民泊・宿泊施設の運営スタッフ|カスタマーサポート・予約管理・ゲスト対応

仕事内容: 旅行や宿泊が好き。 そして、決められた仕事だけでは物足りない。 そんな方にお任せしたいのが、民泊運営スタッフです。 ゲスト対応や予約管理だけでなく、施設管理、清掃会社との連携、空間づくり、サービス改善まで幅広く担当。 「どうすれば、もっと良い滞在体験をつくれるか？」 をチームで考え、自分たちでより良い運営をつくっていく仕事です。 【お任せする仕事内容】 ・ゲストからのお問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・予約管理、チェックイン・チェックアウトのご案内 ・Airbnb、Booking.comなど宿泊予約サイトの運営管理 ・清掃会社、修繕会社との連携・手配 ・施設の設備確認、品質チェック ・チェックインガイド、ハウスマニュアルの作成・改善 ・家具、備品、インテリアなど空間づくりの提案 ・ゲスト満足度を高めるサービス改善 ・業務フローやオペレーションの改善 対面での接客はほとんどなく、ゲストとのやり取りはチャットやメールが中心です。 だからこそ、たった一文のメッセージでも印象は変わります。 「この説明なら安心できそう」 「ここまで対応してくれて嬉しい」 そんな一つひとつの対応が、ゲストの旅の思い出につながります。 【正解が決まっていないから、面白い】 民泊運営では、毎日まったく同じことが起こるわけではありません。 急な設備トラブル。 チェックイン直前のお問い合わせ。 清掃や修繕会社との調整。 そんな時に、 「今、一番優先すべきことは？」 「どうすればゲストに安心してもらえる？」 「次から同じことが起きないようにするには？」 と考えながら、チームで解決していきます。 マニュアル通りに仕事をこなすだけではなく、自分で考え、判断し、周囲を巻き込みながら動く。 その経験を重ねることで、問題解決力・判断力・調整力が身につきます。 【あなたのアイデアが、サービスになる】 「この案内、もっと分かりやすくできそう」 「この備品を追加したら喜ばれそう」 「家具の配置を変えてみませんか？」 「この作業、もっと効率化できるかも」 そんな気づきや提案も大歓迎です。 小さな改善の積み重ねが、ゲスト満足度やレビュー評価、より良い施設運営につながります。 自分の提案が実際の施設やサービスに反映され、 「最高の滞在でした」 「日本旅行の素敵な思い出になりました」 「また泊まりたいです」 そんな言葉をいただけることも、この仕事ならではのやりがいです。 【経験より、主体性を重視します】 現在活躍しているメンバーの多くも、民泊業界未経験からスタートしています。 接客・販売・営業・事務・旅行・不動産など、これまでの経験はさまざまです。 入社後は研修を通して、予約管理やゲスト対応など基本業務から段階的に習得していただきます。 私たちが重視しているのは、最初から完璧な知識があることではありません。 ・指示を待つより、自分で考えて動きたい ・新しいことをどんどん吸収したい ・仕事を通して早く成長したい ・目の前の課題をそのままにせず改善したい ・チームで成果を出すことが好き そんな方が活躍できる環境です。 【AI・新しいツールも積極的に活用】 当社ではChatGPTなどのAIツールも活用し、定型業務の効率化や業務改善を進めています。 テクノロジーを活用することで、人にしかできない 「おもてなし」 「判断」 「問題解決」 「サービス改善」 に、より多くの時間を使える環境を目指しています。 新しいツールを試すことが好きな方や、「もっと効率よくできないかな？」と考えることが好きな方も歓迎します。 【ある1日の流れ／9:00出勤の場合】 9:00 予約状況・ゲストメッセージを確認 10:30 チェックイン準備・清掃会社との連携 13:00 休憩 14:00 ゲスト対応・施設確認・設備チェック 16:00 マニュアル更新・サービス改善・チームで情報共有 18:00 退勤 ※11:00～20:00のシフトもあります。 ※日によって現地確認やトラブル対応が発生する場合があります。 毎日同じ仕事を淡々とこなすより、 変化を楽しみながら、自分で考えて仕事をしたい。 そんな方に、ぜひ挑戦していただきたい仕事です。

求める人材: 【求める人物像】 民泊業界の経験よりも、 「どう働きたいか」「どう成長したいか」を重視しています。 こんな方を歓迎します。 ・旅行や宿泊、インバウンド業界に興味がある方 ・人に喜んでもらうことが好きな方 ・相手の立場に立って、丁寧なコミュニケーションができる方 ・指示を待つだけでなく、自分で考えて行動できる方 ・変化を楽しみ、新しいことを柔軟に吸収できる方 ・目の前の課題に対して「もっと良くできないか」と考えられる方 ・フットワーク軽く行動できる方 ・チームで協力しながら成果を出すことが好きな方 ・仕事を通してスピード感を持って成長したい方 ・将来的にリーダーやマネージャーなど、より大きな役割にも挑戦したい方 【こんな経験・スキルは活かせます】 ・接客、販売、営業、カスタマーサポートなどの経験 ・ホテル、旅行、民泊、不動産業界での経験 ・英語、中国語などを使ったコミュニケーション経験 ・Airbnb、Booking.comなど宿泊予約サイトの利用経験 ・業務改善やマニュアル作成の経験 ・インテリアや空間づくりへの興味・経験 民泊業界未経験の方も歓迎します。 必要な知識や業務は入社後に身につけられますが、 私たちが大切にしているのは、受け身ではなく、自分から学び、考え、行動する姿勢です。 「今よりもっと成長したい」 「決められた仕事だけではなく、幅広い仕事に挑戦したい」 そんな方と一緒に働きたいと考えています。

月給30万円～65万円 給与: 交通費支給 昇給制度有（年４回昇給）、業績連動賞与有、社宅制度有

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務時間：実働8時間、休憩1時間 休日：週休2日制・シフトにより決定

休暇・休日: ・シフト制 ・休日はシフトにより決定 仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険、社員旅行、健康診断など

試用期間あり 試用期間：2か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：研修中の給与は異なります

その他: 試用期間終了後、勤務状況・業務習得状況を踏まえて正社員登用を予定しています。 雇用形態: 契約社員 給与: 300,000円 - 650,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間

• 社員登用あり
• 即日勤務OK