IT・SaaS企業向けカスタマーサポートおよびチームマネジメント

仕事内容: 現場経験を活かして CS支援のプロへ！ プロダクト価値を高める ◆プロアクティブな支援 問い合わせ対応から VOC分析まで包括的に 製品の価値を高めます ◆ナレッジ共有で安心 チーム内でノウハウを 積極的に共有し合い 互いにフォローします ◆相互フィードバック 良い点も課題点も オープンに伝え合って 一体感を持って成長 ★ お仕事内容 ★ 急成長しているITや SaaS企業を相手に CSパートナーとして サポート運用を担います。 顧客の声を集めて 製品価値を高めます！ ------------- ■カスタマーサポート対応 電話やチャットなどで スピーディに対応。 高度な二次対応や 不具合調査もおこないます ■VOCのフィードバック 対応で得た課題を整理。 開発や営業チームへ 共有して製品改善に貢献 ■チームマネジメント 10名規模のチームへ 品質フィードバックを実施。 ナレッジの構築や 更新もおこなっていきます

求める人材: 【必須条件】✨ ※以下のいずれか該当の方 ◆10名以上のマネジメント経験 （コールセンターやBPO等） ◆現場での品質評価やFB経験 ◆二次対応や関係部署との調整 【こんな方が活躍中】✅️ ◆SaaSやITのサポート経験 ◆VOC分析やFAQ構築の経験 ◆ナレッジ共有やチーム重視の方 ◆ツール活用で業務効率化できる方 【こんなKWでお探しの方も◎】✨ カスタマーサクセス・SV・リーダー テクニカルサポート・コールセンター BPOマネージャー・業務改善

月給33万4000円～46万円 給与: 月給：334,000円〜460,000円 【月給の内訳】 ・基本給：273,000円〜376,000円 ・固定残業手当：月30時間分、61,000円〜84,000円。超過分は別途支給。 ※経験・スキルを考慮して決定

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：9:00-18:00　もしくは、10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります 所定労働時間：8時間、休憩1時間 残業時間 残業時間：月20時間程度 試用期間: あり 6か月（※条件変更なし）

休暇・休日: ・完全週休2日制（土・日・祝） ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可） ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 年間休日 : 120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 ・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ・ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング ・Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ・フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ・Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: WEBから24時間応募受付中！ ￣￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1）数分でカンタン応募完了 2）担当者から折り返しご連絡 3）選考フロー 4）採用！ ※本求人は『DYM就職』が安心・安全にサポートする取扱求人です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は以下に記載の宛先へご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止が可能です 株式会社DYM TEL：03-5745-0200 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 雇用形態: 正社員 給与: 334,000円 - 460,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給