英語を活かすSaaSカスタマーサクセス

仕事内容: 【英語を活かして、世界水準のSaaSカスタマーサクセスへ】 10月入社の募集です。外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内の法人ユーザーに向けて、英語と日本語を使い分けながら支援を行うポジションです。 社内資料やシステムは英語表記。だからこそ、留学、ワーホリ、英語学習などで身につけた基礎的な英語力を、実務の中でしっかり活かせます。 単なる問い合わせ対応ではなく、利用状況を確認し、課題を深掘りしながら最適な情報を探し、ユーザーの活用促進につなげていく仕事です。 ──────────────── 【この仕事の魅力】 ・最先端のFintech業界に関わりながらキャリアを伸ばせる ・英語と日本語を行き来しながら働けるミックス環境 ・問い合わせ対応にとどまらず、課題解決力が身につく ・3ヶ月の実践型研修で、プロダクト知見をしっかり習得できる ──────────────── 【業務内容】 ・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート ・課題が完全に解消するまで、自身で調べながらユーザー対応を遂行 【対応例】 ・売り上げ管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法 ・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問 ・決済時のエラー時に発生する状況のリサーチ 【このポジションで得られること】 ・最先端のSaaSプロダクトの知見を経験値として身につけられる ・評価の高いカスタマーサクセスチームで活躍できる ・的確な情報を見極める問題解決力が身につく 【チームについて】 チーム規模は90名。半分以上が外国籍メンバーで、20カ国以上の仲間が在籍しています。公用語は日本語ですが、社内コミュニケーションは日本語と英語がミックスされた環境です。異業種から未経験でキャリアチェンジしたメンバーも多く、学びながら成長しやすい雰囲気があります。 【キャリアについて】 プロダクト専門に特化した役割や、セールス要素のあるポジション、品質にこだわるポジションなど、さまざまなキャリアの可能性があります。他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。 ────────────────

月給35万4000円～42万円 給与: 【給与詳細】 ・月給：354,000円～420,000円 ・月給には固定残業代（月30時間分：53,800円～63,900円）を含みます ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給します ・経験・スキルを考慮して給与を決定します 【試用期間】 ・試用期間：あり（6ヶ月） ・試用期間中の条件変更はありません 【給与モデル】 ・年収目安：約354万円～420万円 ・月収：354,000円～420,000円 【勤務を通じて期待できること】 ・英語力とカスタマーサクセス経験を両立しながら、キャリア形成につなげられる給与水準です ────────────────

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・9:00～18:00 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月平均10～20時間程度 ・夜間勤務：なし 【勤務曜日】 ・土日祝含む週5日シフト制勤務 ・週休2日制 ・業務に応じて安定したペースで働ける環境です

休暇・休日: 【休日】 ・年間休日122日 ・シフト制 ・週休2日制 ・土日祝日、年末年始、GW等も含む 【休暇制度】 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・介護休暇 ・産休・育休 ・年末年始休暇 ・有給休暇は1日、半日、1時間単位で取得可 ・時間単位有給休暇制度あり ・産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度あり 【勤務イメージ】 ・シフト制でも年間休日122日で、オンオフの切り替えをしやすい働き方です

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断 ・持株会制度 ・社会保険完備 ・資格取得制度 ・資格手当 ・インフルエンザワクチン接種補助 ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度 ・リファラル制度 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講補助制度 ・資格取得補助制度 ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Awardあり ・ALL adish MTGあり ・Reveilleあり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社FIKA 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-303836 雇用形態: 正社員 給与: 354,000円 - 420,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間