オンラインでのお客様対応、予約・レビュー管理

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、チャット対応スタッフ、一般事務 ■仕事内容 当社が運営する民泊・宿泊施設のゲスト対応をお任せします。 電話やメール、各種予約サイトを通じて、予約前のお問い合わせからチェックインのご案内、滞在中のサポートまで幅広く対応するお仕事です。 ゲストからの質問や困りごとに対して、状況を正確に把握し、必要に応じて清掃スタッフや現地スタッフなどと連携しながら解決します。 単にお問い合わせへ回答するだけではなく、ゲストが不安なく滞在できる状態をつくるため、恒常的な業務フロー改善にも取り組んでいただきます。

求めている人材 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 （コピー、ペースト、切り取りなどをショートカットキーで操作できる程度） ・丁寧かつ適切なコミュニケーションができる方 ・チームで連携しながら、柔軟に対応できる方 ・シフト勤務に柔軟に対応可能な方 変化を楽しみ学び続ける姿勢を重視します。 必要な知識は日々学び、日々成長していけます。 成長意欲があり、会社の成長、変化を喜びに感じられる方を歓迎します。 ■未経験の方へ 入社時点で、民泊や宿泊業界に関する専門知識は必要ありません。 業務に必要な知識や対応方法は、入社後に実務を通じて身につけられます。 大切なのは、相手の状況や気持ちをくみ取り、迅速かつ丁寧に行動することです。 接客・販売・営業など、人と接する仕事で培ったコミュニケーション力や調整力を活かせます。

月給23万8000円～48万4000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 18万5838円 〜 39万8595円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万2162円 〜 6万5405円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間 〜 40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり2万円 ・交通費全額支給（規定あり） ・賞与年2回（4月、10月） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 想定年収：3,510,000円～7,200,000円（賞与込み）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～22:00の間でシフト制(実働8時間 休憩60分) ①9:00～18:00 ②13:00～22:00 ◎1週間のうち、①・②のシフトが半々ほどのバランスです。

休日休暇 - 年間休日125日以上 - 完全週休2日制（シフト制） -祝日休み(シフトにより振替休日となります) - 年末年始休暇 - 年次有給休暇（法定通り） - 産前・産後休暇（取得実績あり） - 育児休暇（取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） - 退職金制度あり - 業務用としてMacBook、iPhone貸与 - さぽーとさっぽろ加盟：商業施設など安く利用できる割引制度あり - 出産祝い金あり（ご家族がひとり増えるごとにお祝い金を10万円支給） - 服装自由（顧客との商談時等はスーツまたはオフィスカジュアル）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 社割あり
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし