カスタマーサポート/コールセンター、正社員、800万円以上の転職・求人情報

求める人材: ＜必須要件＞ ⚫20名以上のチームを対象としたオペレーションマネージャー経験を3年以上有する方 ⚫優れたコミュニケーション力および組織マネジメント能力 ⚫ピープルマネジメントの実務経験（業種問わず！） ⚫Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）の実務レベルでの使用経験 ⚫英語力：CEFR B2レベル（ビジネスレベルでの読み・書き・会話が可能な方） ⚫KPIを理解し、データを読み解く力 ⚫フレームワーク改善に関する知識・経験（例：PDCA） 【歓迎要件（Preferred）】 ⚫インサイドセールス、コンタクトセンター、BPO業界における5年以上の経験 ⚫LSS（リーン・シックスシグマ）に関する知識・経験 ⚫継続的なコミュニケーションおよび関係構築の経験 ⚫Excel（マクロ・VBA）の使用経験 ⚫ 営業マネジメント力 ⚫ 分析力・課題解決力 ⚫ クライアントマネジメント力 ⚫ リーダーシップ・人材育成力 ⚫ オペレーション改善力 ⚫ テクノロジー活用力（Salesforce、Microsoft Dynamics、HubSpot など CRM の活用経験、Power BI、Tableau など分析ツールの活用経験） ⚫ 多言語・多国籍チームのマネジメント経験 ⚫ コンタクトセンターDXやAI活用プロジェクトの経験 ＜求める人物像＞ ＊経験業種問いませんが、特にAI系、Laas（物流のサービス化・自動化プラットフォーム）など、急成長中の分野からの人材を広く募集しています。 ＊人物像としては、スキル・経験はもちろん、毎年20％の成長を実現しているクライエント様にて、「一発大きな事やりたい」「世の中を変えたい」という強い熱意やチャレンジ精神を持つ人大歓迎です。 ⚫ 営業目標達成に対する強いコミットメントを持ち、データに基づいた意思決定と継続的な改善を推進できる方 ⚫ クライアントとの信頼関係を構築しながら、組織を率いて高い成果を創出できる方 ⚫ 特に、「成果を出す仕組みを作る力」と「成果を出せる人材を育成する力」の両方を備えた方

求める人材: ＜必須要件 ＞ * BPO・コンタクトセンター・カスタマーサポート運営、またはそれに近い領域でのアカウントマネジメント/クライアントマネジメント経験 * 大手クライアントに対する戦略立案・提案・関係構築の経験 * 複数拠点、または複数部門にまたがるプロジェクト/オペレーションを推進した経験 * KPI・SLA・品質管理の考え方を理解し、データに基づいて改善を進められること * 経営層・現場責任者の双方と、日本語でビジネスレベル以上のコミュニケーションが取れること * 英語でのビジネスコミュニケーション(海外拠点との日常的なやり取りが可能なレベル) * 海外出張への対応(オフショア拠点を訪問する想定) * 必要に応じてオフィス・在宅・オフショアにて就労できる方 ＜歓迎要件 ＞ * 海外拠点(東南アジアなど)を含むオフショア/ニアショア体制の運営・マネジメント経験 * 海外拠点を日本側からコントロールし、品質を引き上げた実績 * AI(生成AI、チャットボット、音声認識、品質モニタリング自動化など)を用いた業務改善・DX推進の経験 * 日本品質のCX(おもてなし・丁寧さ・正確性)を定義し、オペレーションへ落とし込んだ経験 * P&L管理、または収益・コストの改善に責任を持った経験 * 契約更新、追加受注、アップセル/クロスセルによるアカウント拡大の実績 * オフショア拠点の現地言語の知識 ＜求める人物像 ＞ * ビジョンを描き、人を巻き込める人: 戦略を語るだけでなく、複数の国・立場の関係者を同じ方向に動かせる * 影響力で動かせる人: 直接の指揮命令がない海外拠点に対しても、信頼と納得感でリードできる * 多様な文化を尊重できる人: 日本の品質基準を押し付けるのではなく、各国の現場に根付く形で浸透させられる * オーナーシップのある人: クライアントの成果と拠点の成果の双方に、最後まで責任を持つ * 変化と新技術に前向きな人: AIを含む新しい手法を、自らの言葉で価値に変えて提案できる

【応募資格】 【必須条件】 ・コールセンター、テレマーケティング、営業支援、 インサイドセールス等において、 複数名のチームをリードまたは育成した経験 ※役職名や正式な評価権限の有無は問いません。 数字とメンバー育成に責任を持った経験を重視します。 ・架電数、接続率、アポイント獲得率等のKPIを管理し、 課題特定から改善施策の実行まで担った経験 ・通話モニタリング、ロープレ、1on1等を通じて、 メンバーの行動や成果を改善した経験 ・自身またはチームの実績と改善プロセスを、 件数・率・達成率等の数字で説明できる方 【歓迎条件】 ・5名以上のオペレーターまたはアポインターの マネジメント経験 ・法人向けのアポイント獲得、新規開拓、 インサイドセールスの経験 ・トークスクリプト、切り返し、FAQ等の改善経験 ・オペレーターの採用や研修カリキュラムの設計経験 ・新規案件や新規チームの立ち上げ経験 ・太陽光発電、蓄電池、電力、省エネ、住宅設備、 リフォーム等の商材を扱った経験 ・自ら商談やクロージングを担当した経験 ・普通自動車運転免許 ▽こんな方におすすめ ・チーム目標を自分ごととして捉え、 未達時にも原因と打ち手を言語化できる方 ・数字だけで判断せず、実際の通話や メンバーの行動まで確認して改善できる方 ・標準化された型を尊重しつつ、 現場の事実をもとにより良い方法へ更新できる方 ・メンバーごとの課題に応じて、 伝え方や育成方法を工夫できる方 ・チーム全体で成果を上げることに やりがいを感じる方 ・小さく試して検証・改善を繰り返せる方 【メリット】 #長期 #経験者歓迎 #有資格者歓迎 #社会保険完備 #賞与あり #ブランクOK #交通費支給 #昇給あり #長期休暇あり #残業月平均20時間以内 #第二新卒歓迎 #残業なし #育休制度あり #研修あり #制服貸与 #40代も応募可

資格 【必須】BtoB SaaSでのカスタマーサポート実務経験／法人顧客へのメール対応経験／電話での法人対応に抵抗がない方／顧客の状況や背景を踏まえて課題整理・対応した経験／複数部署と連携して顧客課題を解決した経験。 【歓迎】BtoB SaaSのCS経験3年以上、CRM・SFA利用経験、FAQ・マニュアル整備、VoCを活用した業務改善経験。

資格 ＜必須条件＞ ■40～100名規模のセンター運営管理経験（スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管理など） ■KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の設計・モニタリング・改善経験 ■チーム・組織マネジメント経験（目標設定・人材育成・業務改善推進など） ■クライアント対応経験（報告・提案・課題解決の推進） ＜最終学歴＞ 高卒以上

求める人材: 【応募要件】 ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験 これまでの経験を次のステージにつなげたい方、自分の市場価値を高めたい方も活躍中。 20代・30代のうちから対人スキルを強みに変えたい方、相手の話を丁寧にくみ取りながらより良い進め方を考える方が活躍中です。次のキャリアへつなげやすい仕事です。

求める人材: 法人×無形営業/コンサル経験 3年以上 ■いずれか必須 ・エンタープライズ向けのご提案経験 ・社内外を巻き込んだプロジェクト推進・マネジメント経験をお持ちの方(規模は問いません) ・成果を組織内で再現性が出るようにオペレーション設計や仕組み化されたご経験 ・組織の立上げやマネジメントのご経験 ※カスタマーサクセス業務の経験不問

求める人材: ★☆応募前に必ずご確認ください☆★ 【募集年齢：32歳まで（32歳以下の方）】 長期勤続によるキャリア形成を図るため、32歳以下の方を対象に募集しております（例外事由3号のイ）。 ※32歳を超える方のご応募はお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ▼マインド面・人柄 ・営業数値(売上)にコミットしてきた方 →新部門立ち上げフェーズのため、能動的に様々なことに対してチャレンジできる方が好ましいです。 ・論理的思考力があり、コミュニケーション能力の高い方 →対面/オンラインでのコミュニケーションがメインのため、相手にどうやったら伝わるかなど試行錯誤できる方。

資格 ＜必須条件＞ ・インサイドセールス、コールセンター、反響営業部門などの管理経験 ・マネージャーまたは複数チームを統括した経験 ・管理職を通じて組織成果を生み出した経験 ・部門の主要KPIを設計し、改善した経験 ・採用、人員配置、評価、育成計画を管理した経験 ・電話、LINE、CRMを用いた顧客対応の理解 ・複数プロジェクトや複数部署を横断して課題を解決した経験 ・数値と顧客の反応の両方から改善方針を設計できる方 ・基本的な予算、KPI、生産性に関する理解がある方 ・重大な数値悪化や顧客問題では、自ら現場へ入れる方 ・LIV TRUST STANDARDに共感し、高い水準で模範となる行動を実践できる方 ※M7採用では、GMとしての完成度よりも、マネージャーとしての成果と部門統括へ役割を広げられる素養を重視します。 ＜最終学歴＞ 学歴不問

資格 ・インサイドセールス、コールセンター、反響営業部門などの管理経験 ・マネージャーまたは複数チームを統括した経験 ・管理職を通じて組織成果を生み出した経験 ・部門の主要KPIを設計し、改善した経験 ・採用、人員配置、評価、育成計画を管理した経験 ・電話、LINE、CRMを用いた顧客対応の理解 ・複数プロジェクトや複数部署を横断して課題を解決した経験 ・数値と顧客の反応の両方から改善方針を設計できる方 ・基本的な予算、KPI、生産性に関する理解がある方 ・重大な数値悪化や顧客問題では、自ら現場へ入れる方 ・LIV TRUST STANDARDに共感し、高い水準で模範となる行動を実践できる方 ※M7採用では、GMとしての完成度よりも、マネージャーとしての成果と部門統括へ役割を広げられる素養を重視します。 ※学歴不問