社宅サービスを支えるコールセンターSV　(東340319

仕事内容: [会社名称]：株式会社リベロ [雇用形態]：正社員 [想定年収]：400万～501万円 [応募資格]：学歴不問 【業務概要】 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。 これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。 【業務詳細】 ■オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント ■KPI管理（応答率・取次率など） ■業務効率の改善（システム導入・改修含む） ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■オペレーターの採用・研修・育成 ■シフト作成・勤怠管理　など 【配属部署の特徴】 ■『社宅ラクっとNAVI』では、転居者（転勤者や社宅制度利用者）を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転居者のお部屋探しや引越しの相見積もり手配を行います。転居者は当社のコールセンターから連絡が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズにご案内することができます。 ■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。 【入社後の流れ】 SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。 オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。 ＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+ ■配属部署：法人事業部　第三営業部　第2課 ■課毎の役割：第1課…社宅代行サービスの既存営業／第2課…社宅代行サービスのコールセンター運営／第3課…提携引越会社との調整窓口 ■部署の組織構成：部長 1名／副部長 1名／課長 1名／課長代理 1名／主任 8名／一般社員 7名（男性11名・女性8名）※正社員のみ ■第2課の組織構成：主任 3名／一般社員 2名（男性2名・女性3名） ＜面接について＞ +-+-+-+-+ ▼Step1【書類選考】 ◎顔写真付き履歴書・職務経歴書を基に書類選考 ▼Step2【一次面接】 ◎来社面接 ［面談会場］本社（虎ノ門）※オンライン応相談 ［所要時間］60分程度 ［面接官］第三営業部 部長／採用担当 ▼Step3【最終面接】 ◎来社面接 ［面談会場］本社（虎ノ門） ［所要時間］60分程度 ［面接官］事業本部副本部長／採用担当 ▼Step4【内定】 ◎選考状況や候補者様のご希望に応じてオファー面談実施（オンライン） ■面接2回を予定していますが、選考状況に応じて、面接回数が変更となる場合もあります。 ■面接選考は、原則平日10：00～19：00開始の間で実施します（応相談）。

求める人材: ■正社員としてのコールセンターSV経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 ーーーーー ＜Microsoftスキル詳細＞ Word：文書の作成・編集／表の作成／基本的な書式設定／図やグラフの挿入 Excel：基本的な関数（SUM、IF、VLOOKUPなど）の使用／データの整理・分析（フィルター、並べ替え、グラフ作成） PowerPoint：プレゼンテーション資料の作成／テンプレートを使用したスライド作成・編集／図形や画像の挿入／アニメーション効果の設定 ーーーーー

東京都港区虎ノ門3-8-8株式会社リベロ 株式会社リベロ 勤務地: 敷地内全て禁煙 ＜設立年月＞ 2009年 ＜上場区分＞ 東証グロース ＜会社規模＞ 101 ~ 300名 ＜平均年齢＞ 35.3歳 ＜男女比率＞ 5:5 【交通手段】 アクセス: 虎ノ門ヒルズ駅（東京メトロ日比谷線）から徒歩2分

年俸400万円～501万円 給与: ＜賞与回数＞2回 ＜賞与実績＞ ２ヶ月分 ＜インセンティブ＞ なし ■想定年収：4,004,000～5,012,000円 ※経験や能力、現年収などを考慮した上で決定 ■月給：286,000～358,000円 ＜内訳＞ ・基本給：157,700～211,200円 ・業務手当：73,300～91,800円（30時間分の固定残業代として支給）※超過分は別途全額支給 ・生涯設計手当：55,000円 ■賞与：年2回（7月・12月）※初回賞与額は入社日に応じて変動 ◎会社の業績に応じて別途「決算賞与」の支給あり ■昇給：年1回（1月）※査定制 ■651万円／月給46.5万円＋賞与2回（コールセンターSV経験15年・課長） ■501万円／月給35.8万円＋賞与2回（コールセンターSV経験10年・主任） ■400万円／月給28.6万円＋賞与2回（コールセンターSV経験3年・一般社員）

変形労働時間制 勤務時間・曜日: 09:00～21:00 ※シフト制 【以下2パターンのシフト勤務】 ・9：00～18：00 ・12：00～21：00 ※各実働8時間／休憩1時間 ーーーーーーーーーーー ■時間固定不可 ■1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間） ■残業月18.2時間（2024年度・全社実績） ■リモートワーク可否：許可制（原則出社勤務）

休暇・休日: [年末年始休暇, 夏季休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, 介護休暇] ＜年間休日＞125日 ■夏季休暇（8/13～8/15） ■年末年始休暇（12/29～翌年1/3） ■年次有給休暇（取得率86.5％ ※2024年度・全社実績） ■ウェルカム休暇（入社直後に有給休暇を2日付与） 年次有給休暇については、全社的に100％取得を奨励しているため、気兼ねなく取得していただける環境です。 年末年始休暇や夏季休暇、GW、SWなどの長期休暇や連休と合わせて取得することも可能です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,持株会制度,社会保険完備,社宅・寮,資格取得制度,資格手当 ＜諸手当＞ ■通勤手当（上限月3万1千円） ■家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円/名）※扶養親族に限る ■資格手当 ＜福利厚生＞ ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担） ■ベネフィット・ステーション加入 ■社宅制度 ■副業（許可制） ■社員旅行 ■社内サークル活動 ■資格取得奨励制度 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会（奨励金有り：拠出金額の10％） ■信託型ストックオプション付与制度 ■確定拠出年金制度（選択制） 【信託型ストックオプション付与制度あり】 ■ 人事評価では評価が困難な企業価値向上への貢献に報いる成果型インセンティブ

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 5,010,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給