【契約社員】BPOセンターSV(現場運営管理)/天神駅すぐ

仕事内容: 仕事内容 福岡県天神にあるBPOセンターの現場運営を担うSVを募集します。 オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を展開する株式会社ニットの福岡拠点で、コールセンター対応や封入・発送作業、機密データ処理など幅広い業務を管理いただきます。 【具体的な業務】 * 業務進捗の確認、優先順位調整、複数案件の人員配置・スケジュール管理 * カスタマーサポート管理(電話対応チーム5名程度の管理・指導、クレーム対応) * ダブルチェック・サンプルチェックによる品質管理(電話・チャット・メール等複数チャネル) * ミスの傾向分析、手順書(SOP)・チェックリストの改善 * 新人OJTの設計・実施、定期面談によるフォロー * クライアントへのエスカレーション対応、再発防止策の検討 * KPI集計、週次・月次レポート、改善提案

求める人材: 【必須】 * BPO/コールセンター/事務センターの立ち上げまたは現場運営経験 * 品質・生産性・納期などの数値をもとにPDCAを回した経験 * 新人・未経験者へのOJTや育成経験 * 業務手順書・チェックリスト等の標準化・改善経験 【歓迎】 * BPOコールセンターでのSV経験 * AI・デジタルツールの導入・活用経験 * 仕様変更・追加要望への影響整理・調整経験 * 個人情報を扱う業務での基本的なセキュリティ意識 【求める人物像】 当社は、変化のスピードが速い環境の中で常に新しい挑戦を続けています。その中で、以下のような志向をお持ちの方を歓迎します。 ・変化を前向きに捉えられる方 新しい仕組みや業務フローの導入にも柔軟に対応し、自らも変化を楽しめる方。 ・実行力、現場対応力のある方 理論だけでなく、現場で起こる課題に対して自ら考え、実行し、改善に取り組める実務力を重視します。 ・成長意欲を持って取り組める方 組織の成長に伴って、自らのスキルや役割も広げていく意志を持ち、前向きにチャレンジできる方。 ・AIやデジタル技術に関心のある方 業務の効率化や高度化に向けたIT・デジタルツールの活用に対して前向きで、新しい技術への親和性が高い方。 変化を楽しみながら、自らの成長も大切にしたい方にとって、やりがいのある環境です。

年俸400万円～550万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,000,000 〜 ￥5,500,000は1か月当たりの固定残業代￥59,200〜￥81,500（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 400万円〜550万円 ※交通費支給（上限月3​） ※月末締め、翌月末払い

固定時間制 勤務時間・曜日: ​9:00~19:00（左記の中で1日8時間、休憩1時間）

休暇・休日: ​年間休日 123日 ・完全週休2日制（土日+祝） ・年末年始休暇 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 昇給年1回(7月・個人評価による) * 通勤手当あり * 各種保険完備(健康保険/厚生年金/労災保険/雇用保険) * 食事手当あり * リゾートワークス利用可

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 契約社員 給与: 4,000,000円 - 5,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給