カスタマーサクセス(CSM)/119983

仕事内容: カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、​取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。 ▼業務内容 自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進 ・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール ・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 ・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善

求める人材: 【必須要件】 ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方 ・顧客および社内メンバーのマネジメント経験がある方 【歓迎】 ・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方 ・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方 ・カスタマーサクセス業務やカスタマーヘルススコアの設計の経験がある方

東京都中央区築地5-4-18汐留イ-ストサイドビル2・3F ポスタス株式会社 勤務地: 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F

年俸500万円～800万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥5,000,000 〜 ￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥70,600〜￥95,700（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与】 年収:500 万円〜800 万円 月給: 想定年収 5,000,000 円 - 8,000,000円 【月給】314,000円～503,700円 └以下内訳 ①基本給：255,000円～349,000円 ②生涯設計手当：55,000円 ③固定時間外手当：70,600円～95,700円（等級により対象外） ④リモートワーク手当：4,000円 ※②～④は残業単価の基礎に含む ※30時間分の固定時間外手当 ※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率（25％） 通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円 オファー金額は選考過程で変更の可能性あり 上記年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間)を含め算出しています。 ※なお、ポジションにより時間外手当は職務手当、固定時間外手当に代わる場合があります。 昇給：年2回（評価制度に基づき決定） 賞与：年2回 ※弊社人事制度の定めにより決定致します。 （記入なし）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【就業時間】 10:00〜19:00 休憩時間:60分 時間外労働: 有り 【補足事項】 ・フレックスタイム制 1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有 フレキシブルタイム：始業6:00～12:00 終業16:00～22:00 コアタイム：12:00～16:00 休憩：60分　※業務により変更の可能性有

休暇・休日: 完全週休2日制(土日休み) 祝日 GW 年末年始 夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る) 年次有給休暇：10日～20日 慶弔休暇 産前/産後休暇 育児休暇 介護休暇 F休暇 年休123日 有給休暇：初年度最大10日間 ※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与 ※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険） ※健康保険(関東ITS健康組合) 確定拠出年金制度 産休育休制度 定年制度 団体長期障害所得補償保険全員加入 法人向け福利厚生クラブ会員 従業員持株会 各種研修制度 資格取得支援制度 資格インセンティブ制度 複業制度 友人紹介制度 慶弔見舞金 役職手当 出張手当 社内にカフェ/ビアサーバー有 ＜評価制度＞ 評価方法は予算達成などの定量評価、POS+ DNA（行動指針）に基づいて設定した目標達成度などの定性の両軸で評価 ※定量評価は賞与に反映し、定性評価は昇給と昇格に反映されます。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【紹介会社】 この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です。 本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間