カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ■ミッション 現在、生成AIを活用した新規事業である、電話接客AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の事業展開を推進しています。 今まさに取り組みたいと思っているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。 オペレーション構築・メンバー育成・AICALLのパフォーマンス最大化を実現し、 事業の立ち上げを推進していただける方を募集します。 ■業務内容 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。 入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、 徐々に社内向けの管理/支援業務に携わっていただく想定です。(3~6ヶ月目安) ・提案業務 ・設計業務 ・管理/支援業務 <具体的な業務例> ■提案業務 ・導入企業様向け 導入企業への納品オンボーディング (顧客のコールシステムを整理し、AICALLを繋ぎ込みプランニング/実行。AICALL側の初期設定・学習データ格納・テストを実行) 導入企業への改善提案(実績に基づいた人/AIの配分とフロー提案) ・社内向け 上記オペレーションを構築し、メンバーの業務マネジメントする。 ■設計業務 ・導入企業様向け ヒアリングシート・オーダーシートの設計 AI技術を用いた会話シナリオの設計 ・社内向け 運用モデルの設計/修正(体制構築/CSオペレーション) ■管理/支援業務 ・導入企業様向け KPI設定・モニタリングおよび改善提案の実施 定例MTGの開催(課題/ニーズ収集) ・社内向け メンバーの管理と育成 成功事例の共有と浸透 社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

求める人材: 【必須条件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンサルティング、もしくはシステム導入やBPRプロジェクトでのリーダーやマネージャーのご経験(SlerやITベンダー、コンサルティング営業経験者も歓迎) ・ カスタマーサクセス・営業企画・業務推進のいずれかの領域で、SaaSやCRM、ERPなどのシステム導入・活用や業務改善に取り組まれたご経験 【歓迎条件】 ・AIやSaaSなどの最新のテクノロジーを活用した業務改善策を自身で具現化、または設定・構築した実務経験 ・事業会社におけるBPRの経験 ■スキル - 指導力 - 統率力 ■マインド/スタンス - 情熱 - チャレンジ精神 - 積極的な姿勢 - やりぬく姿勢

東京都渋谷区恵比寿1-23-23恵比寿スクエア7F 株式会社wevnal

月給60万円～120万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:30~19:30

休暇・休日: 休日:土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、住宅手当

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 600,000円 - 1,200,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給