WEBサービスのカスタマーサポート

仕事内容: ライブ配信アプリ等において、配信者・ユーザー双方から寄せられるお問い合わせに対応し、安心してサービスをご利用いただける環境づくりを支援します。 お問い合わせ内容に応じた案内やトラブル対応を行い、必要に応じて社内の関連部署とも連携しながら、サービス体験の向上に貢献していただきます。 より具体的には以下のような業務を実施いただきます。 * 配信者・ユーザーからのお問い合わせ対応 * アカウントや配信、サービス利用に関するサポート * トラブルや不具合に関する一次対応・エスカレーション * 利用規約違反や不適切な利用に関する確認・対応 * お問い合わせ内容の集計・分析、レポート作成 * FAQや対応フロー等の改善

求める人材: 【必須条件】 * カスタマーサポートの実務経験（3年以上） * 顧客対応から社内連携まで一連の対応経験 * 平日週5日、10:00〜19:00で勤務可能な方 * 札幌オフィス設立後、通勤可能な方 * 標準的なPC操作スキルのある方 * SlackやNotionなどのITツールに抵抗のない方 * 分かりやすく伝わりやすい日本語の文章が作成できる方(ネイティブレベル以上必須) 【歓迎条件】 * IT・Web業界での就業経験 * Zendesk等のカスタマーサポートツールを使用した業務経験 * ガイドラインを踏まえた審査業務を行ったことのある方 * 主観や感覚ではなく、ルールを踏まえた判断ができる方

時給1600円～2000円

勤務時間・曜日: * 実働時間: 1日あたり8-9時間 * 平日週5: 10:00-19:00 * 時間外勤務は0-15h/月

その他: 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,600円 - 2,000円 時給 通勤の可否: * 北海道 札幌市 (必須)

• 社員登用あり
• 交通費支給