カスタマーサクセス

仕事内容: ホテル・旅館向けの基幹システム（フロントクルーBE等）を扱う、創業38年の老舗BtoB企業です。 今回は、全国の宿泊施設に深く入り込み、集客最大化を伴走支援する【カスタマーサクセス】を募集します！ ◆単なる「操作サポート」ではありません！ 私たちのミッションは、公式ホームページ、OTA（楽天トラベル・じゃらん等）、SNSを活用して宿泊施設の【集客・売上を最大化】すること。 お客様のビジネスを成功に導くコンサルティング型のポジションです。 ★だからこそ「SNS運用経験」や「接客経験」が最高の武器になる！ 「どう見せれば魅力が伝わり、ファン（予約）が増えるか」を考えるSNS運用のスキルは、OTAでの集客施策にそのまま直結します！ さらに、ホテルフロント等での「現場の経験」があれば、お客様の悩みにも深く寄り添えます。 「未経験からITコンサルタントを目指したい」「発信力やユーザー目線を活かしたい」という方を大歓迎・優遇いたします！ ◆同じバックグラウンドの先輩が活躍中！ ホテルフロント出身や販売職経験の先輩が在籍中。 「支える側に回りたい」という想いから、同じバックグラウンドで活躍しています。 【1日の流れ】 ・9:00　メール、チャット確認 ・10:00　既存顧客とオンラインMTG（OTAのアクセス分析・プラン改善の提案など） ・12:00　ランチ休憩 ・13:00　ホームページ、OTA入力作業 ・16:00　施設の魅力を引き出すための施策立案・チーム内共有 ・17:00　翌日の段取り確認 ・18:00 　退社 【主な業務】 ・OTA（楽天・じゃらん等）、公式ホームページ運用 ・SNS運用、運用サポート ・集客・売上アップのコンサルティング ・新規および既存の宿泊施設に対する、デジタル変革の提案・サポート 【先輩社員の声（ホテルフロント出身）】 「ホテルのフロント業務をしていましたが、もっと多くの施設を裏側から支えたいと思い入社しました。システムのサポートだけでなく、『一緒に考えたプランで予約が増えたよ！』と直接感謝されるのが、この仕事の一番のやりがいです。」 【キャリアパス】 ・1年目：OTA・ホームページ・SNSの集客のノウハウを習得 ・2〜3年目：担当顧客に向けたコンサルティングや業務改善をメインで実行 ・3〜5年目：チームのリーダー職や、より高度なITコンサルタントへのステップアップも可能！ 【入社後のサポート】 ・約3ヶ月の研修期間 ・社内打ち合わせは動画保存で復習可能 ・3ヶ月に1回社内方針発表会と食事会に参加

求める人材: 【必須】 * 高卒以上 * 基本的なパソコン操作（Excel・Wordの入力・編集ができる程度でOK） * 接客・販売・サービス業など、人と接する仕事の経験 【歓迎】 * 企業のSNSアカウント運用やPRの経験 * OTAの管理画面を触ったことがある経験 * ホテル・旅館・観光業界での就業経験 * 店長・副店長・リーダー経験 * AIが好き（AIを使った業務効率化に興味がある方） 【活躍中の方】 * 立ち仕事・シフト勤務に疲れて、安定した働き方を求めている方 * 現場で培った「気配り」を、ITコンサルティングや集客サポートという新しい形で活かしたい方 * 「どうすれば魅力が伝わるか」を考えるのが好きな方 * お客様の成功を自分のことのように喜び、「ありがとう」と直接感謝される仕事がしたい方 【マッチしない方】 * 一日中誰とも話さず黙々と作業したい方（お客様とのオンライン面談や、社内チームとのコミュニケーションが多い仕事です） * 決まったマニュアル通りの定型業務だけを続けたい方（お客様の課題に合わせて提案を変えたり、SNSやOTAで新しい見せ方を工夫する環境です）

大阪府大阪市淀川区西中島6丁目3-14DNX新大阪ビル6F 株式会社ビジネスブレーン 勤務地: JR新大阪 徒歩10分以内の好立地。 通勤利便性が高く、大阪市内はもちろん、大阪府下や隣接府県（兵庫・京都など）からも通勤可能なエリアです。 転勤なし。 【交通手段】 アクセス: * 大阪メトロ御堂筋線「西中島南方駅」徒歩5分 * JR各線「新大阪駅」徒歩9分 * 阪急京都本線「南方駅」徒歩7分

月給31万円～40万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥310,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥50,000〜￥65,000（25時間相当分）を含む。25時間を超える残業代は追加で支給する。 * みなし残業25時間を含みます * 業績連動の決算賞与（年1回） * 評価査定 年2回 * 通勤手当支給

固定時間制 勤務時間・曜日: * 9:00～18:00（12:00～13:00休憩、実働8時間） * 残業　月平均10〜20時間以内 * 出勤曜日　月～金（完全週休2日制：土日祝休） * 年間休日120日超、年末年始休暇・夏季休暇・年次有給休暇あり * 産前産後休暇、育児休暇（取得・復帰実績あり）、介護休暇

休暇・休日: * 完全週休2日制（土日祝休み） * 年間休日120日超 * 年末年始休暇 * 夏季休暇 * 年次有給休暇 * 慶弔休暇 * 産前産後休暇／育児休暇（取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） * 交通費支給 * 定期健康診断 * 育児・産前産後休暇 * 慶弔休暇 * 社内ドリンク飲み放題 * 3ヶ月に1回の社内方針発表会 * 社内打ち合わせの動画保存（自分のペースで復習可能） * 月1回の1on1ミーティング

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: * 試用期間3ヶ月（労働条件は本採用と同条件） * 転勤なし * 職歴不問・未経験者歓迎 * 接客／販売／サービス業出身の先輩が複数活躍中 * 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 雇用形態: 正社員 給与: 310,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内