カスタマーサクセス(エンタープライズ領域)

仕事内容: 「hokan®️」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入後の活用支援を通じて事業成果の創出まで伴走するカスタマーサクセス業務をお任せします。 顧客の業務理解を深めながら、大規模導入プロジェクトを推進し、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。 入社後は先輩メンバーと連携しながらプロジェクトに関わり、将来的には導入プロジェクト全体をリードできるカスタマーサクセスとしての成長を期待しています。 ・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクト推進 導入計画の策定 プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など ・「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング 顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計 成果創出のための導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援 顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携 ・セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ※ご志向やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。 【業務で使用するツール】 ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

求める人材: 【必須要件】 【経験】 以下いずれかの経験かつ、複数のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトや導入を推進したご経験をお持ちの方 ・保険会社での代理店営業経験（2年以上） ・広域乗合・地域プロ代理店・金融機関別働体・企業代理店のいずれかを担当（生保/損保問わず） ・法人顧客対応経験（3年以上） ・スタートアップ企業で営業やカスタマーサクセスとして法人に対して顧客折衝を伴う業務に関与した経験 【スキル】 ・基礎的な法人ビジネスコミュニケーションスキル ・相手の質問の背景や関心を把握する洞察力 ・目的を起点として、優先順位の判断ができる目的思考 ・顧客から信頼を得られる、レスポンスの速さとクオリティ、誠実さ

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1FinGATEKAYABA202 株式会社hokan

年俸600万円～1000万円 給与: 【給与補足】 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ・昇給：年2回（8月／2月） ※平均昇給率：+11.3%（2024年度） 【試用期間】 ・3ヵ月あり ※試用期間中の条件変更はありません。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【勤務地補足】 ・勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ・フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ・フレキシブルタイム：5:00～24:00 ・標準労働時間：1日あたり8時間 ・休憩時間：1時間 ・平均残業時間：20時間／月 ・リモート勤務可能 ・月ごとの出社規定なし

休暇・休日: 土日祝休み／年間休日127 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・有給休暇：初年度10日、以降法定日数を付与 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（上限50,000円／月） ・健康診断 ・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合／厚生年金／雇用／労災） ・書籍購入補助あり ・Mac貸与 ・社内懇親費補助 ・チームビルディング食費補助 ・研修参加費補助 ・部活動支援制度 ・勉強会参加費補助あり ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ・残業手当

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 区分31 管理:403493 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 10,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間

• 交通費支給