人材のカスタマーサクセス/432037

仕事内容: 【20代・30代の転職支援に強い人材紹介会社です！】 株式会社オープンループパートナーズは、20代・30代を中心とした転職支援に強みを持つ人材紹介会社です。 未経験から新しい仕事にチャレンジしたい方や、これまでの経験を活かしてキャリアアップを目指したい方など、一人ひとりの希望や経験に合わせたお仕事探しをサポートしています。 求人のご紹介から選考、入社まで、転職活動をしっかりサポートいたします！ 募集背景／ポジションの目的 同社は、約1300社の「DivaSystem」導入実績と、約300社のBPOサービスを通じ、会計領域の深い知見とプロダクト開発力を強みに成長してまいりました。近年、顧客対応の現場から得られる情報で「仕組みそのものを変える」アプローチが不可欠となり、同社のカスタマーサクセス部門は単なる問い合わせ対応を超えて、プロダクト・サービス・事業づくりに深く関与する役割へと進化しています。 「日々のルーティンや1社の経理業務にとどまらず、会計・決算の知見をより広いフィールドで活かしたい」「自社の経験をベースに、日本企業のバックオフィス全体の構造的課題を解決したい」。そんな想いを持つ会計人材を求めています。本ポジションは、お客様の業務を深く理解し、プロダクト価値を育む中核として、「再現可能な価値を共創する」次世代のカスタマーサクセスを担うコアメンバーの募集です。 ディーバで働くやりがい：個別の対話と、広がる仕組みの両立 私たちのカスタマーサクセスには、二つの大きなやりがいがあります。 1対1の深い支援（専門性の発揮）： 目の前のお客様（経理責任者やCFOなど）に深く寄り添い、会計・決算のプロフェッショナルとして複雑な課題を解決に導く充足感があります。 1対多の仕組みづくり（業界への影響）： 一人の相談から得た気づきや現場の一次情報（VoC）を構造化し、製品やサービスそのものの進化や、全ユーザーが自律的に活用できる環境（FAQや教育コンテンツなど）へと昇華させる。個社の枠を超えて業界全体の決算高度化に貢献できるのは、ディーバならではのキャリアです。 私たちが大切にしたい、「伴走者」としての想い 連結会計という、企業の根幹を支える極めて専門性の高い業務。そこに携わるお客様の不安を自信に変え、決算という大きな山を共に乗り越える「一番の理解者」でありたい。 「ありがとう」という言葉の裏にある、お客様の安堵や業務変革の喜びを、自分自身の成果として誇りに感じられる方と一緒に働きたいと考えています。プロダクトへの愛着と、実務を知る者としての誠実さ。その両軸を磨きながら、お客様と共に成長する喜びを分かち合いませんか。 業務内容 お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。 高品質なプロダクトサポート： 1対1の対話を通じて、個別の複雑な決算・会計上の課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。 プロダクト・サービスへのフィードバック： 現場の一次情報を構造化し、開発部門やサービス標準開発部門と共に製品の機能改善やロードマップへ転換します。 サクセスの仕組み化（1対多の支援）： 属人化を排除し、FAQや教育コンテンツの活用を通じて、全ユーザーが自律的にDivaSystemを活用できる環境を構築・運用する。 BPaaS/次世代モデルの具現化： 開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。 【人材紹介求人について】 本求人は株式会社オープンループパートナーズによる有料職業紹介求人です。 実際の雇用主（就業先企業）は株式会社ディーバです。 応募受付・選考のご案内は株式会社オープンループパートナーズが行います。

求める人材: ■必須経験・スキル ・日商簿記1級、公認会計士（短答式・論文式）、税理士試験科目（簿記論など）の合格レベルの知識、またはそれに準ずる深い会計知識 ・日商簿記2級以上をお持ちで、事業会社の経理や会計コンサルタントとして活躍してこられた方 ・会計実務において「非効率である」と感じていた箇所や、現場の課題を具体的に言語化できること ■お持ちいただきたい考え方 ・ITプロダクトへの強い関心があり、会計の知識をシステム・サービスに実装（仕組み化）することに興味がある方 ・専門家としてのプライドを持ちつつ、開発者や非会計職のメンバーと協力して一つのゴールを目指す柔軟なマインド ■歓迎経験・スキル ・「連結会計システム」あるいは「グループ経営管理システム」の利用・導入経験 ・会計ファーム、コンサルティングファーム、税理士事務所等におけるシステム導入支援や業務コンサルティング経験 ・「カスタマーサクセス」や「サポート」を通じて、顧客のLTV向上や業務定着に貢献したいという強い想い ■求める人物像 ・課題の本質を見抜く構造化能力： システム導入、要件定義、あるいはプリセールスとして、顧客の曖昧な要望を具体的な「業務要件」として構造化してきた方。 ・経営視点のコミュニケーション： 経理部門の責任者やCFOの視点を理解し、会計課題の裏にある経営課題を汲み取ったコミュニケーションができる方。 ・「仕組み」への強い関心： 個別対応での火消しだけでなく、ナレッジ・FAQ・UI/UXの改善など、恒久的に課題を解決する「仕組み」を作りたい方。 ・越境する学習意欲： 会計領域に強い関心を持ち、実務知識を早期に習得しようとする探究心。または、すでに会計知見（簿記・経理・監査等）を持ち、それをITで拡張したい意欲のある方。 ・多様なステークホルダーとの協働： 顧客、BPOチーム、開発チームという異なる背景を持つ人々の間に立ち、論理的な対話で物事を前に進めることを楽しめる方。

月給50万円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥500,000以上は1か月当たりの固定残業代￥95,663（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 【原稿の給与・報酬】 年収 700万 円 - 1200万円 年収 700万 円 - 1200万円 ・月給50万円（基本給40万4337+固定残業代9万5663）~ ・固定残業時間30時間 ・採用時に理論年収額（想定）を定め14分割(月給12賞与2)して支給 ・月給総額は想定年収額を14分割をした金額を基本給＋固定残業代とし計算(管理監督者クラスは14分割した金額が基本給） ・賞与額は年2回~3回 ・昇給・昇格：年1回/7月　(※管理監督者クラス以下の入社3年未満は年2回/7月、1月)

固定時間制 勤務時間・曜日: 標準9：00~18：00 ※フレックスタイム制（160時間／月）により、働く時間を自分で設計できます。 通院・家庭事情・集中したい時間帯に合わせて、6時間勤務など柔軟な調整が可能です。

休暇・休日: 完全週休2日制 年間休日120日以上 祝日 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 特別休暇 有給休暇 生理休暇 産休・育休 介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜加入保険＞ 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ＜福利厚生＞ ・従業員持株会／奨励金は20％ ・従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託) ・慶弔見舞金、慶弔休暇制度 ・その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生 ・ウォーターサーバー無料設置 ・健康診断オプション補助（上限5000円） ・ベビーシッター、病児保育補助(上限あり)

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【試用期間】 試用期間6か月　※但し、短縮する場合がある　試用期間中の条件：同じ 【選考の流れ】 1. ご応募・経歴確認 ご応募後、株式会社オープンループパートナーズにて、ご経歴やご希望条件を確認します。 2. 弊社による事前選考 ご経歴・ご経験等を踏まえ、弊社にて事前選考を実施します。 3. 紹介先企業へのご推薦 弊社での事前選考を通過された方を紹介先企業へご推薦します。 4. 紹介先企業による選考 ご応募 ▼ 書類選考：現場責任者 ▼ 面接2~3回 1次：人事(スキップの場合あり) 2次：副社長 3次：現場責任者 ※基本的にWEB面接を予定していますが、最終面接でご来社をお願いする場合がございます。 ▼ 内定 5. 内定・入社 ※選考内容・選考回数・選考順序は、紹介先企業や募集状況により変更となる場合があります。 雇用形態: 正社員 給与: 500,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間