コールセンター管理・運営(SV)/505170

仕事内容: ------------------------------------------------ ?仕事概要? ------------------------------------------------ 金融機関の相続手続きを支えるHOC（ハイタッチ・オペレーション・センター）にて、現場マネジメントを担う「リーダーSV候補」としてご活躍いただきます。 電話やWEBでの受付から書類案内、相続人確認までを行うセンターの運用管理全般をお任せします。 ------------------------------------------------ ?業務詳細? ------------------------------------------------ ・オペレーター（OP）およびSVの育成・労務管理（勤怠管理、シフト作成等） ・ピープルマネジメント業務（メンタルケア、離職防止施策、勤怠不良者へのアプローチ） ・業務の進捗管理、KPI・品質管理、運営面におけるリスク管理 ・クライアント（金融機関等）への定期報告、提出資料の作成、各種折衝業務 ・センター全体における業務効率化・改善施策の企画・推進 ※専門的な金融知識や相続知識は入社後に学べる環境があるため、応募時点では一切不要です。 ------------------------------------------------ ?ポジションの魅力? ------------------------------------------------ 現場の運用管理からスタートし、平均3〜4年で副センター長、さらにセンター長や部長職といった上位ポジションへのキャリアアップを目指せます。 拡大を続けるストックビジネスの中核として、組織の仕組み化や成長に直接貢献できるやりがいがあります。

求める人材: ・コールセンターまたは事務センターにおいて、人員管理・KPI等の品質管理など、センター運営を一部でも担ったご経験（マネジメント規模や経験年数は不問） ・ピープルマネジメントの実務経験（シフト作成、打刻・勤怠管理、面談、離職防止や勤怠不良者への対応アクション等のいずれか1つでも該当すれば可）

年俸408万4000円～456万円 給与: 【年収例】 想定年収：4,084,920円〜4,560,300円※残業手当含めず ▼内訳例 CS給：293,100～321,800円 固定賞与：146,550～160,900円 業績賞与：205,170～321,800円 勤務地手当：18,000円

シフト制 勤務時間・曜日: ※シフトパターン：8:30-17:00（実働7.75h、休憩45分）、8:40-17:10（実働7.75h、休憩45分） ・完全週休2日制（土日祝）

休暇・休日: 【休日】 土日祝休み 【年間休日】 125 【その他の休日休暇】 ■2026年度年間休日124日 ■初年度有給休暇（入社半年後、10日付与） ■産前産後休暇（無給） ■ 誕生日休暇（有給） ■リフレッシュ休暇（有給） ■配偶者出産休暇（有給） ■子の看護休暇※小学校第3学年修了までの子（2日まで有給）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生・諸手当】 交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,退職金制度 【その他の福利厚生・諸手当】 【福利厚生】 ■交通費支給 ■社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度：退職年金あり(確定給付企業年金＋確定拠出年金）※規定有 ■家族手当：扶養する子が対象（会社規定に則り支給） ■慶弔・見舞金制度 ■社員持株会※規定有 ■社内クラブ（釣り、ゴルフ、ボウリング、サッカー、野球など） 【諸制度】 ■育児休職・介護休職制度及び休職に対する会社補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ■ノー残業デー（毎週水曜日） ■家族招待制度（バーベキュー大会、花火鑑賞会など） 【福利厚生・諸手当に関する補足情報】

試用期間なし

その他: 【紹介元企業について】 この求人は株式会社エンが紹介している案件です。 〒520-3047 滋賀県栗東市手原四丁目2番28号 宝文堂ビル303 有料職業紹介事業 25-ﾕ-300343 【選考フロー】 書類選考→一次面接（適性検査）→最終面接 【選考に関する補足情報】 一次につきWeb面接の場合あり 雇用形態: 正社員 給与: 4,084,000円 - 4,560,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間