東京都、コールセンター管理/運営、時短勤務ありの転職・求人情報

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポートまたはCS Operationの実務経験(3年以上)■チャットボットやAIツール等を活用したCS改善の実務経験 ■データ(問い合わせログ、KPI等)を分析し、改善施策に落とし込んだ経験 ■ナレッジマネジメントまたはコンテンツ管理の経験 【歓迎】●AI技術に関する知識・活用経験●チャネルトーク、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud等のCS SaaSの管理・設定経験●BPO・外部パートナーとの協業経験●EC・フリマ・決済等のプラットフォームビジネスにおけるCS経験●SQL等を用いたデータ集計・分析の経験●プロダクトチームとの連携でUX改善に関与した経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】 ・BtoBのカスタマーサポート経験（3年以上） ＜職場の特徴・雰囲気＞ 〇お互いにチャレンジや提案を応援する文化があり、チャレンジしやすい職場 〇対面やツールでコミュニケーションを取りながら風通しの良い雰囲気 〇他部署のメンバとも気軽にやり取りできる距離感で意思疎通が図りやすい 〇休暇取得の推進や、育児・介護との両立などにも積極的 〇出社と在宅のハイブリッド勤務 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】生成AIを活用した業務経験および、CSリーダー・SV経験または業務改善・プロセス改善経験 【魅力】CS組織の品質向上や業務改革をリードしながら、生成AIなど最新技術を活用した組織変革に挑戦できることが最大の魅力です。顧客体験向上だけでなく、業務設計やナレッジマネジメント、教育体制構築など幅広い領域に関われます。また、プロダクト・開発・営業など多様な部門と連携しながら、事業全体へインパクトを与える経験を積むことができます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】 ■ECサイトまたはインターネット企業のコンタクトセンターにおけるSV・マネジメント経験（3年以上） ■メールでのカスタマーサポート対応経験 ■CS・CX領域における業務改善やプロジェクトリード経験（規模感不問） 【魅力】 ■大規模ECサービスのCX改善：1億人超のPonta会員基盤を持つサービスの顧客体験向上をお任せ ■オペレーション管理にとどまらない業務領域：VOC分析から開発部門との連携、サービス自体の改善まで一気通貫でお任せ ■専門職・マネジメントのキャリア：CX領域のエキスパート、またはマネージャーとして自身の志向に合わせたキャリア形成可能 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【全て必須】■D2C業界でのご経験■企画・マーケ・営業企画・CS企画いずれかのご経験3年以上 ■Excel、スプレッドシートでのビジネスレベルのデータ集計・分析スキル（0から分析できるレベル） ■業務フローの改善や、新しい施策の実行をリードした経験 【キャリアパス】ご志向性に応じ、■チームを率いるリーダー（メンバー育成、KPI管理）、■専門性を極めるスペシャリスト（データアナリスト、CRMストラテジスト等）の双方の道をご用意しています。 【使用ツール】GoogleWorkSpace、Slack、Chatwork、EC Force（カートシステム）、CDP・MA・BIツール。AI関連ツールも積極活用を模索中です 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポート/CSオペレーションの実務経験(3年以上) ■CSのKPI(問い合わせ件数、生産性、品質、稼働KPI、応答率、AI解決率など)を分析し、改善施策に落とし込んで実行した経験 ■仕組み・ツール・業務フローを現場に展開・定着させ、KPIを改善した経験 ■自ら課題を見つけ、関係者を巻き込みながらPDCAを回した経験 【語学】日本語：ビジネス上級レベル（CEFR C1相当）必須 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】コールセンターでの実務経験 【応募歓迎】顧客サポートセンターでの何らかのITサポート経験及びマネージメント経験をお持ちの方 【求める志向性】クライアントのビジネス成功に向けて、仮説、実行、検証とサイクルを回しながらプロジェクトに取り組んでいける方。社内外の関係者とコミュニケーションをとりながら、共同してプロジェクトを成功に導きたい方からのご応募をお待ちしております。 【ワークライフバランス】残業時間は全社13.2時間/月。年間休日130日、休暇取得制度など福利厚生が充実。業務・生活サポートの両方で適宜制度見直しています。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

求める人材: 【学歴】 大学卒 【応募に必須な条件】 ・ハウスメーカーでコールセンターでSV（スーパーバイザー）業務を2年以上、経験されている方 ・標準的なPCスキル（当社専用システムを操作します、タイピング50文字程度/1分間） 【歓迎される資格・経験】 【フィットする人物像】 ・ハウスメーカーでコールセンターSV経験をお持ちの方 ・オペレーターの指導・育成経験を活かしたい方 ・お客様の相談内容を整理し、適切な解決策を提案できる方 ・複数案件の進捗管理・フォローが得意な方 ・電話・Webでの顧客対応経験が豊富な方 ・チームマネジメントや人材育成に携わりたい方 ・PC操作・タイピングに抵抗のない方

必要な経験・能力等 【必須】■PCの基本的な操作ができる方（Word,Excel,Powerpoint） 【歓迎】■コールセンターでの勤務経験をお持ちの方 【この求人のポイント】◎無借金経営&東証スタンダード上場の超安定企業◎チームで受架電の効率化を図る、コールセンターの統括ポジション◎休暇制度&待遇が大充実。プライベートでも嬉しい福利厚生も 【その他】・学歴・経験不問・相手のニーズや思いをくみ取り行動できる方・雰囲気の良い職場で働きたい方・今後の会社を支えていきたい！という思いをお持ちの方・安定した基盤の企業で長期的に勤務したい方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】・インサイドセールス、テレマーケティング、または何らかのセールス業務経験をお持ちの方 ・5名以上のピープルマネジメント経験がある方。※業界不問・学歴不問での募集です。 【魅力】自社商材のみを扱う営業とは異なり、多種多様な業界・商材のインサイドセールスに携わることで本質的なセールススキルを磨けます。また、現場の最前線で得た顧客の反応をもとに、トークスクリプトの刷新やアプローチ最適化などの「仕組みづくり」や「改善提案」に深く介在できる点が醍醐味。自身が立案した戦術がクライアント企業の営業成果・業績向上へダイレクトに繋がる、大きなやりがいを実感できます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■コンタクトセンターまたはカスタマーサポート部門における運営・管理経験■CX向上やVoC活用を通じた業務改善の企画・推進経験■コンタクトセンターでのDX化担当経験 【働き方について】リモートワーク可能（週2～3回目安）、転勤なし、服装自由など柔軟に働ける環境です。 【当社の強み】KDDIグループと大手損保の強固な基盤を持ち、小規模組織ゆえのスピード感ある意思決定が可能です。自らの提案がサービスに反映されやすく、裁量を持って活躍いただけます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須要件】クレジットカード業界で以下のご経験をお持ちの方 ■不正検知■審査■オペレーション構築 ≪業界経験がある方からのご応募をお待ちしております≫ 【キャリアアップ】経営層との距離が近く、自分の判断で業務を進められる環境です。 【やりがい】一人で複数業務を担当し幅広いスキルを身につけながら、単なるルーティンワークではなく改善提案を通じて会社成長に貢献できます。 【活躍人物像】金融業界での安定した基盤の中で新しい挑戦を求める方に最適な環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：貸金業務取扱主任者

必要な経験・能力等 【必須】・接客販売、営業、またはコールセンターでの勤務経験 【尚可】・プレイヤーからマネジメントへ役割を広げたい方・データ分析や戦略企画に関わりたい方 接客販売や営業で培った顧客対応の経験を活かし、プレイヤーとしての接客や営業経験から、15～20名規模のマネジメントへステップアップする役割です。顧客データや販売データを分析して戦略を企画し、コンシェルジュへ浸透させる仕組みづくりを担います。 また、育休・産休からの復帰者が多く時短勤務制度も定着している組織体制のため、月残業平均は10時間程度です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■督促・債権回収の実務経験5年以上 ■リーダー以上として、督促・回収チームをけん引してきた経験（数字とメンバーの管理） 【魅力】東証グロース上場の安定基盤と高成長を両立し、自社リースの拡大に伴う回収の仕組みを初期から創出できる手触り感が魅力です。班の目標やKPI設計、組織運営を預かり、段階的にマネージャー職へとキャリアアップできます。生成AIやITツールの導入に極めて積極的で、座学研修やOJT体制も充実しています。大きな裁量のもとでビジネス総合力を磨き、急拡大するDX事業の意思決定に近い現場で飛躍的な自己成長を果たせます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■顧客対応を含むオペレーション組織のマネジメント経験（カスタマーサポート、Customer Operations、Trust & Safety等） ■BPO・外部委託先を含む運用体制を設計・管理した経験 ■業務プロセスの課題特定から、再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験 ■Trust & Safetyに関する実務経験データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じて改善サイクルを回した経験 ■AIツールを日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験 ■事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を実際の業務へ落とし込んだ経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 《SaaS業界やカスタマーサポート未経験OK／育成プログラム充実》 【何れか必須】■法人営業のご経験 ■カスタマーサクセス職のご経験 ■社内ヘルプデスク/社内SEのご経験 ■テクニカルサポート職のご経験 【育成体制】独り立ちまで最長半年間をかけた手厚いオンボーディングプログラムを用意しています。最初の3週間はデモ環境でのケーススタディや勉強会で学び、続く2～3ヶ月間は実際の顧客質問に対する回答練習を実施。すべての回答に対して先輩メンバーが丁寧にレビュー・添削を行うため、一人で抱え込むことなく着実にスキルを身につけられます。IT業界未経験からでも安心して専門知識を磨ける環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須要件】金融業界、クレジットカード業界での事務・審査・不正検知等業務経験2年以上 ≪業界経験がある方からのご応募をお待ちしております≫ 【キャリアアップ】経営層との距離が近く、自分の判断で業務を進められる環境です。 【やりがい】一人で複数業務を担当し幅広いスキルを身につけながら、単なるルーティンワークではなく改善提案を通じて会社成長に貢献できます。 【活躍人物像】金融業界での安定した基盤の中で新しい挑戦を求める方に最適な環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：貸金業務取扱主任者

必要な経験・能力等 【必須】 ・BPOセンターの運営管理経験（目安3年以上） ・MS Office（特にExcel、PowerPoint）などの資料作成スキル 【歓迎】 ・業務プロセスの標準化、制度設計、及び運用ルール策定の経験 ・組織横断的な調整や関係者との合意形成を行いながらプロジェクトを推進した経験 ・複数部門やチームと連携しながら業務を進められるコミュニケーションスキル 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】社内SE／情報システム部門のヘルプデスク担当のご経験 【歓迎】社内からのIT問い合わせを受けつつ、SaaSツール導入やアカウント管理の自動化を推進した実績 【魅力】センターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）に携わることができます。案件としては80件ほどあり、これまではNRIが担っていましたが、徐々に弊社が請け負う数を増やしていく方針です。社外顧客との折衝、外部パートナーのマネジメント、大規模組織の変革推進など、重要度の高いミッションを複数経験できるため、成長実感を得られる環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターSVもしくはSV以上の経験3年以上（勤怠管理・教育等） ■Excel数値管理（ピボット・sumif） ■苦情2次対応から収束までのご経験 【当社について】グローバル太陽光大手グループの安定基盤のもと再エネ電力事業を展開し毎年成長を継続。 【働き方】土日祝休み、フレックスタイム制(標準勤務時間1日7h/コアタイム11:00～15:00)、在宅勤務相談可、平均残業10～15h程度とメリハリをつけて勤務可能です。 【求める人物像】大手BPOや金融・通信等のコールセンターで培ったSVスキルを活かし、チームの質の向上や業務改善に主体的に取り組みたい方を歓迎します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【いずれも必須】※土日祝に優先的に出社できる方を募集しております※ ■販売・接客などの顧客折衝経験 ■自身のKPIなど数字管理のご経験 【当社について】創業10年目で上場。家賃保証業界においては常にトップを走り続けています。大手不動産会社とのパイプや安定した基盤を持ちながらまだまだアナログな不動産業界のDX化を推進しています。是非当社の事業内容についてご覧ください！【https://youtu.be/TZriVqgqQ3I】 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■マネジメント経験 ■事業推進における戦略立案経験のある方 【求める志向性】クライアントのビジネス成功に向けて、仮説、実行、検証とサイクルを回しながらプロジェクトに取り組んでいける方。 社内外の関係者とコミュニケーションをとりながら、共同してプロジェクトを成功に導きたい方からのご応募をお待ちしております。 【入社後】責任者、SV、リーダー、メンバーからなる組織体制。入社後はSV業務を担っていただき業務を習得していただきます。その後、現責任者と協働して様々なプロジェクトを推進していただきます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須要件】 ■事務センター・BPOセンターでの運営経験 3年以上 ■事務関連業務に関する業務フローやマニュアル作成、教育等のリーダー的な役割経験2年以上 【歓迎要件】 ■業務移管またはセンター立上げ経験 ■金融機関（カードローン・クレジット・銀行等）における事務業務経験 ■業務改善（BPR）・業務設計経験 ■PMまたはPMO経験■AI、RPA、OCR導入プロジェクト経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 ≪概要≫【必須】■CS部門やコールセンター/BPOのマネジメント経験 ■KPI設計・数値分析に基づく業務改善経験 ■生成AI等の最新技術を活用した生産性向上に前向きな方 ≪詳細≫ 【スキル・経験】CS部門・コールセンターでのマネジメントやKPI運用の経験、BPO管理や生成AI等を活用した業務プロセスの再設計・効率化（BPR）実績を求めています。D2C・サブスク事業でのCX向上経験を歓迎します。 【求める人物像】守りの対応力を高水準で維持しつつ、最新テクノロジーを武器に自ら業務を変革できる当事者意識と高いプロ意識をお持ちの方を歓迎します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■生命保険会社における保険事務経験 ■コールセンター業務経験■生命保険会社における代理店営業・職域営業等のお客様対応経験 ■代理店における生保の取扱経験 ＜魅力ポイント＞ ◇日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ◇本社勤務（転勤無）の為、安定して就業することができます。 ◇今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 短大 語学力： 資格：

求める人材: 関連する業務のご経験（年数不問） 【その他】 ・日本語能力検定N1以上 ・This job requires a high level of Japanese communication skills.

求める人材: 【必須条件】 ・電話やWEB、メールを使用したカスタマーサービス経験が1年以上ある方 ・Microsoft Office（Excel初級、PowerPoint）のPCスキルを持っている方 【学歴】 大卒以上 職種未経験OK / 業種未経験OK

必要な経験・能力等 【必須】■顧客対応とチームマネジメント経験 ■ビジネス英語力 お客様の課題解決に寄り添い業務改善を推進できる方や 自社製品の支援を通じて顧客と組織を導ける方を歓迎します。 【当社の魅力】 外資系企業を中心に豊富な導入実績を誇る就業管理システム「CViElite Attendance」等の自社SaaSを展開しています。多言語に対応する高い技術力とサポート体制を強みに、顧客の労務課題を解決します。経営層や他部門とも協力しやすく、裁量を持って組織運営や業務改革に挑戦できる環境です。メンバー育成や組織成長を実感しながらご活躍いただけます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力：英語 資格：

必要な経験・能力等 【必須】コールセンターでのSV・リーダー等のマネジメント経験、オペレーター育成・指導・業務改善経験、KPIに基づく数値管理経験【尚可】通販・D2C領域のコールセンター経験、新規センター立ち上げ経験 ■コールセンターやコンタクトセンターにおけるSVやリーダー等として、メンバーの育成・指導や業務フローの改善に取り組んだ実務経験 ■応答率やCVRなどのKPIデータをもとに数値分析を行い、チーム全体のパフォーマンス向上に向けた改善策を主導・実行した実績 ■社内外の関係者やクライアントとスムーズな意思疎通を図り、良好な信頼関係を構築・維持できる優れたコミュニケーション能力 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】■応用レベルのExcel実務スキル(SUM/VLOOKUP/IF/ピボットテーブルなどを組み合わせた複雑な計算式を含むExcelシートを作成) 【歓迎】■コールセンター管理業務・ベンダー管理経験■データ分析経験 【得られる経験】■コンタクトセンターの人員計画作成～管理まで一気通貫で経験できます■データ分析経験：楽天モバイルを取り巻く様々な要素からお客様からのお問合せ数につながる要素を検証し、複数の分析手法を活用して精度の高い予測を作成する経験ができます■コンタクトセンターの運営経験：コンタクトセンターの規模拡大、再編が必要な場合の拠点戦略策定など、コンタクトセンター運営の根幹となる計画に関われます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】※以下いずれか必須です。 ■コールセンター業務経験者／■証券代行業務（事務）経験者 ■ITスキル（データ分析等）に明るい方 ■事務現場で”紙事務”の削減、システム化、Web化等の経験のある方 【業務内容補足】■証券代行業務では株式を発行する上場・未上場会社等の株主名簿を発行会社の委託を受けて管理しています。各会社の株主様からのお問合せに対応するため、弊社ではテレホンセンターを設置し、日々、大量のお問合せに対応しています（テレホンセンターは外部委託）。また、弊社支店あて来店する株主様からのお手続きも対応しています。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】コールセンターでの業務経験 【歓迎】上記に加えて、医療業界でのご経験がある方 【将来的には】サポートチームの責任者を目指せます。また、サポート領域だけでなくカスタマーサクセス領域までスキルを広げられます。 【魅力】■将来性のあるオンライン診療での実務経験を積むことが出来る ■新しいメンバーとともにコールセンターの立ち上げを経験できる 【求める人物】顧客の質問に対して正確かつ端的に答えられる方や、チームで働くことに重きをおき、困っている仲間を助けられる方を歓迎します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

必要な経験・能力等 【必須】◆インサイドセールス経験3年以上 ◆ピープルマネジメント経験 変化を楽しみながら、戦略設計とチーム育成に挑戦したい方に最適です！ 【魅力】2021年米国大手Coleman Research Group, Inc.を買収、世界7拠点・海外案件が増加中。多様なバックグラウンド(地域/業界/職種)のエキスパート、海外拠点メンバーとやりとりがあるグローバルな環境です。さらなるニーズ増が見込まれる海外案件をリードすることで事業インパクトを第一線で生み出せるのが最大の魅力です。大型のM&Aや投資案件などに世界を大きく動かす案件に間接的に携わるやりがいもございます！ 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：