【職種未経験歓迎】カスタマーサポート

仕事内容: 全国のリユースセンターがそれぞれ受けていた商品のお問い合わせを、錦糸町のカスタマーサポートユニットへ一本化している最中のため、窓口の「型」をつくるメンバーを募集します。決まった文面で返せるお問い合わせは、すでに自動返信の仕組みに切り替えました。人が担うのは、一件ずつ事実を確かめて答える案件と、お客様の声を次の価値につなげる仕事です。 全国のお客様の声が一か所に集まるため、「届かない」「壊れていた」といった困りごとの解決に加え、「こんなサービスがあれば」という本音から、新しいサービスや販促のアイデアを見つけ、自ら形にして売上をつくっていきます。 対応のルールやテンプレートを「使う側」ではなく「つくる側」として整備していく役割です。どの拠点の商品を買ったお客様にも、同じ品質・同じ速さで、安心をお届けすることがミッションです。

求める人材: 【必須】 ・社会人経験2年以上（正社員・契約社員・派遣社員は問いません） ・PCを使った事務経験（Excel・スプレッドシートでの入力や確認、ビジネスメールの作成） 【歓迎】 ・カスタマーサポート、コールセンター、受発注・営業事務などの経験 ・ECサイトの運営、販促・企画、マーケティングなど、「売る」ことに関わった経験 ・お客様の声や数字から課題を見つけ、改善や新しい企画を提案・実行した経験 ・ネット通販やフリマアプリを日頃から利用している方 職種は未経験でも歓迎します。お客様の文面から「本当に困っていること」を読み取れる方、新しいことを自由な発想で考えて提案できる方、思いついたことを自ら行動に移せる方に向いています。

月給26万5000円～35万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥265,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥48,100〜￥63,500（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 給与形態：月給制 月給：265,000円〜350,000円（経験・前職給与を考慮して決定） 上記月給には、固定残業代48,100円〜63,500円（月30時間分）を含みます。30時間を超える時間外労働分は追加で支給します。 昇給：年2回 賞与：年2回（2月・8月） 交通費：月3万円以内で支給 住宅手当：当社規定による

シフト制 勤務時間・曜日: シフト制です。勤務時間は8:45〜18:00（実働8時間、休憩75分）です。 休憩は11:00〜14:00の間で、窓口が空かないよう時間をずらして交代で取ります。 休日は月9日です。 時間外労働があります。

休暇・休日: ・シフト制（月9日休み） ・年間休日111日 ・有給休暇 ・冬季の全社休業日 ・リフレッシュ休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備（東京実業健保、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・交通費支給（月3万円以内） ・住宅手当（当社規定による） ・転勤なし ・表彰制度 ・経営陣による自社独自のオンラインサロン ・配偶者・子どもの誕生日、結婚記念日の早退制度 ・選択型確定拠出年金（401K） ・従業員持株会 ・祝金制度（結婚、本人・配偶者の出産など） ・ベネフィット・ステーション加入 ・健康診断サポート（オプションを含む全額会社負担） ・オンライン健康相談 ・副業許可

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本件は、株式会社アイランド・ブレインが取り扱う有料職業紹介求人です。 雇用主：株式会社マーケットエンタープライズ 応募後は、株式会社アイランド・ブレインより選考についてご連絡します。 雇用形態: 正社員 給与: 265,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 169時間20分