カスタマーサポートSV候補

仕事内容: ■お客様対応の最終ライン ・AIやメンバーから引き継いだ難度の高いお問い合わせへの対応（チャット・メール・電話） ・ルールの範囲内での補填の判断 ・アプリストア／Googleクチコミ／Xのレビューへの返信 ■チーム運営 ・朝礼、シフト・対応状況の管理 ・応答時間（SLA）の監視 ■育成・品質 ・新人の育成・教育、応対品質のレビュー ・マニュアル・FAQ・ナレッジの整備（AIの回答精度向上を含む） ■プロジェクトの実行支援 ・不具合の事象再現、データや運用の確認 ・リリース前の総合テストの実施 ・不具合修正の下準備、AI応答の運用 【実例】 「返却したのにQRコードが表示されない」というお問い合わせから事象を再現し、開発チームへ連携して修正につなげる ① 従事すべき業務の変更の範囲 ・カスタマーサポートおよびチームマネジメント業務（変更なし） ② 就業場所の変更の範囲 ・変更なし ③ 有期労働契約を更新する場合の基準 ・1年ごとの更新（試用期間3ヶ月・通算雇用期間の上限5年）

求める人材: ・カスタマーサポート／コールセンター等での顧客対応経験 1年以上 ・Word／Excel／スプレッドシート等の基本的なPCスキル ・チャット・メールでの丁寧な文章コミュニケーション

時給1700円～1800円 給与: ・通勤手当あり（実費相当額支給）

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務地】東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F（屋内禁煙） 【勤務時間】10:00〜19:00（休憩60分・実働8時間)　 【勤務形態】契約社員／シフト制・完全週休2日／1年ごとの更新（試用期間3ヶ月・通算雇用期間の上限5年）

休暇・休日: ・完全週休2日制 ・夏季休暇、冬季休暇、年末年始休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■各種社会保険完備（健康保険・雇用保険保険・労災保険・厚生年金保険） ■慶弔見舞金（結婚祝い金、出産祝い金、弔意見舞金） ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種（一部補助） ■産前産後休業、育児休業　 ■子育てサポート制度 ・子育てサポート勤務制度（始業時間の前倒しや時短勤務が可能） ■UX検証として 社員もしくは近親者1名のairClosetサービス無料利用 ■従業員持株会（10％の奨励金あり） ■ietty BIZ（不動産仲介） ・お引越しの際の、賃貸仲介手数料が70%OFF～最大０円になる大変お得な法人向けプランを利用可能 ■オフィスおかん ・1品どれでも100円で購入可能

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 契約社員 給与: 1,700円 - 1,800円 時給 通勤の可否: * 東京都 港区 南青山 (必須)

• 社員登用あり
• シフト自由