カスタマーサポートスタッフ

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 ＼電話対応の経験を活かしてオフィスワークへ！／ ✅ 月給26万円～40万円 ✅ 業界未経験OK！ ✅ 英語力は必要ありません ✅ 研修・マニュアル完備 ✅ 30代・40代のスタッフ活躍中 ✅ 人気ホテル・旅館・レストランに関われる ✅ グループ施設の優待制度あり ✅ 外苑前駅から徒歩3分 ✅ オフィスカジュアルOK 「電話対応の経験を活かしたい」 「接客経験をオフィスワークで活かしたい」 「旅行やホテル、食に関わる仕事がしたい」 そんな方にピッタリのお仕事です！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 今回お任せするお仕事は… ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼KPGと大切なお客様をつなぐ／ カトープレジャーグループ（KPG）の 【カスタマーサポートスタッフ】を募集します！ 主に対応するのは、 ＊KPGの施設やサービスをご利用のお客様 ＊カスタマークラブの既存会員様 ＊別荘やホテルレジデンスなどを 所有されているオーナー様 などです。 一般的なお問い合わせ対応だけではなく、 お客様一人ひとりのお話を丁寧に伺い、 ご希望に合わせたサポートを行います。 ／ こんなお問い合わせに対応します！ ＼ 「次の旅行先について相談したい」 「以前利用した施設をもう一度予約したい」 「家族との食事に合うレストランを教えてほしい」 など。 電話・メールを使用して お客様をサポートしていきます！ 決められた内容を 一方的にご案内するだけではありません。 お客様のお話を丁寧に伺いながら、 社内の各施設や担当部署と連携し、 ご希望に合ったサービスへ つなげていくお仕事です！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 具体的なお仕事内容 ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＊既存会員様・オーナー様からのお問い合わせ対応 ＊ホテル・旅館・レストランなどのご案内 ＊施設の予約・利用方法に関するサポート ＊会員向けサービス・優待内容のご説明 ＊お客様のご希望やお問い合わせ内容のヒアリング ＊対応履歴の入力・管理 ＊各施設・社内担当部署への確認、取り次ぎ ＊電話・メールによるアフターフォロー ＊マニュアル・テンプレートの更新サポート ＊より良いサービスにするための意見・アイデアの共有 などをお願いします！ ※基本は既存のお客様への対応が中心ですが、 新規のお客様へのご案内や アウトバウンド対応をお願いする場合もあります。 ※担当業務は経験や適性を考慮して決定します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 電話対応経験があればOK！ ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼コールセンター経験は必須ではありません！／ 仕事の中で 「電話対応をしたことがある」 という方を幅広く歓迎します！ たとえば… ＊コールセンター ＊カスタマーサポート ＊インバウンド・アウトバウンド ＊テレフォンアポインター ＊電話営業 ＊ホテル・旅行会社などの予約受付 ＊飲食店での予約対応 ＊営業 ＊販売・接客 ＊受付 ＊一般事務・営業事務 ＊お客様相談窓口 ＊問い合わせ・クレームの一次対応 などの経験が活かせます！ ／ こんな方なら大歓迎！ ＼ 「電話で相手のお話を聞くことに慣れている」 「相手に合わせて分かりやすく説明できる」 「人に喜んでもらえる仕事がしたい」 「接客経験を活かしてオフィスワークに挑戦したい」 業界経験や英語力は問いません！ これまで培ってきた コミュニケーション力を活かして 活躍していただけます！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 入社後は研修からスタート！ ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼いきなり難しい対応はお任せしません！／ 入社後はまず、 KPGが展開しているブランドや 施設・サービスについて 知ることからスタートします！ その後、 ＊KPGの事業・ブランド・施設について ＊電話対応の流れ ＊お客様へのご案内方法 ＊社内システムの操作方法 ＊よくあるお問い合わせへの対応 ＊マニュアル・テンプレートの確認 などを、 研修と実務を通して 少しずつ身につけていただきます。 先輩スタッフによる 実務フォローもあるので安心！ まずは基本的な お問い合わせ対応からスタートし、 慣れてきたら、 会員様やオーナー様への よりパーソナルな対応へ 仕事の幅を広げていきましょう！ ◎業務は日本語が中心！ ◎英語力は必要ありません！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ KPGってどんな会社？ ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼「日本のレジャーをもっと楽しく！」／ カトープレジャーグループ（KPG）は、 ホテル・旅館・リゾート・レストラン・ エンターテインメント・クルーズなど、 幅広い事業を展開する トータルプロデュースカンパニーです。 代表的なブランドには、ミシュランキー2025で、 国内ブランド最多となる7施設が受賞したスモールラグジュアリーリゾート「ふふ」や、 35年以上にわたり多くのお客様に愛されてきた「つるとんたん」があります。 その他には ＊箱根・翠松園 ＊ATAMI せかいえ ＊ATAMI 海峯楼 ＊AQUASENSE Hotel & Resort ＊Kafuu Resort Fuchaku CONDO・HOTEL ＊i+Land nagasaki ＊ASOBIYUKU 京都るり渓温泉 ＊伊豆赤沢プレジャーリゾート ＊SHIBUYA PLEASURE PLEASURE ＊KPG RIVER CRUISE などがあります。 私たちが大切にしているのは、 施設やサービスを提供するだけではなく、 お客様一人ひとりに 「喜び」と心に残る体験を お届けすること。 今回募集するカスタマーサポートは、 そんなKPGのブランドと 大切なお客様をつなぐポジションです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ この仕事ならではの魅力 ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━ 人気ブランドを支えられる ━━ 「ふふ」「つるとんたん」など、 多くのお客様に親しまれている KPGブランドを支える仕事です。 ━━ お客様に寄り添える ━━ 一度きりの電話対応ではなく、 既存会員様やオーナー様など、 KPGを継続してご利用いただく お客様をサポートします。 ━━ 電話経験を“おもてなし”に ━━ ただお問い合わせに答えるのではなく、 お客様のご希望を伺い、 旅行・食事・施設利用などの より良い体験につなげます。 ━━ 旅行や食への興味も活かせる ━━ ホテル・旅館・レストラン・ リゾートなどに関する知識も 自然と身につきます！ ━━ 嬉しい施設優待あり ━━ KPGが運営する ホテル・旅館・レストランなどを 優待価格で利用できます！

求めている人材 【応募条件】 ＊仕事で電話対応をした経験がある方 ＊日本語で円滑なコミュニケーションが取れる方 ＊基本的なPC入力ができる方 ＊東京・南青山の本社へ出勤できる方 ＼こんな方も歓迎します！／ ・学歴不問 ・英語力不問 ・業界経験不問 ・経験年数不問 ・ブランクのある方もご相談ください ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ こんな方にピッタリ！ ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ／ ひとつでも当てはまれば大歓迎！ ＼ ＊人と話すことが好き ＊人のお話を聞くことが好き ＊お客様一人ひとりに合わせた対応を大切にしたい ＊チームワークを大切にできる ＊明るく前向きに仕事へ取り組める ＊旅行・ホテル・旅館が好き ＊食やレストランに興味がある ＊電話対応経験を活かして長く働きたい ＊接客経験をオフィスワークで活かしたい ＊お客様の特別な時間や体験を支える仕事がしたい

月給26万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 26万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・能力・担当業務を考慮して決定します ※給与の詳細および残業代の取り扱いについては面接時にご説明します ※残業代は別途支給します 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:30～20:00の間でシフト制 ＊実働8時間 ＊休憩1時間 ＊1か月ごとのシフト制 ＊月平均勤務日数20～22日 ＊残業月平均15～20時間程度

休日休暇 ＊週休2日制（シフト制） ＊有給休暇 ＊慶弔休暇 ＊特別休暇 ＊産前・産後休暇 ほか

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ＊各種社会保険完備 ＊交通費支給（社内規定による） ＊グループ企業施設利用割引 ＊オフィスカジュアル可（規定あり） ＊電子レンジ・冷蔵庫あり ＊慶弔見舞金制度 ＊スタッフ紹介制度 ＊社内預金制度 ＊資格取得お祝い金制度 ＊キャリアチャレンジ制度 ＊優秀社員表彰 ＊永年勤続表彰 ＊ヘルスケアサポート ＊敷地内全面禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• ブランクOK
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 第二新卒歓迎