カスタマーサクセス/156042

仕事内容: 【仕事内容】 私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません 製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです 【お任せする主な業務】 ☆導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します ☆現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握しますその上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します ☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます ☆定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます課題を早期に発見し、改善策を打ち出します ☆アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します ☆プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します 【出張の有無】 週に2回から3回の国内出張あり 【職種内容】 無形商材 法人向け 既存営業 カスタマーサクセス

求める人材: 【必須要件】 ・法人営業または法人向けサポートの経験：カスタマーサクセスとして既存顧客との関係構築や課題解決を推進する基盤となる経験です ・普通自動車免許（AT可）必須：顧客先企業への訪問やオンサイト支援を見据えた条件です ・マネジメント経験：有り 【歓迎/尚可】 ・経営者向けソリューション提案経験：経営層に対して価値訴求し、成果創出をリードできる提案力 ・製造業界における知見：見積、原価計算、図面管理など現場業務への深い理解がある方 ・SaaS業界での業務経験：SaaSビジネスモデルやカスタマージャーニーへの理解が即戦力に ・“ハードシングス”を乗り越えた経験（困難な課題への対応経験）：スタートアップ特有の波の中でも粘り強く推進できる心構え

東京都文京区本郷3-43-16コア本郷ビル8階A室 匠技研工業株式会社 勤務地: 東京本社：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室 ＜アクセス＞ 東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅 徒歩約5分 都営大江戸線 / 本郷三丁目駅 徒歩約6分 【出張の有無】 週に2回から3回の国内出張あり

年俸700万円～900万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥7,000,000 〜 ￥9,000,000は1か月当たりの固定残業代￥150,344〜￥193,299（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 【入社時想定年収】 700-900万円 ※完全月給制 【月給】 583,333~750,000円 ※固定残業制の場合 ・基本給　432,989円〜556,701円 ・固定残業代　150,344円〜193,299円 ・固定残業時間　45時間 ・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り 【昇給・賞与】 ・昇給あり ・賞与は会社・個人の業績に応じてあり

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【就業時間】 09:00〜18:00 【休憩時間】60分

休暇・休日: 土日祝休み(完全週休2日制) 土日祝休み（完全週休2日制） 休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休 ・有休取得推奨

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・人間ドック受診補助 ・書籍購入補助 ・子育て支援制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【紹介会社】 この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です 本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 7,000,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間