールセンターでのマネジメントやKPI運用の経験、BPO管理や生成AI等を活用した業務プロセスの再設計・効率化（BPR）実績を求めています。D2C・サブスク事業でのCX向上経験を歓迎します。 【求める人物像】守りの対応力を高水準で維持しつつ、最新テクノロジーを武器に自ら業務を変革できる当事者意識と高いプロ意識をお持ちの方を歓迎します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■数値目標を持ち、達成に向けて業務へ取り組んだ経験をお持ちの方 【いずれか必須】■販売や接客等、個人のお客様に向けた営業経験■コールセンター経験 【歓迎】■インサイドセールスチームのマネジメント経験 ■営業チームのマネジメント経験■CS企画運用経験 ■コールセンターにおける業務企画や、オペレーション企画等、新しいミッションに対して、企画・運用・実施を行ったことがある方 ■営業企画運用経験■営業に紐づき、新しい販促や営業方法等、企画・運用・実施を行ったことがある方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス） ※現場（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方 ※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験 【歓迎】 ・予算や中長期の計画策定経験 ・組織横断プロジェクトの推進経験 ・リーダーシップスキル ・SaaS業界やコンサルティング業界での業務経験や知見 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターでのSV・マネージャー、またはインサイドセールスのマネジメント経験(5名以上)■KPI設計・改善実績■アウトバウンド施策の企画・検証経験 【歓迎】■医療・美容での経験 【魅力】■「誰に・いつ・何を話すか」をデータで設計できる基盤があり、リスト×タイミング×トークの掛け算で成果を最大化する面白さがあります。 ■100万円争奪の総会、幹部が予算を持つフリー会食、フリースナックなど、社内交流を活性化するユニークな福利厚生が多数あります。 ■評価と昇給は年2回あり、個人の成果や行動、チームへの貢献度がスピーディーに待遇へ反映される環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須要件】 ■事務センター・BPOセンターでの運営経験 3年以上 ■事務関連業務に関する業務フローやマニュアル作成、教育等のリーダー的な役割経験2年以上 【歓迎要件】 ■業務移管またはセンター立上げ経験 ■金融機関（カードローン・クレジット・銀行等）における事務業務経験 ■業務改善（BPR）・業務設計経験 ■PMまたはPMO経験■AI、RPA、OCR導入プロジェクト経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■事業会社にて、課題の発見および課題設定から改善施策の実行と、主体的に業務プロセス改善を行った実務経験■Excelを用いたデータ集計やPowerPointで報告資料作成などのPCスキル 【魅力】店舗サポートグループでは、店舗スタッフからの問い合わせに対応するコールセンターの運営を通じて、店舗スタッフ、その先にいらっしゃる来店するお客様へより高度な利便性、満足を提供することがミッションです。また、お客様の声を分析することで、管理業務だけに留まらず、店舗の品質改善および魅力的な店舗運営にも携わることも可能です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■英語文書を読み理解できること■海外の関係者とメール・チャット・打合せでコミュニケーションできること ■国内外の出張対応可能であること 【歓迎】 ■海外の関係者とエンジニアレベルで英語会話にてコミュニケーションできること 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力：英語 資格：

必要な経験・能力等 【必須】 ■IT基盤の維持管理のご経験 ■5名程度のマネジメント経験 【魅力】 ■コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。 ■ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターでの実務経験（SV経験歓迎）■派遣スタッフ/APスタッフへの育成、指導経験※コールセンターの経験業界は不問。 【尚可】■証券外務員（2種で可）、生保・損保資格 【地方創生・エリアの課題解決をあなたと】少子高齢化や都市部への若年人口流出、事業の後継者不足等、地域の課題は山積みです。地域課題解決のため、YMFGではグループ内に20社以上の専門グループ会社があり、金融の枠を超え、地域社会、人材紹介、農業、観光など多岐に渡ります。グループ一体で地域、お客様の幅広いニーズにお応えできる体制を整えております。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：証券外務員第2種 生命保険募集人 損害保険募集人

必要な経験・能力等 【必須】■一般のお客様（BtoC）向けのカスタマーサポート実務経験 3年以上：電話またはメールでの対応経験／上位者としてエスカレーション（クレーム・判断の難しい問い合わせ）を引き受けた経験 ■業務を自分で直した経験：マニュアル、テンプレート、対応フローなどを作成・改訂し、チームで使われる状態にした経験「何を変えて、何が減ったか（増えたか）」を具体的に説明できること ■他部署や委託先とやり取りして物事を前に進めた経験：システム部門、営業、委託先（BPO・コールセンター）など、CSの外と調整した経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【全て必須】■サービスデスク/コールセンター業務（2～3年以上） ■サービスデスク（SV）の経験あるいはチームリーダーまたは教育/指導経験 【歓迎】■[資格] ITILV3 or V4 ■FAQ/マニュアル整備など業務改善の経験 【魅力】KPI分析やナレッジ活用による継続的な改善活動を推進しており、業務効率化や品質向上の成果を数字で実感できます。今後はAIを活用したAIOpsの導入も視野に入れており、新たな技術や運用手法に挑戦できることも魅力です。フレックスタイム制度や在宅勤務制度も整備されており、柔軟な働き方を実現しながら専門性を高められる環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【IT・通信サービスにていずれか必須】■ITインフラまたはアプリケーションの運用・保守3年以上 ■チームリードまたはプロジェクトの進捗・課題管理 ■業務改善（手作業の自動化、コスト削減、フロー再構築等） ※↓業務内容 続き 顧客への回答作成や問題解決に向けたディレクション 【その他運営業務】■障害時、メンテナンス時のお知らせ掲載 ■通信キャリアとの連携 ■外部費用の管理と処理 など 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■生命保険会社における保険事務経験 ■コールセンター業務経験■生命保険会社における代理店営業・職域営業等のお客様対応経験 ■代理店における生保の取扱経験 ＜魅力ポイント＞ ◇日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ◇本社勤務（転勤無）の為、安定して就業することができます。 ◇今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 短大 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■対人成約型チーム(5名以上)のマネジメント経験■成約率や単価等KPIの分析・改善実績■接客フロー等の「型」を作り定着させた経験 【歓迎】■美容・医療業界経験■高単価・無形商材の営業経験 【魅力】■個人やチャネル別の成績が日次で可視化されたデータ基盤があり、感覚ではなく数字に基づいて精度の高い意思決定ができる環境です。 ■100万円争奪の総会や幹部が予算を持つフリー会食など、フラットな組織を象徴するユニークな福利厚生が多数あります。 ■役職に関わらず全員が役割の異なる仲間という思想から、一律の基本給に成果に応じた各種手当が加算される透明性の高い人事制度です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■運用改善・新規運用立上げ経験(標準業務手順・業務フロー、ナレッジなどマテリアル作成を含む/カスタマーサービス関連か否か不問) ■データに基づく課題特定と改善実績 【歓迎】■カスタマーセンター（コミュニケーションセンター）運営経験 ■社内の問い合わせ対応部署の設計経験■事業企画、営業企画、CS企画など企画業務経験■業務プロセス、ナレッジ等の設計・マニュアル作成経験 ※業務例としてマーケティング施策が開始時のカスタマーサービスの運用設計などがございます。複数ステークホルダー関わって業務を行うことが多いため、そういった複数部署とのやり取りをされた方も歓迎です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力：英語 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■業務プロセス改善提案および改善実績、目的目標の達成に向かって自身でPDCAを回されたご経験■柔軟な折衝スキル■データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 【歓迎】■KPI管理実務経験（目標予実管理）■テクノロジーを活用した業務改善経験■カスタマーサービスセンター実務経験2年以上■カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上■BPOマネジメント実務経験 経験2年以上■プロジェクトマネジメント実務経験 ※実際に現場で英語を利用することはほぼないため、英語に対して極端な抵抗感がなければ業務に問題ございません。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

求める人材: 【必須条件】■いずれか必須 ・コールセンターでのSV経験・管理業務経験 ・カスタマーサポート業務経験 ・カスタマーサービス業務経験

求める人材: 【学歴】 不問 【応募に必須な条件】 ・コールセンターまたはカスタマーサポート部門におけるマネジメント経験 【歓迎される資格・経験】 ・チームの立ち上げまたは組織再編の経験 ・ホテル業界での業務経験 ・ExcelやPowerPointを活用したデータ集計・報告のスキル 【フィットする人物像】 ・ベンチャー組織に柔軟に適応し、変化を前向きに捉えられる方 ・自ら課題を見つけ、仕組みをつくり、定着させることに喜びを感じられる方 ・顧客体験を重視し、サービス品質向上に前向きな姿勢を持つ方