カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 【個人への期待】 ・流通業を中心とした顧客の業務課題を整理し、改善提案へとつなげる ・Retail AI製品Skip Cart®の導入・活用推進（計画策定、トレーニング、データ活用設計） ・案件全体の進捗マネジメント（報告、調整、会議体運営） ・成果創出事例の横展開・ナレッジ化 ・アップセル・クロスセル機会の企画・提案 ・プロダクトフィードバックループの構築による価値向上 ・オンボーディング〜業務フロー改善〜成果創出までの全体設計と推進 【具体的には】 ・流通業クライアントへの課題ヒアリング・業務改善提案 ・自社製品導入・運用設計、オンボーディング計画の策定 ・利用状況の可視化・活用支援・成果報告 ・営業・開発・保守と連携した改善PDCAの推進 ・小売企業の業務・オペレーション課題の構造化と改善提案 ・Skip Cart®の活用設計・提案 ・KPI設計〜定着支援までの一貫した顧客支援 ・アップセル／クロスセル提案、成功事例の創出 ・経営層・店舗部門などステークホルダーとの折衝・提案 ・UI/UX改善要望の収集とPdMへのフィードバック ・業務フロー、サポート体制、FAQ／マニュアルの整備 ※業務に応じて出張の可能性があります。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める全ての業務

求める人材: ・四大卒以上の方 1. 現場での「顧客変革・BPR」の完遂実績（3年以上目安） └導入後のROI評価を行い、「人時生産性◯%向上」や「数千万円規模のコスト削減」など、経営指標を定量的に改善させた実績 └単なるパッケージ導入ではなく、物理的なオペレーション変更（現場の動線や作業フローの再構築）を一気通貫で完遂した経験 ※WebサービスやSaaSのカスタマーサクセス（画面操作案内等）のみの経験は対象外 2. 「あるべき姿」の設計とPLインパクトへのコミット経験 └例：事業の物理的制約を理解し、「現場の行動変容（運用の完全移行）」を成し遂げた経験 3. カオス環境下での「運用レール」構築経験 └既存ルールがない環境で、複数拠点・数十名規模が活用できる業務標準（マニュアル・KPI管理）をゼロから構築・定着させた経験 4. ステークホルダーマネジメント経験 └エンジニア、外部パートナー、顧客の経営層（CxOレベル）等、多様な関係者の利害を調整したプロジェクト推進経験

年俸1000万円～1400万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥10,000,000 〜 ￥14,000,000は1か月当たりの固定残業代￥85,838〜￥298,913（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与条件について】 【給与補足】 ■※上記には固定残業代（15～45時間分／85,838円～298,913円）を含む ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給します。 ■経験・年齢・能力等を考慮の上、決定します。 【昇給・賞与】 ■賃金改定：年2回（2月、8月） ■賞与：個人業績賞与（等級に応じて支給要件あり）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【勤務地補足】 ■週数回の出社とテレワークのハイブリッドで勤務しています。 ※勤務地の変更範囲：なし 【勤務時間補足】 ■実働：8時間 ■休憩：60分（11:45～12:45） ■コアタイム：10:00～15:00のフレックスタイム制（職種・レベルによる） ※全社平均残業時間：9時間20分／月（2024年実績）

休暇・休日: 【休日】 土日祝休み 【年間休日】 120 【その他の休日休暇】 ■年間休日数：120日（会社カレンダーによる） ■生理休暇 ■転勤休暇 ■年次有給休暇：入社半年後付与（最大10日） ■入社時病気休暇　※入社半年以内 【休日休暇に関する補足情報】 ※産前産後休暇：取得実績あり ※育児休業：取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生・諸手当】 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,退職金制度 【その他の福利厚生・諸手当】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■全国健康保険協会加入 ■健康診断 ■確定拠出年金制度（ＤＣ） ■私服勤務（服装自由） ■在宅勤務制度あり（一部の部署除く） ■リゾート施設社員割引あり ■フレックスタイム制度（要件あり、一部の部署除く） ■サークル活動 ■通勤手当（月額3万円まで/実費支給/有料道路は対象外） ■役職手当（支給要件あり）

試用期間なし

その他: 【選考フロー】 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接（原則対面）→オファー面談（WEB実施） 【選考に関する補足情報】 ※面接回数は変動する可能性があります。 雇用形態: 正社員 給与: 10,000,000円 - 14,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間