カスタマーサポート(マネージャー)

仕事内容: カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 ≪具体的なお仕事内容≫ 以下の8業務を担当していただきます。 (1) カスタマーサポート部門のチーム管理 (2) 問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による問題点の特定 (3) マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 (4) エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 (5) 新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） (6) 顧客対応品質維持のための仕組み構築 (7) 定量・定性データに基づいた改善提案・実行 (8) メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理 入社後はこれまでの経験や強みを活かしながら、業務の幅を広げていけるポジションです。主体的な挑戦がそのまま成長とキャリアアップにつながります。 20代・30代のメンバーも活躍しており、顧客対応だけでなく運用改善や提案、仕組みづくりまで踏み込んで関われる環境です。目の前のお客様に向き合いながら、事業成長に直結する経験を積むことができます。

求める人材: 【応募要件】 ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験 これまでの経験を次のステージにつなげたい方、自分の市場価値を高めたい方も活躍中。 20代・30代のうちから対人スキルを強みに変えたい方、相手の話を丁寧にくみ取りながらより良い進め方を考える方が活躍中です。次のキャリアへつなげやすい仕事です。

東京都港区港南2-15-2品川インタ-シティB棟5階 株式会社コントロールテクノロジー 勤務地: 東京都港区港区港南 2-15-2品川インターシティB棟 5階 【交通手段】 アクセス: 東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟5階

年俸600万円～1150万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00~19:00(休憩1時間)

休暇・休日: 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備

試用期間なし

その他: この求人は 株式会社Cotoが行う、株式会社コントロールテクノロジーのための職業紹介求人です。 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 11,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給