カスタマーサクセス　RoboRoboコンプライアンスチェック事業部門

仕事内容: 【募集背景】 大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。 【業務概要】 既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。 【ポジションの魅力】 ・ 裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境 ・ 業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる ・ 顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる 【身に付く・期待する、知識・スキル・能力】 ・ 顧客から信頼される関係性を構築できるコミュニケーション力 ・ チームの活動を俯瞰し、仕組み化・推進できるマネジメントスキル ・ 数値をもとに仮説立案・検証・改善を回せる思考力 【業務内容】 ・ カスタマーサクセス業務 既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動 新規ご契約企業へのオンボーディング支援 ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援 長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築 ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応 ・ 組織マネジメント・数値管理 アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善 ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理 長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善 ※解約防止文脈 チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント ・ プロダクト改善・開発連携 顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案 新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行 新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理 ※本求人は、オープン株式会社での採用となります。 ※業務内容の変更の範囲：当社業務全般

求める人材: 【必須要件】 以下のいずれか ・法人営業または法人向けCS業務経験（3年以上） ・事業企画、事業開発経験（3年以上） 【歓迎要件】 ・組織及びメンバーマネジメント経験 ・IT、SaaSビジネスでの就業経験

東京都港区西新橋3-3-1KDX西新橋ビル3階 オープン株式会社 勤務地: 原則屋内禁煙、オフィスビル内に喫煙専用スペース設置　※喫煙可能区域での業務なし 【交通手段】 アクセス: JR各線・東京メトロ銀座線・都営浅草線・ゆりかもめが利用可能な「新橋」駅から徒歩約10分。 東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅 徒歩約5分。 東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅 徒歩約8分、都営三田線「御成門」駅 徒歩約8分、都営三田線「内幸町」駅 徒歩約9分。

月給48万円～78万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥480,000 〜 ￥780,000は1か月当たりの固定残業代￥125,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 月給：480,000〜780,000 ‐基本給：275,000〜272,000 ‐業務手当：125,000〜203,000 ‐役職手当：0〜175,000 ‐住宅手当（一律支給）：50,000〜100,000 ‐ワークスタイル手当（一律支給、固定通勤費等）：30,000〜30,000 *業務手当は月45時間相当の固定残業代、超過分は別途支給 *年収に成績賞与標準額（2回/年）を含む

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00（休憩60分） ※チームにより、早出・遅出・中抜け等をフレキシブルに認めている場合あり リモート割合：0% ※リモート割合は目安上限であり個別相談

休暇・休日: ・完全週休2日制（土日祝） ・夏季休暇3日（7月～9月の間で任意取得） ・年末年始休暇(12/29～1/3) ・有給休暇（入社日5日付与、勤務半年経過後5日付与） ・創立記念日休暇（年1日） ・慶弔休暇、特別休暇、産休・育休　等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・育児手当（小学校始期までの子一人につき月3万） ・結婚・出産祝い金 ・慶弔見舞金 ・関東ITソフトフェア健康保険組合（付加給付、保養所・スポーツ施設利用など） ・人間ドック費用補助 ・婦人科健診費用補助 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・借り上げ社宅制度 ・プロジェクト書籍購入制度 ・オンライン研修制度　等

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ※本求人は、オープン株式会社での採用となります。 ※業務内容の変更の範囲：当社業務全般 【選考フロー】 書類選考→1次面接→最終面接→内定 ※状況に応じて変更となる場合がございます 0000124 雇用形態: 正社員 給与: 480,000円 - 780,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間