カスタマーサクセス

仕事内容: 【B2B SaaSスタートアップの第二創業期メンバー募集】 株式会社 Stock では、2024年2月にαローンチしたナレッジ管理ツール「ナレカン」の急成長に伴い、カスタマーサクセス職を増員募集しています。あなたには、導入企業のオンボーディング支援から運用定着、社内展開のサポート、FAQ対応まで、顧客の“成功体験”を最大化する業務全般をお任せします。 【この仕事の魅力】 ・第二創業期のコアメンバーとして、組織と事業の成長を牽引できる ・「世界中の非IT企業から情報共有のストレスを取り除く」というミッションのもと、次世代の働き方を実現するサービスを提供 ・ユーザーと直接対話し、フィードバックをプロダクトや営業戦略に反映できる環境 ・週3出社・週2リモートのハイブリッドワークで、自由度とコミュニケーションの両立が可能 【業務内容詳細】 ・オンボーディング支援、運用定着、社内展開のサポート ・運用時のFAQ対応、問い合わせ対応 ・利用状況データに基づくKPI設計とモニタリング、アップセル提案 ・顧客の声や要望を開発チームに共有し、プロダクト改善や新機能検討の起点となる ・カスタマーサクセス業務全体のプロセス改善やマニュアル整備、ナレッジ共有体制の構築 顧客はメーカー・小売・商社・建設・インフラなど多岐にわたり、経営企画・人事・業務推進・IT・営業など幅広い部門と関わります。顧客とともにサービスを育て、事業の成長を実感できるポジションです。 ────────────────

求める人材: このような方歓迎! ・SaaSや無形商材の法人営業、カスタマーサクセス、コンサルティング経験者 ・目標達成のためにKPIやアクションプランを策定・実行した経験のある方 ・ユーザーと直接対話し、課題解決に取り組みたい方 応募資格 ・大卒以上 ・下記a)～f)のいずれかの経験 a) SaaSのカスタマーサクセス業務経験 b) SaaS商材の法人営業経験（エンタープライズ/SMB） c) 無形商材（広告/人材/金融商品等）の決裁者提案経験 d) 業務系ソフトウェアの導入コンサル/プリセールス経験 e) KPIやアクションプラン策定～実行で成果を出した経験 f) コンサル会社での経営・事業・ITコンサル経験 その他、ご応募の要件 ・職種未経験OK ・業種未経験OK ・年齢23～35歳 ・性別不問 ・外国籍不可 ────────────────

東京都中央区東日本橋東日本橋2-8-3JMFビル東日本橋014階 株式会社 Stock 勤務地: 株式会社 Stock 東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階 ・都営浅草線「東日本橋駅」徒歩2分 ・都営新宿線「馬喰横山駅」徒歩3分 ・JR総武本線「馬喰町駅」徒歩4分 ・転勤なし 【交通手段】 アクセス: ・都営浅草線「東日本橋駅」徒歩2分 ・都営新宿線「馬喰横山駅」徒歩3分 ・JR総武本線「馬喰町駅」徒歩4分

年俸500万円～800万円 給与: 【給与詳細】 年俸制：500万円～800万円（12分割支給） ・交通費実費支給 ・残業代別途支給 ・賞与：記載なし ・昇給：記載なし ──────────────── 給与モデル 年収目安：500万円～800万円 （賞与込み／残業代・交通費は別途支給） ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 9:30～18:30（実働8時間/休憩1時間） ・夜間勤務なし ・月間平均残業時間：記載なし 勤務曜日 ・週3出社・週2リモートワーク（条件あり） ・土日祝休み

休暇・休日: 休日 ・土日祝休み ・年間休日120日 休暇制度 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・有給休暇 ・結婚休暇 ・GW休暇 ・出産休暇 ・育児休暇 ・その他特別休暇あり 求職者がプライベートも大切にできる環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（実費） ・リモートワーク可能（週2回・条件あり） ・社会保険・労働保険完備 ・PC、ディスプレイ、マウス、社用携帯、ヘッドセット等支給 ・年1回の無料健康診断 ・ウォーターサーバー、コーヒー・紅茶飲み放題 ・服装・髪型自由、業務中イヤホンOK ・書籍代・セミナー費用補助 ・1on1ミーティング制度 ・週次全体ミーティングで全社情報共有 ・季節ごとに年4回のイベント（参加自由） ・ウェルカムランチ制度、社員間ランチ交流制度 ・各種部活動あり ・社員紹介制度あり

試用期間なし

その他: 職業紹介の求人です。 求人登録企業情報:株式会社FIKA 許可・届出受理番号:有料職業紹介許可番号：27-ユ-303836 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間 通勤の可否: * 東京都 中央区 東日本橋 (必須)