【カスタマーサポート リーダー】介護支援ソフトのサポート・組織改善

仕事内容: 介護事業所向け経営支援プラットフォーム『カイポケ』のカスタマーサポート部門にて、5〜10名程度の小チームのリーダー業務をお任せします。 【具体的なリーダー業務】 * メンバーフォロー・育成：1on1やミーティングを通じた課題解決、スキル向上支援 * 業務・品質管理：チームのパフォーマンス（CPH等）分析、成果向上のためのプロセス設計 * マネージャーへの報告：稼働状況の可視化、改善案のレポーティング * 顧客対応：まずは製品知識習得のため、電話・メール等でのサポート実務からスタートします

求める人材: * 【必須】コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（イン・アウト不問） * 【必須】センターでのサービス品質改善に取り組んだ経験がある方 * 学歴不問！ マネジメントに挑戦したい熱意のある方を歓迎します。 * 自責思考を持ち、スピード感を持って仕事にコミットできる方。

北海道札幌市中央区北五条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エス サポートサービス 勤務地: 札幌駅直結のランドマーク「JRタワーオフィスプラザさっぽろ」内。雨や雪の日も濡れずに通勤できる最高のロケーションです。 【交通手段】 アクセス: JR「札幌駅」直結 地下鉄南北線・東豊線「さっぽろ駅」直結

月給42万5000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥425,000は1か月当たりの固定残業代￥87,300〜￥111,263（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 想定月給：33.3万円 〜 42.5万円 * 想定年収：400万円 〜 510万円 * 昇給：年1回（4月）※人事考課に基づく * 諸手当：通勤交通費（月3.5万円まで）、残業手当（超過分）

固定時間制 勤務時間・曜日: 8:50 〜 18:00（休憩70分） ※土日祝休みのため、ワークライフバランスを保ちながらリーダー職に専念できます。

休暇・休日: 完全週休2日制（土日祝休み）／年間休日127日（2024年度実績） * 夏季休暇、年末年始休暇 * 有給休暇、慶弔休暇 * 産前・産後・育児休暇（取得実績多数）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備、定期健診、インフルエンザ予防接種 * キャリア形成支援：書籍購入、資格取得支援制度 * 個人ロッカー、専用休憩室（ドリンク・軽食自販機、無線LAN完備）

試用期間なし

その他: ●この求人は株式会社エス・エム・エスサポートサービスの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。（紹介元：株式会社キープエンタープライス） 企業名：株式会社エス・エム・エスサポートサービス（株式会社エス・エム・エス 100%子会社） 勤務地：北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 事業内容：介護・医療・ヘルスケア分野における情報サービスの顧客応対業務 雇用契約はエス・エム・エスサポートサービスと結びますが、本件は人材紹介のため、勤務先住所と当社の事業所住所は異なります。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ≪応募後の流れ≫ 【Indeedからの応募】24時間受付中 氏名、メールアドレス、電話番号等を入力して簡単応募。 応募をいただきましたら、弊社より追ってご連絡させていただきます。 【電話でのお問い合わせ】 TEL:06-6342-1818 『Indeed（インディード）を見ました！』とお電話ください。 ご連絡をする時間帯は、下記の通りです。 ≪平日≫9：00-19：00 ▼ ＜来社不要！WEB面談or電話面談＞ 基本的に、WEB面談(テレビ電話)を実施しております。 インターネット環境を考慮して、電話面談もご相談ください。 面談時の服装は、私服でOK! ▼ ＜お仕事開始＞ 面談後の回答までは、最短1日! お仕事の開始日もお気軽にご相談ください◎ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 〈お電話でのご応募・お問い合わせの場合〉 電話番号: 06-6342-1818 「Indeed を見た」とご連絡いただくとスムーズです。 【受付時間】 9:00-19:00 [土日祝/GW/年末年始除く] ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜キープエンタープライスは…＞ 「わたし」と「あなた」、そして「世の中」、 この三方が満足できる相互関係を目指しています。 これは江戸時代から明治にかけて活躍した、 近江商人のいわゆる「三方よし」の思想を模範としたものです。 自分の利益や都合ばかりを考えるのではなく、 相手を思って行動すれば果報はおのずとついてくる、 そしてそれは社会貢献にも繋がっていく、という精神です。 義を先に持ち、人に誠を尽くすこと。 そうすれば全てが巡り、三方をより良いものにしてくれると信じています。 フォロー体制にも力を入れ、 安心してご就業いただけるよう、あなた専属の担当者がつきます。 ご就業中の皆様とのコミュニケーションを大切に ご就業中いただいている皆さまの”困った”を全力サポートします！ 管理番号：eep003 雇用形態: 正社員 給与: 425,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内