金融に関するSV(育成・管理担当)_32617

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 お客様の「困った」に寄り添い、社会の安心を支えるSV募集 金融犯罪被害に遭われたお客様からのご相談を受ける窓口で、チームを支えるスーパーバイザー(SV)を募集します。 近年増加しているスパイウェア被害やキャッシュカードの不正利用など、金融犯罪に関するお問い合わせに対応するセンターです。 被害に遭われ不安を抱えるお客様に寄り添いながら、オペレーターの育成やチーム運営を通じて、社会の安心・安全を支えるやりがいのあるお仕事です。 この仕事の魅力 ✅ 社会貢献性の高い仕事 金融犯罪被害に遭われたお客様を支援し、安心につなげる大切な役割です。 ✅ 少人数マネジメントで丁寧に育成できる環境 SV1名につき3～4名のオペレーターを担当。メンバー一人ひとりと向き合いながら育成・サポートできます。 ✅ 充実した研修・サポート体制 管理者経験が浅い方も安心。教育専門部署による研修や管理者向けプログラムなど、成長を後押しする環境が整っています。 お任せする業務 オペレーターの育成・サポート ・新人オペレーターへのOJT、業務指導 ・スキルアップに向けた研修の実施 ・定期面談やフォロー対応 センター運営・業務管理 ・数値管理(応答率、応対品質、対応時間の管理 など) ・勤怠管理、シフト運営 ・業務進捗の確認やタスク調整 職場環境づくり ・メンバーとの日々のコミュニケーション ・課題の把握と改善提案 ・働きやすい環境づくりの推進 クライアント対応 ・業務報告 ・課題共有や改善提案 ・各種ディスカッション キャリアアップ支援も充実 TMJでは、一人ひとりの適性や経験に応じた研修プログラムをご用意しています。 ・管理者向け研修 ・社内交流会 ・教育専門部署による育成支援 ・ステップアップ研修 長期的にマネジメントスキルを磨きながら、SVとして成長できる環境です。 「人を支える仕事がしたい」 「育成やマネジメントに挑戦したい」 そんな想いをお持ちの方をお待ちしています。 ＊＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＊ 業界未経験から挑戦できる正社員求人 ＊＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＊ TMJはセコムグループの一員として、 安定した基盤と豊富な実績を持つ企業です！ コールセンターの運営体制強化に伴い、 スタッフを支える管理者(SV)を募集します。 経験者の方はもちろん、 未経験からでも安心してスタートできるよう、 充実した研修とサポート体制が整っています。 人を育てる・チームをまとめる仕事に チャレンジしたい方歓迎！ 【 ◎こんなあなたにオススメ◎ 】 ＊長時間の立ち仕事から卒業したい！ ＊未経験からオフィスワークデビューしたい！ ＊接客や販売の経験を活かしたい！ ＊人と関わる仕事が好き！ ＊人の成長を支える仕事がしたい！ ＊チームで協力しながら働くのが好き！ ＊安定した会社で長く働きたい！ ＊将来的なキャリアアップも考えたい！ 【 ◎こんな魅力がある職場です◎ 】 ＊多様な業界(IT・人材・金融など)に関われる ＊マネジメントスキルが身につく ＊自分の改善提案が職場に反映される 「もっと働きやすくするには？」 「どうすればチームが成長できる？」 そんなアイデアが活かせる環境です！ ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など 当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・ コンプライアンスルールなど、 TMJ社員として働くためのEラーニングも ご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、 80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、 目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげる TMJ独自の研修プログラムは、 外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 【必須】 ・これまでのお仕事で、以下いずれかのご経験がある方 －新人指導・OJTやスタッフの管理・育成のご経験がある方 (業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問) －コンタクトセンターでスタッフからの質問対応や処理フォローなどのご経験がある方 (受信・発信・事務などの業務内容不問) ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方 【尚可】 ・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方 ・コールセンターでのスーパーバイザー経験のある方 ・金融関連の業務経験のある方

月給23万8000円～26万5000円 給与詳細 基本給：月給 23万8000円 〜 26万5000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞2027年1月1日 ※初回出社は1月4日となります。 ※前倒し入社相談可(配属日まで他案件での業務をお願いする可能性がございます) ＜教育・研修＞ ■業務研修 ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、 まずは質問対応などの基本的な対応からスタートし、 その後も上司・先輩SVのフォローのもと、 徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ＜シフト＞ 月～土日祝の中で週5日 ※完全週休2日制 ＜勤務時間＞ 実働8時間・休憩1時間 ※残業：月20時間程度発生可能性あり (業務繁閑により前後あり) ◆シフト ①9:00～18:00 ②13:00～22:00 ※両方対応可能な方

休日休暇 完全週休2日制(シフト制)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・昇格制度 ・昇給制度(年1回/4月) ・賞与(SV年1回/LSV年2回) ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度(基準あり) ・育児休暇(取得・復職実績あり) ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約(提携保育園の利用が可能です) ・慶弔金・慶弔見舞金制度 (結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金) ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞2027年1月1日 ※初回出社は1月4日となります。 ※前倒し入社相談可(配属日まで他案件での業務をお願いする可能性がございます) ＜教育・研修＞ ■業務研修 ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、 まずは質問対応などの基本的な対応からスタートし、 その後も上司・先輩SVのフォローのもと、 徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 研修あり
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• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 面接1回