【コールセンターSV】再エネ大手/土日祝休/フレックス/SV経験を活かせる コールセンター管理/運営

企業名 Ｑ．ＥＮＥＳＴでんき株式会社 求人名 【コールセンターSV】再エネ大手/土日祝休/フレックス/SV経験を活かせる 仕事の内容 カスタマーケア部門のスーパーバイザー（SV）として、マネージャー・トレーナーと連携し、オペレーターのマネジメントや業務フローの改善、顧客・オペレーターの満足度向上をお任せします。 ■KPI管理・稼働実績管理・シフト管理 ■オペレーターからのエスカレーション対応・苦情2次対応（収束まで） ■オペレーターのフォロー面談・教育研修の企画実施 ■業務マニュアル・研修資料の作成および更新 ■IVR・自動音声対応システム・PC等のシステム設定 ■業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計、VOC集計・分析 募集職種 【コールセンターSV】再エネ大手/土日祝休/フレックス/SV経験を活かせる

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターSVもしくはSV以上の経験3年以上（勤怠管理・教育等） ■Excel数値管理（ピボット・sumif） ■苦情2次対応から収束までのご経験 【当社について】グローバル太陽光大手グループの安定基盤のもと、再エネ電力事業を展開し毎年成長を継続。 【働き方】土日祝休み、フレックスタイム制、1日7h勤務(コアタイム11:00～15:00)、在宅勤務相談可能、平均残業10～15h程度とメリハリをつけて勤務可能です。 【求める人物像】大手BPOや金融・通信等のコールセンターで培ったSVスキルを活かし、チームの質の向上や業務改善に主体的に取り組みたい方を歓迎します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給29万4985円～40万5605円 想定年収 400万円～550万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥294,985～￥405,605 基本給￥294,985～￥405,605を含む/月 ■賞与実績:インセンティブ有 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始休暇、傷病休暇有） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【休暇補足】■完全週休二日制（土日）■祝祭日休み■年末年始■慶弔休暇■※その他 ■有給取得奨励日の設定など、ワークライフバランスを整えております。 【福利厚生】■退職金制度■団体保険加入■永年勤続表彰■社外資格取得支援制度 ■誕生日商品券5,000円支給■社員休憩室■フリードリンク■オフィスカジュアル可■社員相談窓口

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 ■昇給：有 ■社会保険完備 ■確定拠出年金制度有 ■服装自由 ■出産・育児支援制度有 業務内容の変更範囲：当社の指定する業務 業務場所の変更範囲：当社の指定する場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：小売電気事業 設立：2017年06月 代表者：代表取締役社長 星野佑介 従業員数：29人 平均年齢：41.0歳 資本金：60百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒108-0014 東京都港区 芝４－１０－１ ハンファビル その他備考・企業からのフリーコメント：【グローバル大手グループの安定基盤×成長中の再エネ事業】当社はハンファジャパンの傘下として、環境にやさしいCO2フリー電力を活用したエネルギー事業を展開しています。ハードウェアの知見と、独自の「Green Tech（データサイエンスや機械学習などの自社技術）」を統合することで、お客様に最適な電力サービスを提供しております。「脱炭素でエネルギー社会に革命を」というビジョンのもと、着実な事業成長を続けております。 【質の高いサービスと働きやすさを両立できる職場環境】今回の募集は、事業拡大に伴うカスタマーケア体制の強化を目的とした増員採用です。完全週休2日制（土日祝休み）、フレックスタイム制の導入や在宅勤務の相談も可能など、社員一人ひとりが無理なく力を発揮できる環境を整えています。これまでに大手BPOや金融・通信・インフラ業界などのコールセンターでSVとして培われたエスカレーション対応力、メンバー育成経験、Excelでの数値管理スキルを存分に発揮していただけます。オペレーターの成長を支えつつ、業務フローの改善やシステム設定など、より広い視野でセンター運営に携わりたい方からのご応募を心よりお待ちしております。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由