カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ▪️ミッション 本ポジションは、顧客の成功を起点としたカスタマーサクセス組織を立ち上げ・成長させるマネージャー候補です。 単なる導入支援・運用対応に留まらず、顧客成果を再現性のある仕組みとして定義し、数値で改善し続けるCS組織を構築していただきます。 CSのKPI設計・プロセス設計から関わり、「どの顧客に、どのタイミングで、何をすれば成果が出るのか」を言語化・仕組み化し、組織としての成果を最大化していくことがミッションです。 ▪️仕事内容 1 カスタマーサクセス戦略・プロセス設計 ・顧客オンボーディング〜定着・活用〜更新までのCSプロセス設計・改善 ・顧客成功の定義・フェーズ設計(導入/活用/成果創出 等) ・大手顧客・中小顧客に対する活用提案・業務改善提案(営業連携施策含む) 2 成果指標(KPI)設計・数値改善のリード ・利用現場数・利用率などのCS KPI設計・改善 ・アップセル/クロスセル創出に向けた施策立案・実行 ・データに基づいた顧客課題の可視化と改善アクションの推進 ※数値目標は事業状況に応じて設計・見直しを行い、「CSとして何をもって成功とするか」を定義・運用する役割も担います。 3 CS組織のマネジメント ・CSメンバーの育成・マネジメント ・オンボーディング・育成プロセスの設計 ・チーム拡大を見据えた役割設計・業務標準化 ・属人化している業務の仕組み化・再現性向上 4 社内横断での連携・意思決定への関与 ・営業・プロダクト・開発と連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映 ・顧客データ・利用状況をもとにした改善提案の起点を担う ・CS視点での業務改善・プロセス設計を主導 ・顧客価値最大化のための社内施策立案・推進 ※単なる調整役ではなく、CSとしての視点を起点に意思決定へ関与するポジションです。 【担当いただくサービス】 特定の1サービスに閉じず、複数サービスを横断したCSの設計・運用・改善を担います。 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」 ・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」 ・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」 ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」 ・CO2排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」 ・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」 ※入社後は、ご経験や強みに応じて主担当サービスを定めた上で、段階的に管掌領域を広げる想定です。

求める人材: ・法人顧客向けの提案型営業/導入支援/カスタマーサクセスいずれかの経験 ・チームリーダーまたはマネジメント経験(人数不問) ・顧客・社内関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 ・普通自動車免許(現場訪問時に車移動の可能性があるため。入社後の取得でもOK)

東京都江東区豊洲5-6-36豊洲プライムスクエア9F 株式会社リバスタ(※旧社名:株式会社イーリバースドットコム)

月給63万円～74万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00~19:00

休暇・休日: 休日:土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、家族手当

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 630,000円 - 740,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給