法人向けのカスタマーサクセス マネージャー　大阪支店

仕事内容 ■ポジションの概要 外国人（特定技能人材）に特化した人材紹介事業を展開する当社にて、カスタマーサクセス（CS）チームのマネージャーとしてご活躍いただきます。 現在、メンバークラスが担当している「外国人就職者の定着支援」や「受け入れ企業様の深耕・課題解決」の業務プロセスを標準化・仕組み化し、 チーム全体のパフォーマンスを最大化させることがミッションです。 プレイングマネージャーとして、自らも主要クライアントの担当を持ちつつ、メンバーの育成や目標管理（KPIマネジメント）を行っていただきます。 ■私たちの会社のご紹介 【株式会社GTNキャリアについて／業界トップクラスの支援体制へ進化】 当社は、外国人（特定技能人材）に特化した人材紹介会社です。 海外現地での独自の実践的な教育（日本語・マナー等）に強みを持ち、これまで約3,600人の教育・採用実績を誇ります。(2026年6月時点) さらに、外国人の生活総合支援を展開する『GTN（グローバルトラストネットワークス）』のグループに参画したことで、 当社の強みである「入国前教育・人材紹介」と、GTNの強みである「日本国内での強力な生活支援（住居、通信、金融など）」が融合。 海外での採用から入国後の生活基盤構築、長期定着までを『一気通貫』でサポートできる圧倒的な体制が整いました。 プレスリリースより詳細をご確認いただけます！https://www.gtn.co.jp/news/20260624 今回募集するポジションの方には、この強固なサービス基盤を武器に、受け入れ企業様の頼れる「ビジネスパートナー」として、企業様の課題解決にも一歩踏み込む視点を持ってアグレッシブに活躍していただくことを期待しています。 単なる「指示待ちの事務・サポート業務」ではなく、クリエイティブに考え、企業様を深耕していく面白さがあるポジションです！ 対面でがつがつ営業するような仕事ではなく、オフィスから企業様・就業者を支援致します。 ＜具体的な業務内容＞ ■チームマネジメント・仕組み化 ・メンバーの育成・マネジメント：目標設定、KPI管理、定期的な1on1を通じた育成。 ・業務プロセスの改善・型化：顧客へのアプローチ方法や外国人就労者のサポート体制の仕組み化・マニュアル整備。 ・組織の基盤強化：GTNグループの強固な生活支援基盤を活用し、サービス品質を向上させる施策の立案・実行。 ■既存顧客（採用企業様）へのカスタマーサクセス業務（深耕・課題解決） 外国人求職者を採用された既存の企業様に対し、長く、安心して活躍してもらうための定着支援・伴走を行います。 ・定期的なコミュニケーション（対面・オンライン）を通じて、企業様が求めているリアルタイムな市況感や、他社の受け入れ成功事例などの情報を提供し、信頼関係を深耕します。 ・求職者の定期面談から得たフィードバックをもとに、企業様側の受け入れ体制や労働環境の改善案をクリエイティブに企画・提案します。 今後の事業展望を確認した上で、採用枠の追加のご提案、採用計画を一緒に考え提案するところまでをお願いします。 【採用における一連のサポートもお任せします】 既存企業様から新たな採用のご依頼（採用枠の追加など）をいただいた際、以下の選考・マッチング業務に携わっていただきます。 ・求職者選定： 企業様の社風や求めるスキル、過去の定着傾向を理解しているあなただからこそできる視点で、最適な求職者を選定します。 ・求職者提案： 選定した求職者の強みや人柄を、企業様の人事担当者や経営層へ能動的にレコメンド・提案します。 ・面接同席： 企業様と求職者の面接に同席し、双方が本音で話せるようフォローや橋渡しを行います。 ・内定出し： 企業様から内定の意思をいただいた後、求職者への内定通知や条件のすり合わせ、入社意思の確認といった最終的な合意形成まで伴走します。 ※新規開拓の営業活動や、ビザ申請などの事務手続きは行いません。既存顧客の「成功」に100％向き合うポジションです。 ■外国人求職者の入国後・新生活サポート（生活立ち上げ・定期面談） 就業が決まった求職者が日本に来た際の送迎や、新生活に向けた基盤づくりをトータルでサポートします。 ・最寄りの空港や駅への送迎、引越し、役所手続き、銀行口座の開設などへの同行・サポート。 ・入社後も定期面談を実施し、生活面や精神面での不安に寄り添うフォローを行います。 ＜アピールポイント＞ ◆「仕組みを創る」圧倒的な裁量とやりがい GTNグループへの参画により、圧倒的な生活支援インフラが整いました。 しかし、カスタマーサクセスチームとしての運用の「仕組み化」「組織化」はまさにこれから創り上げていく段階です。 これまでのマネジメント経験を活かし、急成長ベンチャーのコアメンバーとして、組織の土台を自ら設計・構築できる高い裁量権があります。 ◆社会的意義が極めて高い「社会課題の解決」 少子高齢化・労働力不足を抱える日本にとって、外国人人材の活躍は極めて重要なテーマです。 ただの「管理職」に留まらず、何千人もの就労者の人生を支え、日本企業の未来を救うという社会的意義を、チームの成果を通じてダイレクトに実感できます。 ◆「寄り添う心」と「ビジネス視点」を体現するリーダーへ ホスピタリティ精神の高いメンバーたちの強みを引き出しつつ、 企業様の「ビジネスパートナー」としてのアプローチ（KPI管理、データに基づく提案など）をチームに浸透させていく役割です。 感性とロジックの双方を活かした、一段上の組織マネジメント力を培うことができます。

求めている人材 ＜必須条件＞ ■何らかのリーダー・マネジメント経験（1年以上／業界不問） ・メンバーの育成、目標・KPI管理、進捗管理の経験がある方。 ※店舗における店長・副店長、営業チームのリーダー、プロジェクト管理などの経験も大歓迎です。 ■普通自動車免許をお持ちの方（AT限定可）※送迎業務があるため ■社会人経験・基本的なPCスキルをお持ちの方 ＜こんな方が活躍・成長できる環境です！＞ ・人材業界（人材紹介・派遣など）での実務経験 ・カスタマーサクセス、既存深耕営業の経験 ・特定技能や外国人就労支援に関する知識 ※語学力は不問です。社内および顧客とのコミュニケーションはすべて日本語で行います。

月給37万円～40万8000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 23万2000円 〜 26万1000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり8万8000円 〜 9万7000円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり5万円 月給37万円～40万8千円（役職手当5万円を含む）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）

休日休暇 年間休日／120日 休日・休暇 ■完全週休2日制 （土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇(12/31～1/3) ■有給休暇 ■産前・産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給年2回 ■賞与年2回（業績に連動） ※2024年8月、2025年2月、2025年8月、2026年3月支給実績有 ※目標達成率や行動基準をもとに、5段階で公正に評価。評価に応じた支給額を決定します。 （成果や行動が著しく満たない評価の場合は支給なしとなりますが、普通に業務に取り組んでいれば基本的には支給対象となります） ■交通費支給 (月4万円まで) ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■社用PC・携帯貸与 ■出張手当（1泊につき 1,500円） ■オフィスカジュアル

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上