カスタマーサクセス

仕事内容: この求人のポイント ーーーーーーーーーーー ■新規・既存のお客様の把握、委託先コールセンターの数値分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計をお任せします。 ■HRCの理念である""理想の姿を叶える""を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていきます。 ■将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組んでいきます。 ーーーーーーーーーーー ＜仕事内容＞ HRCの理念である""理想の姿を叶える""を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。 具体的な仕事内容 ■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます ■業務委託をしているコールセンターの数値管理 ■ブランド別の施策企画・推進 ■お客様イベントの立案・実施 ■顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 ＜1日の流れ（一例）＞ 09:30〜18:30　　勤務時間（実労働時間8時間、休憩1時間） 朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議 昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理 ※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。 ＜職場環境について＞ CS課は現在、課長1名、主任2名、一般8名の合計11名で構成されています。 CS課では、HRCの商品やサービスを好きになっていただくだけでなく、顧客応対やコミュニケーションを通してHRCのファンになっていただくことを目指しています。お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署です。 20期には、各ブランドの顧客属性に合わせた施策を実施し『理想の姿を叶える』お客様を社内外、世間に発信していきたいと考えております。また、定期的なイベントを実施し、お客様との交流の場を増やし関係構築の活性化、女性の様々なライフステージにおけるお悩みや出来事に対して寄り添える会社を目指して動いていきます。 組織に関しては、お客様との関係構築に更に力を注げるよう、リーダー候補を挙げていき、各ブランドで担当者が分かれるよう大きくしていく予定です。

求める人材: 【応募必須条件】 ・35歳以下（例外事由 3号 イ 長期勤続によるキャリア形成を図るため） ・職務経験不問

東京都豊島区高田3-14-29KDX高田馬場ビル5階 ネクステージグループホールディングス株式会社 勤務地: 自社内勤務 東京都豊島区高田3-14-29KDX高田馬場ビル5階

月給25万円～32万1000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥321,000は1か月当たりの固定残業代￥40,900〜￥52,500（25時間相当分）を含む。25時間を超える残業代は追加で支給する。 ＜給与について＞ 月給：250,000円 〜321,000円 （+残業代、交通費） 固定残業手当：月25時間分、40,900円〜52,500円 ※超過分は別途支給。 昇給：年2回 賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給） ※上記に加えて、決算賞与支給実績あり ＜給与モデル＞ ■想定年収：350万円〜450万円

固定時間制 勤務時間・曜日: ＜勤務時間＞ 09:30～18:30 (実労働時間8時間、休憩1時間) ＜勤務曜日＞ 完全週休2日制（土・日）、祝日

休暇・休日: ＜休日＞ 土日祝休み (完全週休2日制（土・日）、祝日) ＜年間休日＞ 120日 ＜休暇制度＞ 年末年始休暇（9日） 夏季休暇（5日） GW休暇 有給休暇 慶弔休暇 特別休暇 産休・育休取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■交通費支給有り(限度額：月2万円) ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象。 ■住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内） ■家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月） ■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ■食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など） ■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど） ■健康診断 ■人間ドック ■婦人科健診 ■インフルエンザ予防接種 ■育児支援制度有り

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は株式会社レイバーエンズがネクステージグループホールディングス株式会社の依頼により行う職業紹介の求人です。 経験は問いません。 求めているのは「本気で成長したい」という気持ちだけ。 ✨20代で人生を変えたい方 ✨市場価値を一気に高めたい方 ✨本気で稼ぎたい方 ぜひご応募ください。 有料職業紹介事業者名:株式会社レイバーエンズ 有料職業紹介許可番号:13-ユ-319127 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 321,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給