問い合わせ対応スタッフ(コールセンター・サポート経験者)

仕事内容: コールセンター、ヘルプデスク、サポートデスクなどでの問い合わせ対応経験を 舞浜エリアの施設で活かしませんか？ 利用者から寄せられる問い合わせを電話で受け付け 状況確認、マニュアルに沿った案内、PCへの対応履歴入力、担当部署への連携を行う仕事です。 施設で働くスタッフさんからの電話の応対が基本です！ 早番勤務を含むため、早朝勤務手当として月額4万円を支給！ 経験年数の長さよりも、相手の話を丁寧に聞く姿勢、正確に情報を整理する力、チーム内で適切に連携できることを重視します。 経験が浅い方や問い合わせ対応の仕事から業務の幅を広げたい方も歓迎します！ 【仕事内容】 ・電話による問い合わせ受付 ・端末、機器、システムの操作に関する問い合わせ受付 ・不具合やエラー内容の受付・確認 ・専用システムへの問い合わせ内容・対応履歴の入力 ・その場で解決できない問い合わせの担当部署への連携・エスカレーション ・FAQや手順書の確認 ※単に電話を取り次ぐだけではありません。 ※スタッフさんがどのような状況で困っているのかを確認し必要な情報を整理した上で案内や担当部署への連携を行います。 【この仕事のポイント！】 ・コールセンターやサポートデスクで身につけた、電話対応、ヒアリング、対応履歴の入力、エスカレーションなどの経験を活かせます。 ・問い合わせ対応から仕事の幅を広げられる（ITキャリアへ） ・問い合わせ対応の経験を土台にサポート業務全体への理解を深められる仕事です。 ・舞浜のクライアント施設で長期的に働ける ・浦安市・舞浜エリアで、地域に根差して長く働きたい方に適した仕事 ・月額4万円の早朝勤務手当があります 【必須条件】 ・コールセンター、ヘルプデスク、サポートデスク、カスタマーサポート、問い合わせ窓口のいずれかの実務経験がある方 ・電話で相手の状況を聞き取り、内容を整理できる方 ・基本的なPC入力ができる方 ・マニュアルや決められた手順に沿って対応できる方 ・6:00からの勤務に対応できる通勤環境を確保できる方 ・チーム内での報告、連絡、相談、引き継ぎを大切にできる方 【歓迎条件】 ・システムや端末に関する問い合わせ対応経験 ・不具合・エラーの一次受付経験 ・上位担当者や担当部署へのエスカレーション経験 ・PC・スマートフォンのキッティング経験 ・専用システムへの顧客情報・対応履歴の入力経験 ・ITパスポートの資格

年俸320万円～540万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,200,000 〜 ￥5,400,000は1か月当たりの固定残業代￥31,888〜￥57,487（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

シフト制 勤務時間・曜日: シフト制 実働8時間／休憩1時間 【シフト例】 ・6:00〜15:00 ・13:30〜22:30 ※22時以降の勤務が発生する場合は深夜手当を支給します。

休暇・休日: 年間休日120日以上 週休2日制 そのほか、 ◆ 特別休暇 ◆ 生理休暇 も完備しております

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◇ 社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・関東ITソフトウェア健康保険組合） ◇ 昇給有り（原則年1回） ◇ 賞与あり（原則年1回支給、業績等による） ◇ 服装・髪型：オフィスカジュアル ◇ フロア内禁煙 ◇ 社員食堂あり ◇ コンビニ併設 ◇ チームの親睦を深めるため懇親会・イベントを不定期に開催 ＜社内規定により、以下手当あり＞ ● 皆勤賞（6か月／1年間） ● 勤務地近距離手当 ● 転居手当（引っ越しに伴う費用補填として、最大10万円） ● 住宅手当 ● ほか、成果・ミッションによって別途支給（最大15万円）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：※試用期間は6ヶ月でその間の雇用形態は契約社員です。そのほかの条件に変更はありません。

その他: 施設内の雰囲気などは面接時にお伝えいたします。 雇用形態: 正社員 給与: 3,200,000円 - 5,400,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 171時間15分

• 即日勤務OK
• 残業なし
• 交通費支給