【BPOセンターSV募集/天神駅すぐ】年収400〜550万円・土日祝休み(年間休日123日)

仕事内容: 福岡市中央区天神にある「福岡BPOセンター」にて、現場運営を担うSV（スーパーバイザー）業務をお任せします。 当センターでは、コールセンター対応、封入・発送作業、機密データ処理など多岐にわたるBPO案件を扱っています。ご自身の適性や経験に合わせて、現場オペレーションの管理・品質改善・メンバー育成を主導していただきます。 【具体的な業務内容】 * チームマネジメント＆進捗管理 -電話対応チーム（1～3名程度）の業務進捗管理、シフト・スケジュール調整 -複数案件における人員配置の最適化および優先順位の調整 * 品質管理・業務改善 -電話・チャット・メールなど複数チャネルの回答・対応チェック（ダブルチェック・サンプルチェック） -ミスの傾向分析と、それに基づく手順書（SOP）・チェックリストの改定・更新 -AIやデジタルツールを活用したオペレーション効率化の企画・実施 * メンバー育成・フォロー -新人オペレーター向けのOJT計画の作成および実施 -定期的な面談を通じたメンタルフォロー・スキルアップ支援 * クライアント・他部署対応 -エスカレーション対応（二次対応・クレーム対応）および再発防止策の立案・報告 -KPIデータの集計、週次・月次レポートの作成、クライアントへの改善提案

求める人材: 【必須条件（いずれか該当・または総合的な経験がある方）】 * BPO、コールセンター、事務センター等での現場運営または立ち上げの経験 * チームの納期・案件進捗などの数値管理経験 * 新人や未経験者へのOJT・育成・フォロー経験 * 業務手順書（SOP）やチェックリストの作成・改善経験 【歓迎条件】 * BPO・コールセンターでのSV実務経験 * AIやチャットボット、デジタルツールの導入・活用経験（関心があるレベルも歓迎！） * 案件の仕様変更やクライアントからの追加要望に対する調整・影響整理の経験 * 個人情報や機密データを扱う業務でのセキュリティ意識・ナレッジ 【こんな方が活躍できる環境です】 * 変化を楽しめる方： 新しいツールや業務フローの導入に柔軟に対応し、前向きに取り組める方 * 現場目線で動ける方： 課題に対して自ら考え、現場のメンバーと一緒に手を動かしながら改善を進められる方 * キャリアを高めたい方： 組織の拡大に伴い、ご自身の役割やマネジメント領域を広げていきたい方

年俸400万円～550万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,000,000 〜 ￥5,500,000は1か月当たりの固定残業代￥59,200〜￥81,500（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収： 4,000,000円 〜 5,500,000円 ※月給：約33.3万円 〜 45.8万円 ※上記年俸には、固定残業代（月30時間分：59,200円〜81,500円）が含まれます。 ※月30時間を超える時間外労働が発生した場合は、別途追加支給いたします。 交通費： 別途支給（上限：月30,000円） 締日・支払日： 月末締め／翌月末払い

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 ：​9:00~19:00（左記の中で1日8時間、休憩1時間） ※シフト例：9:00〜18:00、10:00〜19:00 など 平均所定労働時間： 月160時間

休暇・休日: 福岡BPOセンター ​年間休日 123日 ・完全週休2日制（土日+祝日） ・年末年始休暇 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 昇給年1回(7月・個人評価による) * 通勤手当、食事手当あり * 各種保険完備：健康保険/厚生年金/労災保険/雇用保険 * リゾートワークス利用可（提携保養所・宿泊施設の優待利用）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 契約社員 給与: 4,000,000円 - 5,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給