カスタマーサポート(コールセンター運営)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 ＼電話対応経験を、ワンランク上のカスタマーサポートへ！／ ✅ 年収想定350万円～480万円 ✅ 電話対応経験を活かせる ✅ 業界経験・英語力不問 ✅ 30代・40代の経験者活躍中 ✅ 人気ホテル・旅館・レストランに関われる ✅ 会員様・オーナー様など既存顧客対応が中心 ✅ グループ施設の優待制度あり ✅ 外苑前駅から徒歩3分 ✅ オフィスカジュアルOK 「電話対応の経験を、次のキャリアにつなげたい」 「数をこなすだけではなく、一人ひとりのお客様に向き合いたい」 「接客・電話対応の経験を活かして、長く働きたい」 そんな方にピッタリのお仕事です！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ お任せするお仕事 ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ カトープレジャーグループ（KPG）の 【カスタマーサポートスタッフ】を募集します！ 主に対応するのは、 ＊KPGの施設やサービスをご利用のお客様 ＊カスタマークラブの既存会員様 ＊別荘やホテルレジデンスなどを所有されているオーナー様 などです。 一般的なお問い合わせに回答するだけではなく、 お客様のお話やご希望を丁寧に伺いながら、 一人ひとりに合ったサービスや施設へ つなげていくお仕事です。 ／ こんなお問い合わせに対応します！ ＼ 「家族旅行におすすめの施設を相談したい」 「以前利用したホテルをもう一度予約したい」 「記念日の食事に合うレストランを教えてほしい」 「会員向けサービスについて確認したい」 など。 電話・メールを使用し、 お客様のご希望をヒアリングしながら、 必要に応じて各施設や社内担当部署と連携します。 これまで仕事で培ってきた ＊相手のお話を聞く力 ＊分かりやすく説明する力 ＊丁寧な電話対応力 を活かしていただけます！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 具体的なお仕事内容 ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＊既存会員様・オーナー様からのお問い合わせ対応 ＊ホテル・旅館・レストランなどのご案内 ＊施設の予約・利用方法に関するサポート ＊会員向けサービス・優待内容のご説明 ＊お客様のご要望・お問い合わせ内容のヒアリング ＊対応履歴の入力・管理 ＊各施設・社内担当部署への確認・取り次ぎ ＊電話・メールによるアフターフォロー ＊マニュアル・テンプレートの更新 ＊サービス改善に向けた意見・アイデアの共有 など 基本的には、 既存のお客様への対応が中心です。 状況に応じて、 新規のお客様へのご案内や アウトバウンド対応をお願いする場合もあります。 これまでの経験や適性を考慮して、 担当業務を決定します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 電話対応経験を活かして即戦力へ ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回の募集で重視しているのは、 これまで仕事の中で培ってきた 「電話でのお客様対応経験」です。 コールセンター経験だけに限りません！ たとえば… ＊コールセンター ＊カスタマーサポート ＊インバウンド・アウトバウンド ＊ホテル・旅行会社などの予約受付 ＊飲食店での電話予約対応 ＊営業 ＊営業事務 ＊一般事務 ＊受付 ＊販売・接客 ＊テレフォンアポインター ＊電話営業 ＊お客様相談窓口 ＊問い合わせ・クレーム対応 などの経験が活かせます。 「電話で相手の状況を把握する」 「相手に合わせて伝え方を変える」 「落ち着いて丁寧に対応する」 そんな経験をお持ちの方であれば、 早期にご活躍いただけます！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 件数をこなすだけの仕事ではありません ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ KPGのカスタマーサポートで大切なのは、 ただ電話件数をこなすことではありません。 お客様によって、 旅行の目的も、 施設を利用される背景も、 ご希望もさまざまです。 だからこそ、 「この方にはどの施設が合うだろう」 「どんなご案内をすれば喜んでいただけるだろう」 と考えながら、 一人ひとりに寄り添った対応を行います。 これまでの電話対応経験を、 より質の高い「おもてなし」に つなげられる仕事です！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 入社後について ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 電話対応経験をお持ちの方でも、 KPGの施設やサービスについて 最初から詳しい必要はありません。 入社後は、 ＊KPGの事業・ブランド・施設 ＊会員様・オーナー様への対応方法 ＊施設予約やサービスに関する知識 ＊社内システムの操作方法 ＊お問い合わせ対応のルール ＊マニュアル・テンプレート などを学んでいただきます。 これまでの電話対応経験を活かしながら、 まずは基本的なお問い合わせ対応からスタート。 業務に慣れてきたら、 会員様やオーナー様への よりパーソナルなご案内・サポートへ 対応の幅を広げていただきます。 ◎業務は日本語での対応が中心 ◎英語力は必要ありません ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ KPGについて ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ カトープレジャーグループ（KPG）は、 ホテル・旅館・リゾート・レストラン・ エンターテインメント・クルーズなど、 幅広い事業を展開する トータルプロデュースカンパニーです。 代表的なブランドには、 ＊ふふ ＊つるとんたん ＊箱根・翠松園 ＊ATAMI せかいえ ＊ATAMI 海峯楼 ＊AQUASENSE Hotel & Resort ＊Kafuu Resort Fuchaku CONDO・HOTEL ＊i+Land nagasaki ＊ASOBIYUKU 京都るり渓温泉 ＊伊豆赤沢プレジャーリゾート ＊SHIBUYA PLEASURE PLEASURE ＊KPG RIVER CRUISE などがあります。 施設やサービスをご提供するだけではなく、 お客様一人ひとりに 「喜び」と心に残る体験をお届けすることを 大切にしています。 今回募集するカスタマーサポートは、 KPGのブランドと大切なお客様をつなぐ 重要なポジションです。 ※画像はイメージになります。

求めている人材 【応募条件】 ＊仕事で電話対応をした経験がある方 ＊お客様のお話を丁寧に伺える方 ＊日本語で円滑かつ丁寧なコミュニケーションが取れる方 ＊基本的なPC入力ができる方 ＊東京・南青山の本社へ出勤できる方 ＼こんな経験をお持ちの方は特に歓迎！／ ＊コールセンター・カスタマーサポート経験 ＊ホテル・旅館・旅行業界での予約受付経験 ＊営業・営業事務での電話対応経験 ＊接客・販売でのお客様対応経験 ＊問い合わせ・クレーム対応経験 ＊会員様への接客・サポート経験 ＼こんな方にピッタリ！／ ＊電話対応経験を次のキャリアに活かしたい ＊お客様一人ひとりに合わせた対応を大切にしたい ＊落ち着いたコミュニケーションが得意 ＊聞き上手と言われることが多い ＊マニュアルだけに頼らず、状況に合わせて対応できる ＊接客経験をオフィスワークで活かしたい ＊旅行・ホテル・旅館が好き ＊食やレストランに興味がある ＊チームワークを大切にできる ＊安定した環境で長く働きたい ＊お客様の特別な時間を支える仕事がしたい ＊学歴不問 ＊業界経験不問 ＊英語力不問 ＊ブランクOK

月給26万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 26万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・能力・担当業務を考慮して決定します ※給与の詳細および残業代の取り扱いについては面接時にご説明します ※残業代は別途支給します 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 勤務時間 ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 9:30～20:00の間でシフト制 ＊実働8時間 ＊休憩1時間 ＊1ヶ月ごとのシフト制 ＊月平均勤務日数20～22日 ＊残業月平均15～20時間程度

休日休暇 ＊週休2日制（シフト制） ＊有給休暇 ＊慶弔休暇 ＊特別休暇 ＊産前・産後休暇 ほか

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ＊各種社会保険完備 ＊交通費支給（社内規定による） ＊グループ企業施設利用割引 ＊オフィスカジュアル可（規定あり） ＊電子レンジ・冷蔵庫あり ＊慶弔見舞金制度 ＊スタッフ紹介制度 ＊社内預金制度 ＊資格取得お祝い金制度 ＊キャリアチャレンジ制度 ＊優秀社員表彰 ＊永年勤続表彰 ＊ヘルスケアサポート ＊敷地内全面禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• ブランクOK
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 第二新卒歓迎