運送業務支援システムのカスタマーサクセス

仕事内容: 2026年2月、私たちは運送会社様のDXを加速させるべく、運送業務支援システム『トラックマネージャー』を事業承継いたしました。 現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。 こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。 「物流の現場経験」を「IT×経営支援のスキル」へとアップデートし、 業界のスタンダードを共に創り上げてくださる方をお待ちしています。 【具体的な業務内容】 【現場視点での経営改善提案・活用支援】 既存サービスや新機能を活用し、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理。現場の運用に即した解決策の提案から実行までをリードします。 【「物流DX」の型作り・仕組み化】 アナログな慣習が残る現場での成功事例を抽出し、再現性のある支援フレームワークを構築。あなたの知見を「業界の標準プロセス」として資産化します。 【戦略的アカウントマネジメント】 アナログな慣習が残る現場での成功事例を抽出し、再現性のある支援フレームワークを構築。あなたの知見を「業界の標準プロセス」として資産化します。 【顧客の声や実務経験からの開発チームへのフィードバック】 「現場で本当に使いやすい機能とは何か」を開発チームへダイレクトに提案。実務経験者の視点からプロダクトの進化を牽引します。 【営業スタイル】 ・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり） ・担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等 【キャリアパス】 当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。 【CS組織のマネジメント/リード】 プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ。 将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割を担う。 役割を担う。

求める人材: 以下の【1】【2】のいずれかに当てはまる方 【1】運送・物流業界での実務経験 2年以上 ・運行・配車管理： 現場の配車や収支、乗務員の労務管理の実務 ・物流企画・SCM推進： 物流網の設計、コスト削減、システム導入の推進 ・営業・カスタマーサービス： 荷主交渉や協力会社との調整、課題解決提案 ◎「現場の属人化をITで解消したい」「アナログ業務での限界を感じている」といった、実務を通じた問題意識をお持ちの方を歓迎します。 【2】IT商材のカスタマーサクセス／営業経験のある方 ・IT商材のカスタマーサクセス経験2年以上 ・IT商材の営業経験2年以上

東京都中央区 ハコベル株式会社

年俸550万円～750万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥5,500,000 〜 ￥7,500,000は1か月当たりの固定残業代￥119,271〜￥159,874（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 月給：430,833 ～ 577,500 円 基本給：256,562 ～ 362,626 円 固定残業手当（月45時間分）：119,271 ～ 159,874 円を支給 ※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 LP手当：一律55,000 円

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制 （コアタイム 11:00～16:00） ※週初めに限りコアタイム 10:00～16:00 時間外労働あり（平均残業時間は約20時間）

休暇・休日: ・土日祝休み ・123 ・年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） ・夏季・年末年始休暇 ・特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・健康診断 ・従業員持株会 ・資格取得制度 ・フレックスタイム制（コアタイムあり） ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク） ・借上社宅制度 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 区分31 管理:306860 雇用形態: 正社員 給与: 5,500,000円 - 7,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 161時間

• 交通費支給