カスタマーサポート・テクニカルサポート(マネージャー候補)

仕事内容: カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）領域のマネージャー候補として、チーム立ち上げ、顧客体験向上、組織成長を推進します。 プロセス設計、KPI策定、マネジメント、将来的な採用・育成など幅広い業務を担い、専門性とキャリア成長を目指せるポジションです。 【具体的な業務内容】 ◆顧客対応プロセスの設計・改善 ・顧客体験（CX）向上を目的としたサポートプロセスの設計・改善 ・必要に応じたツール導入の推進 ◆戦略立案・KPI設計 ・カスタマーサポート戦略の策定 ・KPI設計と達成に向けた施策実行 ◆部門業務の掌握・マネジメント ・顧客対応業務（99％以上がメール、一部電話） ・業務フロー最適化、品質管理、効率向上（ヘルプ・ガイドの作成・更新） ・AI等を用いた問い合わせ対応の効率化予定 ・エスカレーション対応や障害発生時の調整 ・チーム構築、採用支援、メンバー育成、業務設計 ＜対象サービス＞ ・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse」 ・生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」 ・オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 ＜使用ツール＞ Salesforce、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション

求める人材: 【必須条件】 ◆法人向けWeb・クラウドサービスのCS/テクニカルサポート経験（3年以上） ◆カスタマーサポート部門のマネジメント経験 （KPI設計、エスカレーション、業務フロー設計、障害対応など） ◆他部門/開発部門と連携し、問い合わせ対応方針を検討・推進した経験 ◆「KIYO Learning WAY」への共感 【歓迎条件】 ◆プロジェクトマネジメント経験 ◆問い合わせデータのダッシュボード構築・KPI改善経験 ◆チャットボット・AIツールなどの導入企画〜運用経験 ◆テキスト主体のCS経験、RFP・セキュリティチェックシート対応経験 ◆3名以上のマネジメント経験

東京都港区赤坂4丁目8-18赤坂JEBL4階 KIYOラーニング株式会社 勤務地: ・一部リモート可 ・転勤なし ・原則禁煙（喫煙場所あり） 【交通手段】 アクセス: 赤坂見附駅より徒歩4分 赤坂駅より徒歩9分 永田町駅より徒歩11分

月給50万80円～66万6670円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥500,080 〜 ￥666,670は1か月当たりの固定残業代￥93,080〜￥170,270（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 ※グレードにより固定残業時間は30〜45時間 ◆昇給：年1回（1月） ◆インセンティブ：年1〜2回（業績・評価による）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00〜18:00（休憩60分） ◆フレックス制度あり（コアタイム：10:00〜15:00） ◆残業：月平均20時間程度

休暇・休日: ・完全週休2日制（土日祝） ・有給休暇（入社半年後10日付与） ・特別休暇（年間4日取得可能） ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 ※業務状況により振替の可能性あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費全額支給 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度

試用期間あり 試用期間：4か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は【株式会社LRコンサルティング】が取り扱う【KIYOラーニング株式会社】の募集です。 採用決定後、雇用契約は【KIYOラーニング株式会社】と締結いただきます。 （職業紹介事業許可番号:33-ユ-300393） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 500,080円 - 666,670円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 在宅OK
• 交通費支給