東京/カスタマーサポート【誰もが知るインフラサービスを支える】在宅勤務可 コールセンター管理/運営

企業名 フェリカネットワークス株式会社 求人名 東京/カスタマーサポート【誰もが知るインフラサービスを支える】在宅勤務可 仕事の内容 交通機関やコンビニなどで使われる、スマートフォンをかざして決済・認証するサービスを支えるプラットフォームを提供している当社にて、問い合わせ対応や業務フローの設計・改善、自動化の推進などを担当します。 ・顧客の問い合わせやシステムエラーを、システム部門と連携し原因確認から解決までを推進 ・社内外の関係者と連携し、問い合わせ対応の手順や業務フローを設計 ・外部委託先と連携し、日々の業務の進捗や品質を管理 ・サービス拡大による業務量の増加に対し、品質と効率を両立する運営体制を構築 ・ノーコードツールや生成AIを活用し、手作業の削減や業務の自動化を推進 ・運営上の課題を特定し、関係部門と連携して改善 募集職種 東京/カスタマーサポート【誰もが知るインフラサービスを支える】在宅勤務可

必要な経験・能力等 【必須】 ・BtoBのカスタマーサポート経験（3年以上） ＜職場の特徴・雰囲気＞ 〇お互いにチャレンジや提案を応援する文化があり、チャレンジしやすい職場 〇対面やツールでコミュニケーションを取りながら風通しの良い雰囲気 〇他部署のメンバとも気軽にやり取りできる距離感で意思疎通が図りやすい 〇休暇取得の推進や、育児・介護との両立などにも積極的 〇出社と在宅のハイブリッド勤務 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給37万円～58万円 想定年収 600万円～1,100万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥370,000～￥580,000 基本給￥370,000～￥580,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間45分）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：45分 残業：有 備考：

休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（個人別休日5日、年末年始休日） 有給休暇：有（～24日）（※入社初日から付与(但し入社月により按分)）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） 時短制度 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：階層別研修、専門研修、通信教育(一部還付金有り)、語学研修等 制度備考：■福利厚生/その他： ・育児・介護・治療の両立支援（短時間勤務制度・各種休暇制度・各種支援金等）※育児休暇・育児休職取得率100% ・福利厚生プラン（リロクラブ） ・社内表彰制度 ・社内レク ・会社全体の情報共有会を毎週開催、各職場ごとの雑談会、忌引休暇、育児休暇、マンスリーホリデー制度（毎月1日の有給取得を推奨する制度） ■研修： ・ソニーグループの研修プログラム（技術・語学・階層別研修） ・各種セミナー受講可 ・OJT、自社独自研修、オンライン学習コンテンツ提供 、研修や面談によるスキルアップ、キャリア形成のバックアップなど

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■賞与：年1回（6月）実績・業績に基づき支給 ■昇給：年1回 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社が定める業務 ＜この仕事のやりがい＞ ・会社全体に影響を与える環境整備・組織運営に携われる ・経営層や各部門と近い距離で業務を推進できる ・業務改善やDX施策にも主体的に関わることができる 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■FeliCa機能搭載ICチップのデバイス/OSの開発/製造/販売に関するライセンス事業 ■FeliCaを用いたサービスを展開する事業者向けのプラットフォームの運営事業 ■デジタルマーケティング等に関連した情報処理サービス、情報提供サービス及び広告業 設立：2004年01月 代表者：代表取締役社長 赤井田 徹郎 従業員数：120人 資本金：6,285百万円 株式公開：非公開 主な株主：正式名称左記参照 51.0％ 株式会社NTTドコモ 34.0％ 東日本旅客鉄道株式会社 15.0％ 本社所在地：〒141-0032 東京都品川区 大崎１－１１－１ ゲートシティ大崎ウエストタワー１６階 関連会社：【主な株主】ソニー株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：■会社概要：2004年に設立されたソニー、NTTドコモ、JR東日本によるジョイントベンチャー企業です。私たちフェリカネットワークスは、FeliCa技術を核とした「モバイルFeliCaプラットフォーム」を提供しています。モバイルFeliCaプラットフォームは、Androidスマートフォン上で提供される「おサイフケータイ」と「Google Pay」、iPhone上で提供される「Apple Pay」、さらにはスマートウォッチのようなさまざまなウェアラブル端末向け決済プラットフォームに採用されています。電子マネーをはじめとするキャッシュレス決済だけでなく、「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」といった交通IC乗車券、コンビニやコーヒーショップ等の「デジタル会員証」といった多様なサービスによって、日本の多くの人のインフラを支えております。FeliCaの技術なしでは、安心・快適な生活を送る事はできないといっても過言ではありません。また、私たちはFeliCa技術のみならず、最新のIT技術を取り込んだサービスの提案と実現により、新しいソリューションの創出にも取り組んでいます。これからは、モバイル非接触サービスはもちろんのこと、デジタル身分証、デジタルキー、デジタル通貨など、今後のデジタル社会のインフラを担うサービスにも挑戦していきます。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由