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過去、Tech総研では「エンジニアと時間」をテーマにした企画をレポートしてきた。 ・早くハンコを押してくれ! 超多忙上司への報・連・相テク ・上司に遠慮せず、“今日こそ残業しない!”術 ・一般人理解不能…ここまでズレてる「エンジニア時間」 ・無心になる?構想を練る? エンジニア的★謎の休憩事情 その中で改めて、エンジニアの時間に対する「シビア」な考え方が明らかになった。 今回、少しでもムダな時間は“排除”して、効率的に仕事を進めたい意識の強いエンジニアにとって最も障害となるシーンを想定した、ムダ時間削減テクニックを紹介したいと考えた。その最大の障害とは、「対人」シーンでのやりとり。 「覚えの悪い部下に何度も同じ説明をしなければならない」 「現場のことを把握していない上司に、会議中、本題とはまったく関係ない話を延々聞かされる」 「同僚と休憩時間についついムダ話」 「依頼事項以外の仕事を頼まれる」 そこでエンジニア400人を対象に、「対上司」「対顧客」「対部下」「対同僚」の各“対戦シーン”ごとに、ムダ時間をさりげなく、そして強制的に排除していくための実践的テクニックについてのアンケートを実施した。では早速、その中身をご披露しよう。 |
上司に対して自分が担当するプロジェクト進行上、今後の進め方に関して相談するときにそもそも上司がプロジェクト内容を深く把握していないので、改めて現時点での内容を深く説明し直さなければならない。またそのうえ、いちいちプロジェクトと関係ないネタを振ってくるので、その応対にムダな時間を取られる。 | |||||||||||
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現場の基本的な作業内容や進行に関してまったく理解していない上司に手を焼いているエンジニアが、非常に多い。しかし「上司」という立場上、まったく無視して自分の仕事を進めるわけにもいかない中で、顧客や上司の上司などの「さらに権力のある存在」を盾にしたり、「Yes or Noによる質問」「結論から先に説明」などムダな説明や議論を回避するための「水際防衛会話テク」を駆使する手段が目立った。 また気になる削減効果については「1日で1時間以上の効果があった」との回答が多く、「以前に比べて半減」との回答も。 |
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システム担当者がシステム全体を考えず単純にユーザー(実担当者)のその場の要求だけでシステム変更を要求してくる。その部分だけみるのではなくシステム全般の説明なども行い、時には「業務のあり方」などにまで説明が及び、仕様の話よりその部分の説明に時間を取られる。そしてその多くが説明後「もう一度検討します」と言ってそのまま取り下げられることがほとんど。 | |||||||||||
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現実的に厳しい要求であったり、また、本来の業務外の依頼をされたりすることでその対応に、「時間のムダ」ととらえるエンジニアが多かった。ただし相手は顧客であり、むげに拒否することもできないのが現実。そこで多くのエンジニアの対応からは、いかに顧客を不快にさせずに少しでも効率的に仕事を進めるための「緻密なテクニック」を駆使している姿が浮き彫りになった。 | |||||||||||
物覚えの悪い部下の仕事について何度も同じことを伝えなければならず、また確認も必要なため、日々1〜2時間のロスが発生している | |||||||||||
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「仕事ができない」「要領が悪い」「指示した内容をすぐに忘れる」といった部下を相手に何度も指示出しや説明をする羽目になる、上司役のエンジニア達。そこで報告書やメモ・メールなどの「書面」を積極的に活用しながら、一度の説明・指示で相手が理解できるように工夫してムダ時間を削減するケースが目立った。 | |||||||||||
サボリぐせのある先輩によるムダ話が面倒。それを避けても別件でほかのメンバーとの打ち合わせに口を挟んできたり、意味不明な質問をしてくる | |||||||||||
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気心知れた同僚だからこそ、ついつい世間話やムダ話に時間を費やしてしまう。基本的にはある程度のムダ話は、良好な人間関係を保つために必要と考えているエンジニアは多いが、そのムダが度を過ぎる場合には、あえて「鬼」になって毅然とした対応をする姿勢が目立った。 しかしその毅然とした対応も度が過ぎてしまうと、社内の人間関係に亀裂を生じさせることにも……。 |
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今回ご紹介した数々の事例以外にも、「ごくフツーな手段だけれど、意外に時間削減効果がある」と認められるノウハウが、数多くあった。 そこで最後に、今回の400人のエンジニアが日々、実践している対上司、顧客、部下、同僚別のムダ時間削減の極意を紹介したい。 今、まさにそうした「難敵」に悩まされている多くのエンジニアにとって、お役立ちできることを願ってやまない……。 |
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