次期リーダー候補(管理マネジメント)|大手案件でキャリアを築く正社員【SPO】KMA_TC_2_40SV_2

仕事内容: 大手インテリアメーカーのお問い合わせ窓口にて、運営の現場責任者（候補）としてチームマネジメント業務全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 * お問い合わせ対応（電話・メール） 商品詳細や取付方法に関するお客様からのお問い合わせに対して、一次対応や難易度の高い案件への対応を行います。 * メンバー管理・シフト作成 チームメンバーの勤怠管理、シフト作成、業務進捗のモニタリングを実施し、円滑な運営体制を構築します。 * 新人スタッフの育成・レクチャー 入社した新人スタッフに対して、業務知識や応対スキルのOJT研修、マニュアルの指導を行います。 * 質問対応・エスカレーション対応 オペレーターからの業務に関する質問への回答や、解決が困難な事案を引き継ぐエスカレーション対応を行います。 * 業務改善の提案・実行 現場で発生するミスや非効率な業務課題を抽出し、解決策をリーダーや上長と相談。運用フローの改善や効率化を推進します。 * お客様企業との折衝・運用サポート クライアント（インテリアメーカー）担当者との定例会に参加し、業務報告や品質向上のための改善提案を行います。 【研修制度について】 入社後は、まずは現場のオペレーター業務を実務を通じて学び、商品知識や応対フローを習得する丁寧な研修を実施します。いきなり一人でマネジメントを任せることはありませんのでご安心ください。現場を知ることから始め、徐々に管理業務へ移行できるため、業界未経験の方も多数活躍しています。 【職場環境とステップアップ】 社内には20代から40代の幅広いスタッフが在籍しており、チーム単位（100名前後で分担）で協力し合うフラットな環境です。現場責任者（候補）からスタートし、マネージャー、課長へと段階的なステップアップが可能です。ジョブローテーション制度もあり、さまざまな業界や業務に携わりながら長期的なキャリアを形成できます。

求める人材: 【必須】 * 高卒以上、PCの基本操作ができる方 * 5名程度のチームをまとめた経験がある方 【歓迎】 * コールセンターでのSVやマネジメント経験 * 営業事務、顧客対応、数値管理（KPI等）の経験 * 後輩の育成やチーム作りを楽しめる方 * 人の変化に気づき、前向きにサポートできる方 ※リーダーシップに自信がない方も、メンバーを支えることが好きな方なら大歓迎！未経験からスタートした先輩も多数活躍しています。

熊本県熊本市中央区桜町 株式会社リプライム 勤務地: 熊本県熊本市中央区辛島町にあるBPOセンター 【交通手段】 アクセス: 熊本市電「西辛島町」徒歩1分、「辛島町」徒歩3分、桜町バスターミナル徒歩2分

月給27万9760円以上 給与: 月収27万9,760円以上（月給＋時間外手当20時間分想定） 【転勤なし】月給27.9万円～38.2万円 【転勤あり】月給29.6万円～38.8万円 ※別途時間外手当全額支給（1分単位） ※経験・スキル、年齢等を考慮し、規定により決定致します。 ※上記には一律地域手当/基本給を含みます。 ※3ヶ月間の試用期間あり(待遇同一）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～17:50（休憩60分） ※配属先により8:30～17:20等のシフトあり

休暇・休日: 完全週休2日制（土日メイン）、祝日、年末年始、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇 ※半日有給休暇制度あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 昇給年1回（4月） 賞与年2回（7月、12月） 社会保険完備 交通費規定支給（月5万円迄） 住宅補助 扶養手当 慶弔見舞金 社員持株会 財形貯蓄制度 退職金（確定拠出年金導入） 資格取得奨励金 保養所あり 屋内原則禁煙 ※試用期間3か月（待遇変更なし）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ご応募ありがとうございます！ 株式会社リプライムです。 ご登録後は、LINEよりご案内のうえWEB面談を実施いたします。 最短で当日中のご案内、シフト状況により翌日からの就業も可能です。 まずはお気軽にご登録ください！ 雇用形態: 正社員 給与: 279,760円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内