EC支援システムのカスタマーサポート

仕事内容: EC・通販事業者向けの自社システム 「GoQSystem（ごくーシステム）」を通じて、 ネットショップ運営を支援する総合職の募集です。 受注管理や在庫連携、商品管理など、 EC運営に関わるさまざまな業務を 効率化・自動化するサービスを提供しています。 今回の採用では、 最初から一つの職種に限定するのではなく、 研修を経て、あなたの強みや適性、 今後のキャリアビジョンなどを踏まえながら配属を決定します。 【配属先となる主な職種】 ■カスタマーサポート（CS） GoQSystemを導入いただいたお客様に、 システムの操作方法や活用方法をご案内します。 「この機能の使い方が分からない」 「この設定はどうすればいい？」 といったお問い合わせに対応しながら、 お客様がサービスを活用できるようサポートします。 導入後も継続的にお客様と関わり、 ECショップ運営に関する課題解決を支える仕事です。 ■インサイドセールス（IS） EC事業者様へ電話でアプローチし、 現在のショップ運営についてヒアリングします。 「どんな業務に時間がかかっているのか」 「どんなことに困っているのか」 などを伺い、課題を整理。 GoQSystemに興味を持っていただいたお客様を、 フィールドセールスへ引き継ぎます。 ■フィールドセールス（営業） インサイドセールスから引き継いだ お客様との商談を担当します。 お客様の課題に合わせて、 GoQSystemをどのように活用できるのかをご提案。 導入によって何が改善できるのかを具体的にお伝えし、 契約までサポートします。 入社後について 入社後は研修からスタート。 自社サービスについて学んだ後、 電話でのお客様対応などを通じて 実際の業務を覚えていきます。 電話対応には固定電話ではなく、 PCに接続したヘッドセットを使用します。 カスタマーサポートでは、 システムの操作方法などに関する お問い合わせが1日10～15件程度あります。 ECやITに関する知識は、 入社後に身につけていくことができます。

求める人材: 業界・職種未経験OK EC・IT業界での経験は問いません。 【必須条件】 ・社会人経験がある方 ・基本的なビジネスマナーが身についている方 ・基本的なPC操作ができる方 ・相手の状況を整理し、分かりやすく伝えられる方 PCスキルについては、 メールやチャットツールでのやり取り、 Excel・スプレッドシートなどの基本操作ができればOKです。 【歓迎条件】 ・法人営業の経験 ・営業事務の経験 ・カスタマーサポートの経験 ・カスタマーサクセスの経験 ・接客、販売など顧客対応の経験 ・コールセンターの経験 ・ECサイト、ネット通販の運営経験 ※上記は必須ではありません。

月給21万円～23万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥210,000 〜 ￥230,000は1か月当たりの固定残業代￥29,000〜￥60,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:20 実働8時間／休憩80分 残業：月10～20時間程度

休暇・休日: 年間休日124日 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・GW ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費支給（規定あり） ・産休、育休 ・定期健康診断 ・社内表彰制度 ・フリードリンク ・誕生日プレゼント制度 ・社内部活動制度 ・服装自由 【スキルアップ・キャリア支援】 ・希望図書制度 ・セミナー受講制度 ・資格取得支援 ・ジョブチャレンジ制度 ・AI活用支援制度 【オフィス環境】 オフィスビル内の福利厚生施設も利用できます。 ・ジム ・サウナ ・シミュレーションゴルフ ・仮眠室　など また、オフィス内の共用スペースも利用可能。 会議や休憩などに利用でき、 アルコール以外のドリンクも自由に楽しめます。

試用期間なし

その他: WEBよりご応募ください。 応募内容を確認後、 担当者よりご連絡いたします。 面談 ↓ 求人・企業について詳しくご説明 ↓ 企業選考 ↓ 内定 ↓ 入社 仕事内容や配属、 今後のキャリアについても 面談時に詳しくご説明します。 SA4 雇用形態: 正社員 給与: 210,000円 - 230,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内