【CXオペレーション/エスカレーション担当】「遊び」のチカラで社会を豊かに! コールセンター管理/運営

企業名 アソビュー株式会社 求人名 【CXオペレーション／エスカレーション担当】「遊び」のチカラで社会を豊かに！ 仕事の内容 一次受けのパートナーから上がってくるエスカレーション、決済やシステムの不具合が起きたときのインシデント対応、他部署との調整、そして「同じことが二度と起きないように」業務を直していくポジションです。 【業務詳細】■エスカレーション（2次対応）■インシデント対応 ■社内・パートナー施設からの問い合わせ対応と他部署調整 ■業務改善（QCD：品質・コスト・スピード） 【仕事の割合の目安（入社半年後）】■BPOパートナーとの連携の中心 ■エスカレーション・社内対応：約5割 ■インシデント対応：約1～2割 ■業務改善：約3割 ■一次応対：繁忙期や欠員時のみ ■サービスURL http://www.asoview.coｍ ※業務内容の変更範囲：当社の指定する業務 募集職種 【CXオペレーション／エスカレーション担当】「遊び」のチカラで社会を豊かに！

必要な経験・能力等 【必須】■一般のお客様（BtoC）向けのカスタマーサポート実務経験 3年以上：電話またはメールでの対応経験／上位者としてエスカレーション（クレーム・判断の難しい問い合わせ）を引き受けた経験 ■業務を自分で直した経験：マニュアル、テンプレート、対応フローなどを作成・改訂し、チームで使われる状態にした経験「何を変えて、何が減ったか（増えたか）」を具体的に説明できること ■他部署や委託先とやり取りして物事を前に進めた経験：システム部門、営業、委託先（BPO・コールセンター）など、CSの外と調整した経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給30万円以上 想定年収 420万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥300,000～ 基本給￥246,100～ 固定残業代￥48,100～ 諸手当￥5,800～を含む/月 ■賞与実績:月給×2ヶ月分 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

変形労働時間制 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：25.0時間/月

休日 休日：120日 その他（夏季、年末年始、GW、慶弔休暇） 有給休暇：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【福利厚生】 ■住宅補助（条件あり）■アソ誕制度（アソビュークーポン10,000円分付与） ■社割（自社サービス利用時10％割引/条件あり）■健康診断（年1回） ■保養施設利用割引（健保提携）■保険医療機関受診時の一部負担還元金■出産育児一時金 【社内施策】 ■全社キックオフ（半期毎の全社会議） ■週時の全社トピックス共有会議（毎週月曜の全社会議） ■全社交流イベント（季節ごとの交流イベント） ■定期的な組織サーベイ実施（組織状態の可視化） ■キャリアチャレンジ制度（社内ジョブポスティング制度） ■Asoview Value Award（表彰制度） etc ・会社紹介資料 https://speakerdeck.com/asoviewinc/company-deck ・アソビューの取り組み事例 https://www.asoview.co.jp/case ・テックブログ https://tech.asoview.co.jp/

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■原則オフィスへ出社 ※育児介護等での在宅勤務や柔軟な出社時間調整など、一定の社内ルールの元で柔軟な勤務を実現しています。（ファミリーケア制度） ■フレックスタイム制度（標準的な勤務時間帯：10:00～19:00）※全社または部署の定例会議等あり。 【休日補足】週休2日制（シフト制／土日祝の出勤あり）※月の休日数は、その月の土日祝の日数と同じです（例：2026年10月は10日）。土日祝の出勤は月の半分程度で、その分は平日にお休みいただきます。※シフトは前月に確定。希望休もその際に申請。 【その他休暇】 ■夏季休暇（6月～11月の期間で使用できる休暇を3日分付与）※入社月により付与条件あり ■誕生日休暇（誕生月に利用可能な特別休暇を1日分付与） ■育児休暇 ■介護休暇 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：【サービスEC事業】アソビュー！/アソビュー!ギフト【SaaS事業】ウラカタ予約/ウラカタチケット/ウラカタ分析【ソリューション事業】自治体向け観光プロモーション/法人向け販促支援(アソビュー!ギフト)【グローバル事業】asoview! Agent【LBE事業】The Kids 設立：2011年03月 代表者：代表取締役社長 山野 智久 従業員数：220人 平均年齢：32.3歳 資本金：1,000百万円 株式公開：非公開 主な株主：Zキャピタル フィデリティ・インターナショナル 三井不動産株式会社 本社所在地：〒141-0032 東京都品川区 １丁目１１番２号 ゲートシティ大崎イーストタワー8F その他備考・企業からのフリーコメント：弊社は「生きるに、遊びを。」をミッションに、「衣、食、住」に並ぶ価値として「遊」を社会に実装し、Well-Beingな社会の実現を目指しています。物質的な豊かさが満たされつつある現代では、心の充実や体験価値への関心が高まっています。私たちは、「遊び」や「体験」が人々の幸福感を育む重要な要素であると捉え、誰もが豊かに生きる機会を創出していきます。 ≪本ポジションの魅力≫ ■私たちのプロダクトは人の「ワクワク」に直結するもの：私たちが向き合うのは、遊園地や水族館といった人々の「ワクワクする時間」です。単なるシステム（WEBチケット）提供に留まらず、デジタル（SaaS）の力で、クライアントの「事業成長」とゲストの「感動体験」の両方をデザインできること。それがアソビューの仕事の面白さです。 ■ただの営業ではなく、顧客の成長を身近で実感できる： 本ポジションは、単なる「プロダクト売り」ではなく、アソビューのソリューションを通じて顧客の事業そのものをグロースさせる、インパクトの大きな仕事です。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 転勤なし
• 月平均残業時間20時間以内
• 服装自由