法人向けSaaSのカスタマーサクセス

仕事内容: カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。 ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。 ・導入前企業様への営業支援 ・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援 ・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動 ・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成 ・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇 ・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案 【顧客担当社数と裁量】 ・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当 ・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます 【アップセル・クロスセル活動の特徴】 ・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています ・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます 【入社後のオンボーディング】 ・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます ・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます （変更の範囲）会社の定める業務

求める人材: ・IT業界でのカスタマーサクセス経験＜2年以上＞ ・クロスセル／アップセルの推進経験 ・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験 ・クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション力

東京都千代田区丸の内3-3-1新東京ビル4F ファイルフォース株式会社

年俸600万円～800万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥6,000,000 〜 ￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥119,048〜￥159,524（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 月給： 500,000円～670,000円 月額(基本給)：380,952円～510,476円 ※固定残業40時間0分119,048円～159,524円を支給

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 所定労働時間8時間 フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00） ※月4回までリモート勤務可能（上長申請が必要） 【転勤】 なし（変更の範囲）会社の定める場所

休暇・休日: 土日祝休み／年間休日134 ・完全週休二日制（土曜、日曜） ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇（5日） ・産休／育休 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！ ※2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！ ※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備（関東IT健保加入） ・交通費支給 ・近隣手当：10,000円／月（丸の内） ・徒歩通勤手当：5,000円／月 ・資格手当 ・書籍購入費用補助：上限なし ・資格取得／セミナー受講補助（要相談） ・【シャッフルランチ会（毎月１回）】 2024年8月から コミュニケーション促進とエンゲージメントの醸成を主旨として始めました。毎月１回ランダムにシャッフルされたメンバーで所属部署関係なくランチ♪ ランチ代は会社補助となり各々好きなお店や食べたいものを決めて楽しんでいます！ ・【FIT制度（ Fileforce Is Tough ）】 ※金額上限有り ジム(その他準ずるもの)の費用を会社が負担します。 「社員に健康でいてほしい」という思いと「運動不足解消・健康増進」を主な目的として設けました。この制度をきっかけに気になっていたジムへ通い始めるのもアリ♪ ・【書籍購入補助制度】 ビジネスパーソンとしての知見を深める・広めることに寄与する書籍の購入費用を会社が補助します。ご自身のスキルアップと成長に役立てたり、 会社の文化醸成に繋げてほしいという願いが込められています。 ・【資格取得／セミナー受講補助制度】※内容制限有り 担当業務に関連する・会社の業務向上に寄与するような資格を取得する場合、またはセミナーを受講する場合にその費用を会社が補助します。 こちらの制度も是非活用してスキル・モチベーションアップに繋げてほしいです・・！

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 区分31 管理:327756 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 154時間

• 交通費支給