カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ■具体的な業務内容 当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。 また、カスタマーサクセスチーム全体のボトムアップのためプロセス改善の推進なども積極的に担っていただける方を募集します。 ・クライアント対応 BOTCHAN導入施策の設計 導入に向けたクライアントへのヒアリング 導入全体の進行管理 BOTCHANのセットアップ業務 お問い合わせに対する回答 (クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します) ・各サービスのドキュメントの作成・更新サポート マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス 上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ・サービスや業務に係る改善活動 クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック 継続的な業務改善 (データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、業務プロセスの改善活動等) 顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル) 社内外のナレッジ(業務ノウハウ、成功事例、FAQなど)の収集・整理・体系化 ■BXプラットフォーム「BOTCHAN」について https://botchan.chat/

求める人材: ■必須条件 ・無形商材の営業経験もしくはコンサルティング業務のご経験をお持ちの方 ・定量・定性のデータを基に、課題抽出および改善提案を行ったご経験 ・社内の関係各部署との調整力をお持ちの方 ・基本的なPCスキルとビジネス経験 ・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方 ■歓迎条件 ・SaaSやIT業界での勤務経験 ・中難易度以上のIT知識及び業務経験(データハンドリング, WEBデザイン, 資料作成 ... etc. ) ・入門レベルのプログラミングスキル(特定言語での if文, for文, function の実装経験 ...etc. ) ・DtoC、EC事業に関する業務経験 ・ECサイトに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験(カートシステム, 商品受注発送プロセス, 顧客対応オペレーション ... etc. ) ・マーケティングやSaaSに関する知識

東京都渋谷区恵比寿1-23-23恵比寿スクエア7F 株式会社wevnal

月給50万円～70万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:30~19:30

休暇・休日: 休日:土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、住宅手当

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 500,000円 - 700,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給