カスタマーサクセス

仕事内容: 全国約250拠点・生徒数約3,200名が通う日本最大級のキッズチアダンススクール『Gravis』にて、新設される「新規顧客向けカスタマーサクセス部門」の立ち上げメンバーとしてご活躍いただきます。 【具体的なミッション：最初の「やってみたい」を後押しする】 現在、Gravisには全国から体験希望のお問い合わせが殺到しています。 あなたにお任せするのは、ホームページ等をご覧になってお問い合わせいただいたお客様（新規顧客）に対し、最適なクラスをご案内し、体験〜入会までの最初の一歩をサポートする重要なポジションです。 ※入会後の既存会員様への対応は、別の専門チームへ引き継ぎます。 ※無作為な営業電話やテレアポ業務は一切ありません。 ＜業務のステップ＞ STEP1：お問い合わせへの一次対応（反響対応） 電話やメール等で、お子様の年齢や希望エリアをヒアリングし、体験レッスンのご案内・日程調整を行います。 STEP2：体験後のフォローアップ 体験後に感想や不安をヒアリングし、入会に向けた疑問を解消します。 STEP3：部門の仕組みづくり（業務改善） 実務に慣れてきたら、FAQや返信テンプレートの作成、CRM（顧客管理システム）を用いた対応フローの構築、KPI（体験予約率・入会率など）に基づいた改善提案など、「どうすればもっとスムーズに入会へ繋がるか」という仕組みづくりを一緒に進めていきます。

求める人材: ■ 求める人材 【必須条件（MUST）】 ・基本的なPC、オンラインツールの操作ができる方 ・週3日以上稼働できる方 ・新規のお客様の不安を想像し、丁寧で誠実な対応ができる方 ※ブランクがある方も大歓迎！「もう一度、自身の経験を活かしてやりがいのある仕事がしたい」という想いを応援します。 【歓迎要件（WANT）】 ・IT・Web業界、SaaS企業等でのカスタマーサクセス・インサイドセールス経験（大歓迎！） ・カスタマーサポート、接客、営業の経験 ・CRMや顧客管理ツールの利用経験 ・チームリーダーやマネジメント、部門立ち上げの経験 ・FAQ、マニュアル、業務フロー等の作成経験 ・顧客データやKPIを用いた業務改善経験 ■ こんな方におすすめ ・ライフステージの変化でフルタイムを離れたが、これまでのCS経験やビジネススキルをもう一度活かしたい ・育児などと両立しながら、柔軟なシフトで徐々に仕事へ復帰したい （将来的には正社員や責任者を目指したい） ・決められた業務をこなすだけでなく、自分のアイデアで仕組みを作りたい ・人の不安を解消し、誰かの挑戦を応援する仕事が好き

時給1500円～3000円 給与: 【報酬】 時間単価：1,500円〜3,000円（経験により応相談） ※パート切替時は時給1,500円〜応相談

勤務時間・曜日: 応相談（※希望のライフスタイルに合わせて決定します） ■ 働き方・ライフスタイル例 経験やライフステージに合わせて、柔軟に働けます。 ・勤務スタイル： 週3日〜／1日4〜6時間程度から相談OK（インストラクターが現場に出ている平日の夕方や週末に対応できる方は特に歓迎します） ・働く場所： リモートワーク併用可。必要に応じて本社（町田市）やたまプラーザでのミーティングを実施します。（※地方在住の方はフルリモート等も要相談） ・将来のキャリア： 「今は週3日だけど、子どもが手を離れたらフルタイムの正社員になりたい」といったキャリアアップも大歓迎です！

休暇・休日: 応相談（※希望のライフスタイルに合わせて決定します）

待遇・福利厚生: 交通費(移動費)支給 社員登用あり

その他: ＼ スピード選考実施中 ／ Web応募（履歴書不要で最短1分！） Web面接（スマホから自宅で参加OK） 内定・採用 「これまでの経験を活かして、もう一度大きな目標を持つチームで働きたい」 そんなあなたからのエントリーを心よりお待ちしています！ ⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚ ・法人名：株式会社Gravis ・所在地：東京都町田市能ヶ谷1-7-6 鈴木ビル6F ・企業HP：https://gravis-dance.co.jp/ ・代表者名：山田 康介 ・事業内容：スタジオレッスン｜インストラクター/イベントダンサー派遣｜ オリジナルダンス衣装の制作など ⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚⁎⁺˳✧༚ 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,500円 - 3,000円 時給

• 社員登用あり
• 交通費支給