カスタマーサクセス

仕事内容: 【職務内容】 PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業の職場コミュニケーション領域やコールセンター領域に向けて、 自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供しています。 このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及び カスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、 エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、 チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 ・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進 ・カスタマーサクセスチームのマネジメント ・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案) ・カスタマーサクセスチームの評価、採用 ・執行役員へのレポーティング ・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善 など ポジションの魅力 �@「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 �A松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。 非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、 機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。 �B新規事業の推進経験 AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。 新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。 その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、 実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます

求める人材: ＜必須要件＞※以下のいずれか ・BtoBでのカスタマーサクセス経験2年以上 ・5名以上のマネジメント経験2年以上 ・SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方

東京都文京区本郷2-35-10本郷瀬川ビル4F 株式会社PKSHA Technology

月給66万6667円～83万3333円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 800万円〜1,000万円（月給制） ■賞与：年2回 ■昇給：有

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分

休暇・休日: 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇7日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 666,667円 - 833,333円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間